新媒体环境下的物流管理创新研究

范蕾

[摘 要]目前，网络技术已经广泛应用在各行各业，并取得了良好的成绩。在新媒体环境下，传统的物流管理方式已经不能满足现阶段物流行业的需求，只有以新媒体技术为基础，创新物流管理方式，才能进一步提高物流管理水平，促进物流行业的长远发展。基于此，本文以新媒体概述为切入点，对新媒体环境下的物流管理创新进行研究分析，旨在为相关研究提供借鉴。

[关键词]新媒体；物流管理；模式创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.033

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）08-00-02

0 引 言

在我国物流行业的发展过程中，传统物流管理模型的工作效率低，安全性差，服务方向以及服务内容比较单一。新媒体技术为现代物流管理工作提供新的方向，以新媒体技术为基础构建物流信息管理平台，积极拓宽业务范围，为物流行业提供更大的发展空间。此外，新媒体技术在实际应用中可以在较短时间内获取大量的物流信息，且不受时间、空间的限制，提高了物流工作效率。

1 新媒体概述

1.1 新媒体的概念

新媒体是一个较为广泛的概念，主要指利用数字技术、网络技术及时获取大量信息，用户可以在电脑、手机等移动客户端及时获取信息，实现信息快速传播，严格来说也被称为数字化新媒体。

1.2 新媒体的特点

新媒体具有数字性、交互性等特点。数字性主要指信息在传输过程中实现内容和载体相互分离，可以将数据压缩到极小的空间，通过非线性方式进行处理，可以快速进行传播。交互性指在信息传播中可以进行沟通，并且可以诠释信息内容。

1.3 新媒体的优点

应用新媒体的优点主要表现在以下几个方面：①信息的传播速度以及更新速度较快且成本较低；②信息容量较大，内容丰富多样；③快速对海量信息进行检索，便于信息查询，进一步提高工作质量。

2 现代物流管理中存在的问题

2.1 信息管理方式落后

在物理管理中，信息量较大，且信息呈现多样性，例如物品采购、运输信息、库存信息等。只有保证各项信息的准确才能正常传播，才能有效提高物流信息管理效率，在一定程度上降低物流作业成本，保证物流行业良好的经济效益，提高物流企业的市场竞争力，实现物流企業的持续发展。但是，在实际信息管理工作中，由于技术等各方面因素的影响，信息处理效率低，且各项信息不能及时共享和传递，导致各个环节的工作没有连接性，物流信息管理滞后，不能满足实际工作需求。

2.2 服务单一

快捷、高效是现阶段物流行业的主要工作方式，在新时期，人们对物流行业的服务要求越来越高。传统物流管理服务的服务内容以及服务方式都比较单一，严重影响了各项工作的开展。因此，只有依据实际情况对物流服务方式进行创新，为客户提供“一对一”交流服务，帮助客户及时掌握各项物流信息，才能满足现阶段人们对物流行业的服务要求，促进物流行业的快速发展。

3 新媒体对现代物流的影响

3.1 实现对物流行业的监管

在新媒体环境下，信息交互已经成为现代物流管理的核心内容，对物流行业的运行以及管理方式都具有直接影响。随着电子商务行业的快速发展，各种信息已经实现了交互融合，同时，电子商务平台也融入了新媒体环境中，可以直接和客户进行沟通，及时掌握客户采购信息。此外，客户以及买家可以通过网络信息管理平台及时对各项物流进行监控，掌握物流的动向，进一步提高信息管理水平。

3.2 提高物流行业的工作效率

随着社会的快速发展，人们的经济水平也逐渐提高，商品从原料到加工到生产出产品，由多个企业共同完成，具有很强的商业性。各个企业的生产环节在工作中都会实现各种信息的交互，并且实现一些简单信息的共享。物流是整个产品供应链的核心部分，对于整个流程的正常运行至关重要，因此，企业在供应链管理中，无论是管理成本的投入还是质量管理控制、时间管理都对整个物流工作效率具有较大影响。新媒体技术的应用有效提高了物流信息数据的传输速率，进一步提高了物流工作效率，实现了物流、供应链两者间无缝连接。

