人工智能时代智慧图书馆的概念、要素与发展路径

颜湘原

（深圳市宝安区图书馆，广东 深圳 518102）

随着人脸识别、神经网络等感知交互技术的日益成熟，人工智能的应用范围日益广泛。2017年被称作人工智能元年，与人工智能相关的智能化应用逐渐增多，其与大数据、云计算的结合，也在深刻地改变着我们的生产和生活方式。同年我国国务院印发《新一代人工智能发展规划》，将其纳入国家战略规划。十九大报告中也明确提出，要将人工智能、大数据与实体经济紧密结合，加快建设制造强国。人工智能技术促进了制造业、医疗等多个领域的革新，也给图书馆发展带来了新机遇[1]。作为图书馆的高级发展阶段，智慧图书馆的构建是一个庞大的工程，需要综合运用各种先进信息技术，营造智慧的人文与服务环境，进而提升用户体验。如今图书馆既有技术已经无法满足智慧服务要求，人工智能作为智慧图书馆建设的核心科技，将成为智慧图书馆发展的重要引擎，也将通过“人工智能+”的新模式，营造全新的图书馆服务业态。

1 智慧图书馆的概念缘起与特点分析

从图书馆的的发展历程来看，它经历了早期的藏书楼，到收藏电子出版物的电子化图书馆，再到如今的数字图书馆。每一次技术革命的冲击，都在重塑着图书馆的空间布局、资源结构与服务模式，特别是人工智能技术的应用，逐步推动着数字图书馆向智慧图书馆演进。

1.1 智慧图书馆的缘起

智慧是人类在长期社会生活中总结和积累的经验方法，是正确理解和处理问题的能力，而智慧图书馆是让图书馆具有智能感知能力，能够提供更为科学、精准的服务。2001年澳大利亚昆士兰州立图书馆确立了未来智慧社区的发展规划，建立融合虚拟与物理社区空间的“智慧图书馆网络”。2003年芬兰奥卢大学图书馆推出Smart Library 服务，以可感知、不受空间限制的移动服务模式，让用户可以利用互联网随时获取信息。同年，在人机交互移动设备国际研讨会上，智慧图书馆成为谈论热点。2008年11月IBM提出“智慧地球”理念，让人们认识到以物联网为载体的现代技术的作用，也促进了智慧图书馆研究的不断深入。

1.2 智慧图书馆的内涵

智慧图书馆集成了数字图书馆、云计算等概念，是具备智能感知功能的全新图书馆。目前关于智慧图书馆尚无权威公认的定义，对其认识也存在一定差异。笔者认为,智慧图书馆是数字图书馆的高级阶段，不仅要求实现技术层面的智能化，也要求在管理与服务方面不断完善。智慧不同于智能，它是一种全局性、战略性的能力。智慧图书馆以数字图书馆为基础，依托物联网进行全新的演变，促进了人机互联和万物互联[2]。智慧图书馆的核心思想，就是将先进科技与人类智慧结合起来，将资源、技术、服务等要素融为一体，营造交互、泛在、共享的环境，以资源的高效整合、智慧化的运作和便捷的服务，实现图书馆效益最大化。

1.3 智慧图书馆的特点

智慧图书馆具有自我学习、自我适应和感知用户需求的能力，能够替代馆员开展特殊的工作，极大提高图书馆服务效率，将信息服务变为智慧服务。智慧图书馆以物联网为载体，让用户无论身处何地，只要连接网络就可轻松获取海量信息，具有泛在化的特点[3]。它打破了图书馆物理空间上的限制，给予用户更多时间上的选择和自由，也让图书馆服务无处不在。智能化是智慧图书馆最为突出的特点，这是因为它综合应用各种智能技术，如语音识别、智能机器人等去智能感知用户需求。此外，智慧图书馆实现了“立体互联”，即跨越了行业、部门与学科的限制，实现了资源集群管理和共享，也强化了用户、环境、资源、服务之间的互联互通。

