高校图书馆读者荐购服务研究——以天津市部分高校图书馆为例

张 珉

（天津大学仁爱学院图书馆，天津 301636）

1 引言

伴随着出版行业图书出版种类与数量的逐年增长，学科分类不断细化，出现了大量的交叉学科、新兴学科图书，仅凭知识结构相对单一的采访馆员，很难满足读者对于图书需求的变化。与此同时，互联网的快速发展也为读者多渠道图书推荐提供了可能。图书采访质量的高低直接影响着图书馆资源建设的水平，进而影响着读者需求的满意度，因此越来越多的高校图书馆陆续开展了形式多样的读者荐购服务工作。基于此，为了更全面地了解天津市高校图书馆荐购服务情况，笔者针对天津市部分高校图书馆荐购服务现状进行调查分析，发现规律、弥补不足，以采取措施进一步提升高校图书馆荐购服务的工作质量。

2 天津市部分高校图书馆荐购服务现状调查

笔者主要使用网络搜索引擎，搜索并访问了南开大学图书馆、天津大学图书馆、中国民航大学图书馆等天津市18所高校图书馆的主页，调查其读者荐购服务栏目的位置、服务名称、荐购范围、荐购方式。调查时间为2018年11月13日-18日。具体如表1所示。

表1 天津市部分高校图书馆荐购服务情况

续表1

3 天津市部分高校图书馆荐购服务分析

3.1 基本情况

大多数图书馆都在主页上设置了读者荐购栏目，一般都设置在一级页面，且在显要位置，有些还设置了专门的快捷图标，如天津科技大学图书馆、天津财经大学图书馆等。在服务名称的设置上，以简洁明确为主，如“图书荐购”“图书推荐”“资源荐购”“图书期刊购买推荐”“数据库购买推荐”，读者能通过名称直接理解服务内容。

3.2 读者荐购服务的范围

各图书馆开展的读者荐购服务可推荐的资源大多数局限于图书、报刊等纸质资源，个别图书馆也开展电子资源的荐购服务，如天津大学图书馆、天津工业大学图书馆、天津农学院图书馆。

3.3 读者荐购服务的方式

各个高校图书馆在读者荐购服务采用的方式上呈现出多样化的特点，概括起来主要有如下几个方面：

（1）电话及邮件征询、书单推送

这是图书馆较为传统的主动服务方式之一。图书馆采访馆员在图书订购过程中会通过电话以及电子邮件向各学院征询意见，或是直接向各学院推送订购图书书单，让各学院进行划选。

（2）荐购电话、读者留言、QQ及微信群

图书馆资源建设/采编部门会对外提供专门的读者荐购电话或者读者留言板，用以接收读者需求。而QQ群及微信群更能体现采访馆员与读者之间的互动，对读者提出的意见建议能够给予及时反馈，让读者能够更多地体会到被重视感以及对图书馆工作的参与感。

（3）现场荐购

现场荐购是一种较为直观的图书推荐方式。一方面，图书馆会定期安排书商或者出版社人员到馆开设书展，读者可根据需求直接挑选图书，交由采访馆员订购入藏。如天津城建大学图书馆开展的“你选书，我买书”图书征集活动，天津中医药大学的“书阶志远、悦满天中”读者节书展活动。馆内书展面向的读者群体较为广泛，除院系教师群体以外，更多的是到馆的学生群体。另一方面，图书馆也会组织院系代表到全国性的图书订货会或者地方出版社进行图书选购。经此类方式推荐的图书内容主要是专业类方面，图书荐购的读者群体主要为院系教师。

（4）读者荐购系统

与以上荐购方式相比，读者荐购系统更具专业性、规范性和便捷性，尤其是在图书的后续处理以及读者问题反馈方面，因此很多高校图书馆都将读者荐购系统作为读者荐购的首选方式。

目前高校图书馆使用的读者荐购系统各具特色，归纳起来主要分为3种类型：自主开发的读者荐购系统、图书馆集成管理系统自带的荐购模块、商业的图书荐购系统[1]。

（a）自主开发的读者荐购系统。一般由图书馆自主开发，需要具备较强的技术力量支持，形成的自建荐购系统，会具有一定规模的荐购知识库，实行中还要具备规范的荐购工作流程。

（b）图书馆集成管理系统自带的荐购模块。一些图书馆的集成管理系统会自带有图书荐购模块，如汇文图书馆管理系统的荐购模块，它是一种基于表单的推荐方式，读者通过认证后便可在荐购平台推荐图书，采访馆员决定购买或回复拒绝购买理由，读者可时刻跟踪荐购图书的处理进度。由于图书馆集成管理系统自带的荐购模块具有简洁易用、成本低、兼容性好等特点，因而在高校图书馆中被广泛使用。

（c）商业的图书荐购系统。一般由书商或者书店开发，具有代表性的如湖北三新文化传媒有限公司的云田智慧图书馆云平台、当当网的网上虚拟书店、中国图书进出口总公司的中图海外图书选书系统等。