3.3 提高物流服务的评估水平

相较于现代物流模式，传统物流管理无论是管理模式还是信息传输方面都存在很大的局限性，严重影响了物流服务评估。同时，物流企业在评价中一直处于被动局面，还要投入大量的人力、物力，随着社会的不断发展，物流行业之间的竞争越来越激烈，传统落后的物流管理方式已经不能满足物流行业的需要。一方面，新媒体技术的应用，可以让企业管理中心全面了解整个物流工作过程，可以及时跟踪各个环节的信息；另一方面，客户可以通过新媒体全程跟踪各个物流环节以及物流过程进，及时查询各项信息，同时，客户或者第三方也能通过新媒体所提供的物流服务内容了解货物的情况，从而有效提高物流服务质量的评估水平。

3.4 提高物流企业的综合竞争力

随着我国物流行业的不断发展，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈，因此，物流企业要制定合理的管理方式以及运行方式，只有这样才能降低成本，提高服务质量。新媒体背景下，物流运行模式发生了较大变化，现代物流企业一定要扩大物流的运营范围，获取更多的物流信息，依据用户的实际情况制定个性化服务，避免出现较大的浪费，降低企业物流成本，保证物流企业良好的经济效益。此外，通过应用多媒体技术，可以及时宣传品牌，大力宣传物流企业，有效提高物流企业的综合竞争力，让物流企业逐步占据更多的市场份额，促进物流企业的持续发展。

4 新媒体在物流管理方式的创新内容

4.1 构建完善的物流信息管理平台

在物流管理工作中，企业应以新媒体技术为基础构建完善的物流信息管理平台，加强对各项信息的管理，进一步提高信息管理水平，同时，还可以通过综合分析各项信息需求，及时预测市场的变化及需求情况；掌握客户的特点，提高资源利用效率，促进物流企业的持续发展。在新环境下，物流信息采集以及传输工作十分重要，只有保证良好的工作效率，才能更好地提高物流信息管理水平。在构建物流信息管理平台时，物流企业应和大数据信息平台进行合作，例如应用GPS、GIS等技术，这些技术在应用中具有良好动态效果以及可视化能力，可以帮助工作人员对物流进行准确定位，及时对各项数据进行分析；新媒体利用数据采集技术，可以优化物流数据，加强资源整合管理，进一步提高资源利用率；对大量数据进行大规模分析，及时展示物流动态，避免出现信息采集不对称的情况，提高物流服务水平与质量。

4.2 “物流+”

在物流行业中应用新媒体技术，可以及时综合商流、物流等各种信息，实现信息共享，提高信息利用率。“物流+”已经成为现代物流发展的主要方向，不仅提高了物流工作效率，还为物流企业发展拓宽渠道。例如顺丰快递公司的“嘿客”社区便利店以及顺丰优选等都可在社区实现线上线下交易，促进物流企业的持续发展；UPS和FEDEX物流行业巨头已经投放到金融保险等一些高端领域，实现了业务融合。

4.3 优化服务方式

在物流行业中，服务质量也十分重要，只有不断创新服务方式才能实现物流企业的持续发展。在服务工作中，可以加强对一些主流平台的应用，例如微博、微信等，主要是因为这些平台具有稳定而广泛的人群，推广范围广，可以依据客户的实际情况进行“one on one”服务；同时，物流企业还可以将客户的不同需求以及不同信息输入各种独立物流信息服务机构中，进一步拓宽了物流服务面。此外，通过利用新媒体平台“大数据”以及“云计算”，及时查看物流信息，掌握物流动向，进一步优化服务，为客户提供个性化服务。

4.4 加强对人才的管理

現代物流行业的发展虽然取得了较好的成绩，但其发展过程中存在很多问题，如缺乏专业人才等。因此，物流企业应从实际情况出发，做好人才培养工作。在人才招聘工作中，应从人才的专业水平以及思想素养两个方面进行考虑，保证所招聘的人才专业强且负有责任感，创建一个专业的物流管理团队。此外，物流企业还应为人才提供外出学习机会，取长补短，不断完善自己，实现物流企业的持续发展。

5 结 语

新媒体技术指明了物流行业的发展方向，打破了传统物流管理中的弊端，提高了物流信息的管理水平以及工作效率，促进了物流行业的持续发展。在物流管理中，只有以新媒体技术为基础，创新信息管理、服务质量、人才管理等方面，才能从根本上提高物流企业管理水平。

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