2 人工智能时代智慧图书馆的基本构成要素

智慧图书馆是以先进技术为依托，以馆员和用户为核心，为用户提供智慧化服务的新型平台，构成要素包括智慧资源、管理、技术、服务等，其基本构成模式如图1所示。

图1 智慧图书馆的基本构成模式

2.1 资源

资源是智慧图书馆建设的基础要素，不仅包括经过计算机数据处理后的各类虚拟信息资源，也包括智能建筑、设施设备等实体资源。其中文献资源是服务的基础，要想获得丰富的智慧资源，就需要改变封闭的信息采集模式，根据用户需求制定资源建设方案，实现信息资源的广泛共享。由于单个图书馆能够收集的资源有限，只有充分利用各类信息技术，以人工智能、大数据等为支撑，建立多方协同的资源共享渠道，才能更快地掌握海量信息，为用户提供便捷的服务。可以说，共享是智慧图书馆资源建设的核心内容，图书馆以用户为驱动，积极组建图书馆联盟，以机构协同实现智能化资源共享，能够保障各馆资源的合理配置，解决单个图书馆资源建设不全面的问题，提高智慧图书馆的资源利用率。

2.2 管理

智慧图书馆是图书馆发展的高级阶段，管理对象不仅包括信息资源、设施环境和用户，也涉及对智慧资源的整合和日常运营的智能维护，可以借助智能信息管理系统，以专用传感节点监测重点信息，保障管理的智慧化。同时做好信息资源配置工作，设置合理的人员管理制度，利用先进技术进行综合管理，是智慧图书馆有序运营的关键方式。图书馆管理者是管理主体，发挥着引领、协调、监督与激励作用，对于人力、物力资源配置以及各项事务的运作，都拥有分析与决策权[4]。而专业馆员与用户属于主要的管理对象，也是智慧图书馆的建设主体。其中专业馆员具备数据挖掘、情报分析等技能，掌握先进技术的应用方法，可以利用其丰富的经验为用户提供可靠的服务，促进知识的传播与交流。用户是知识的接受、传播与创造者，在智慧图书馆信息生产、传递与创新过程中扮演着重要角色。

2.3 服务

为广大用户提供智慧服务，是智慧图书馆建设的最终目标，也是图书馆的职能所在[5]。人工智能时代各种智能化技术的引入，为图书馆服务提供了新方式，改变了图书馆的信息环境，也在推动图书馆的智慧化发展。从服务性质方面看，智慧图书馆可以为用户提供自助借阅、信息检索、智能咨询等常规服务，满足大部分用户的需求，并利用多样化的智能设备，营造温馨、舒适的智能化服务空间。同时智慧图书馆可以提供学科服务，在掌握用户学科背景、行为习惯等数据的基础上，通过数据挖掘分析，制定具有针对性的学科服务方案，以满足用户的深层次服务需求。

3 人工智能时代智慧图书馆的建设方式

智慧图书馆是图书馆数字化发展到一定阶段的产物，实现空间、资源、管理的全面智慧化，需要做好科学全面的规划，建立完善的智慧化服务体系。

3.1 资源智慧化

人工智能时代信息资源来源多样，由于所属平台不同，检索渠道不同，存在数据异构、重复、冗余等问题，很多资源之间的关联度低，无法形成完善的结构体系，也增加了图书馆资源建设的难度。要想实现资源建设的智慧化，图书馆首先需要利用人工智能等新技术，对所采集的信息资源进行有机整合，促进跨部门、跨机构、跨学科的信息融合，以提高信息资源的关联程度，为用户提供更加便捷的信息利用平台。其次，图书馆可以引入射频识别等技术，整合各分支系统和检索接口，在智能扫描基础上将馆藏资源纳入OPAC 系统，实现信息资源的快速定位、导航和一站式检索，并引入馆际物流机制，提高图书馆资源利用效率。

3.2 管理智慧化

智慧图书馆兼具网络化、数字化与智能化的特点，在资源、平台和软硬件设施等方面，都实现了全方位的提升。面对人工智能时代新的发展形势，图书馆首先需要对管理流程进行科学设计，改善资源建设、运营成本和业务流程，以更好地提升服务效能[6]。其次，图书馆要设计合理的人力资源结构，让每个馆员都能发挥自己的优势，提高馆员的工作热情。图书馆也有必要引入先进的管理技术，如借助无线射频识别、大数据等技术，掌握更加全面的业务数据，或者引入智能自助服务设备，方便用户自助检索、借还文献，进一步减少馆员的工作量。此外，图书馆有必要广泛收集用户建议，根据用户需求及时调整管理方向，保障各项管理活动的有序开展。