4 高校图书馆读者荐购服务提升策略

4.1 加强图书馆网站读者荐购服务模块建设

高校图书馆网站是体现高校公共服务能力和学术资源情况的重要门户，即使在其他新媒体快速发展的今天，图书馆网站依然是读者了解和使用图书馆的重要途径之一。就读者荐购服务而言，首先，高校图书馆应加强对该模块的建设，将其放置在网站的明显位置，如天津科技大学图书馆、天津财经大学图书馆就在网站上设置了快捷图标，读者可直接链接到荐购页面，快捷方便。其次，图书馆应加强对网站的维护工作，特别是直接通过网页进行荐购的图书馆，以免因网站问题造成页面打不开或提交失败等现象，影响读者荐购体验，易使读者对图书馆工作造成不满情绪。再次，在有可能的情况下，高校图书馆可引用功能相对全面的第三方平台作为荐购渠道的补充[2]，读者可通过直接访问第三方平台完成荐购，荐购过程中可自动先行进行荐购资源与馆藏资源的查重，之后交由采编老师审核决定是否下单订购，这样可尽量消除高校图书馆网站兼容性、稳定性差的弊端，也可确保读者随时随地方便快捷地实现资源的荐购。

4.2 加强宣传与引导，带动读者参与荐购

很多高校图书馆的读者荐购服务都面临着读者参与度低的问题。这虽与读者自身的阅读素质密不可分，但是调查中发现，有相当数量的读者是根本不知道图书馆提供读者荐购服务的，可见图书馆对荐购服务的宣传和引导还是尤为重要的。高校图书馆应开展多元化的宣传工作，在网络宣传同时，重视线下宣传。一方面，图书馆可利用教育培训、课程和讲座等，如新生入学教育、信息素养课程、图书馆资源利用讲座等机会引导新老生，培养他们的荐购意识。另一方面，图书馆也可以借助形式多样的活动，如读书会、阅读分享与推广活动、专题书展等，以及张贴海报、设置宣传栏、LED显示屏等，加深读者对荐购服务的了解[3]。

4.3 通过学科馆员，开展学科化荐购服务

学科馆员作为图书馆与院系沟通交流的纽带，承担着满足学科需求、优化学科资源、引导学科阅读的职责。图书馆在读者荐购服务中，应借助学科馆员的专业能力和知识储备，制定科学合理的流程，开展学科化的荐购服务。如北京师范大学图书馆所开展的学科馆员嵌入过程的资源荐购服务模式，就是将学科馆员嵌入到资源荐购宣传与组织阶段、资源荐购状态跟踪反馈阶段、多种类型的资源荐购服务中，值得广大高校图书馆借鉴和推广[4]。

4.4 充分利用移动终端开展荐购服务

随着互联网技术的发展和移动设备的广泛普及以及移动图书馆相关技术的日益成熟，越来越多的图书馆开通了移动图书馆服务。一方面，借助移动图书馆APP，可将读者荐购服务与之相结合，开通移动图书馆读者荐购模块，采访馆员将收集到的荐购目录向读者发布，读者通过登录，浏览荐购目录推荐图书，也可以编辑图书信息推荐想要阅读或自认为有价值的图书，形成自己的荐购行为[5]。另一方面，当前微信已成为我们日常生活中不可或缺的一部分，图书馆可充分利用其用户基础庞大、功能强大、互动性强、读者易用等优势，通过微信公众号构建读者荐购平台，推广和普及读者荐购服务。

4.5 运用读者决策采购理念完善读者荐购服务

读者决策采购（Patron Driven Acquisition），简称PDA，是国外兴起并较为流行的一种电子书荐购方式。具体是指图书馆根据读者对电子书的实际浏览与阅读情况，则确定该电子书的需求，达到一定的标准触发电子书购买指令，完成该电子书的采购与典藏[6]。受读者、书商以及图书馆自身等方面因素的限制，相比国外高校PDA 模式已经得到广泛的关注与实践，我国的PDA 大多还处于如何将国外PDA 模式改良为适合我国新型采购模式的理论研究阶段，而一些高校图书馆开展的PDA实践也仍处于探索阶段。因而，图书馆可根据现行的读者荐购服务模式，结合现实情况，吸取PDA 模式的先进经验，对读者荐购服务进行优化和完善。一是整合馆藏书目与征订书目信息并导入书目检索系统，读者在检索馆藏图书时，还能发现征订书目中的相关书目，以方便读者能更直观地了解图书，及时准确地选购图书。同时还可以开通书目检索系统中的图书评价功能，鼓励读者发表读书心得，从而为其他读者的荐购提供参考。二是分析读者荐购数据，挖掘读者潜在需求，适时调整采购策略。根据读者荐购图书的分类情况，适当增加荐购较为集中类的相关图书的订购。根据荐购读者的专业来源，适当调整专业图书构成比例，优化馆藏结构[7]。对多位读者荐购的同一种图书，可适当提高复本数，以满足读者需求。三是尽量缩短处理荐购请求的周期，限定图书从订购到流通上架的时间期限，同时允许读者先阅读，待还书后再进行编目加工，并履行好相关手续。

5 结语

读者荐购服务是高校图书馆的重要服务内容之一，在图书馆资源建设中发挥着越来越重要的作用。高校图书馆应重视读者荐购服务工作，利用先进技术手段和理念，完善荐购服务，加强与读者的沟通与互动，通过宣传引导以提升读者参与度，逐步形成以读者需求为中心的资源建设模式。