3.3 服务智慧化

图书馆利用各类智能设备与技术，通过可靠的资源配置和人员配合，为用户提供智慧化服务，能够很好地体现自身价值[7]。要想做好智慧化服务工作，图书馆首先要从技术层面上入手，借助物联网、云计算、传感技术等，实现对各类资源的整合、分析与挖掘，形成系统化的知识产品，为用户提供便捷、高效的服务，满足他们的知识创新需求。其次，图书馆要注重培养用户的知识利用与创新能力，鼓励广大用户参与到信息服务过程中，帮助他们提升综合素养。此外，图书馆可以营造虚拟体验式空间，利用移动传感设备、虚拟现实技术等，让用户在获取知识的过程中，可以获得手势控制、音乐欣赏等多样化的服务体验，将先进科技与图书馆服务项目有机结合，进一步提升图书馆服务层次。

4 人工智能时代智慧图书馆的发展路径

智慧图书馆是一系列新型图书馆服务的综合，是对现有图书馆的拓展与延伸，其建设是一个长期的过程，需要顺应人工智能时代的特点和趋势。为了更好地推动智慧图书馆发展，图书馆界不仅需要深入研究人工智能技术，也要加快培养智慧化服务人才，并提高图书馆系统的自我优化能力。

4.1 强化人工智能技术的应用

人工智能时代“万物互联”的大环境，为图书馆智慧化建设提供了有利条件。智能机器人、可穿戴设备等智能终端，以实用性、智能化与交互性的特点，引发人机关系的巨大变革，改变了信息利用方式，吸引了更多用户参与到人机互动场景中。例如，上海图书馆的智能机器人“图小灵”，能够替代馆员完成很多工作，一经推出就得到广大用户的追捧。这也要求图书馆尽快升级服务系统，合理利用各种智能化技术，搭建符合智能设备需求的通信网络和服务标准，保障不同系统之间信息的高效互通。或者借助人工智能技术，打造模拟读者性格、知识渊博的虚拟人物，方便与读者进行在线知识与情感交流。而智能手机的普及，可以通过自主安装APP的方式，满足用户的个性化需求，成为图书馆将智慧服务嵌入用户场景的有效途径。智慧图书馆未来的发展方向之一，就是以嵌入智能手机的方式，让信息服务无处不在。

4.2 培养新型智慧化服务人才

从长远发展角度看，智慧图书馆的建设与稳定运行，离不开具备专业技能的新型智慧化服务人才。人才是智慧化服务的关键要素，不仅可以挖掘用户潜在需求，协调内外部关系，也决定了图书馆服务的层次[8]。图书馆只有根据智慧化服务需求，做好内部人力资源组织工作，重视对新型馆员的培养与管理，才能不断提高他们的业务水平与创新能力，才能更好地助力智慧化建设。为此，图书馆一方面要做好人才引进工作，把好人才招聘、选拔关口，及时优化现有人才结构。另一方面，图书馆需要强化激励措施，为馆员提供施展才华的平台，支持对外学术交流，鼓励馆员学习新知识和新技术，以科学的绩效评价与奖励方式，激发和释放馆员的服务能力，力求打造一支新型智慧化服务人才队伍。

4.3 实现图书馆系统自我优化

智慧图书馆是高度开放、共享的服务空间，可以依托各类智能化设施与技术，实现对用户需求的全方位感知，并通过各要素的协同与重构，实现自我组织与完善，进而更好地适应动态信息环境。根据性质的差异，可以将智慧图书馆分为感知空间、实体空间等多个部分，不同的部分既具有独立性，能够自主调节与完善，也可以彼此协调融合，进而适应不同的服务场景（如图2）。其中感知空间可以采集多样化的数据，实体空间是用户获取服务的直接场所，支持空间包括先进服务理念、技术与措施，虚拟空间是基于移动网络的服务环境，可以满足用户的在线交互需求。图书馆充分利用多重要素，实时感知与捕捉用户数据，全面跟踪用户行为偏好，实现对用户诉求的精准预测，通过及时响应用户个性化需求，促进自身服务适时优化，以全面提高图书馆智慧化服务水平。

图2 智慧图书馆空间系统模型

5 结语

人工智能时代高新科技的广泛应用，在改变信息交流环境的同时，也使得人们对图书馆提出更高的要求。智慧图书馆是新型的图书馆发展形态，是促进知识交流与创新的重要场所。人工智能等技术的不断进步，为智慧图书馆建设提供了支持，成为图书馆融入移动网络环境的重要入口。图书馆作为信息技术研究的前沿阵地，应该以积极的态度拥抱人工智能，顺应时代发展潮流，制定科学的发展规划，促进资源、技术、管理等多重要素的协同发展，建设更为多元化的智慧服务模式，进一步提高图书馆的服务层次。