护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用探讨评价

施大敏，杨书霞*

（泰州市人民医院，江苏 泰州 225300）

随着我国医疗卫生事业的不断发展，基础门诊治疗理论与技术已经十分成熟，新形势下的门诊服务需要重点从护理的角度出发，使患者获取更加优质的护理服务体验，充分体现医疗机构“以患者为中心”的服务宗旨[1]。因此，本次研究在门诊输液护理中应用护患沟通技巧，护理效果良好，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年1月～2019年1月于本院门诊接受输液治疗的100例患者，将其划分为对照组（50例）和观察组（50例）。 其中对照组男女比例为2 5:2 5，年龄2 1 ～77 岁，平均年龄（47.4±4.2）岁；观察组男女比例为27:23，年龄21～75岁，平均年龄（47.7±4.9）岁。两组一般资料差异P＞0.05无统计学意义。

1.2 方 法

对照组实施常规护理，观察组在此基础上引入护患沟通技巧，具体内容如下。

1.3 观察指标

调查两组患者护理满意度并进行对比。

1.3.1 选择恰当的称呼

护士对患者得体的称呼，能够表现出对患者的尊重，是护士与患者建立良好人际关系的起点。亲切地称呼患者，可使患者宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、需要帮助的人来对待，从而树立面对治疗的信心与耐心。护理人员切不可以输液编号来称呼患者，应根据患者的身份、年龄、职业、职务等具体情况，因人而异，力求准确适当，尊称易使双方感情融洽。例如对老年患者，不能直呼其名，最好按职业职务来称呼，如科长、老师、老张同志、才先生、大伯等；对同辈或与自己年龄相信的患者，以同志相称，对年青患者，则可以以小王、小李相称。

1.3.2 护士与患者的沟通技巧

从与患者正式接触开始，护士应以微笑面对患者和陪护人员，仪表端庄、举止文雅、以亲切的语言介绍输液环境，争取给患者留下一个好印象。可重点做一个自我介绍[2]。交谈时不要戴口罩，护士要以饱满、热情的工作态度诱导、感染患者，使患者能够在接受输液治疗的过程能够自觉遵守相关的规章制度。护理人员在与患者交流时，应采用通俗易懂的语言，全面掌握患者的心理状态，患者所提出的一切合理需求，护理人员都应最大程度上给予满足，适当纠正患者的不良倾向。在患者输液的过程中，可以进行较小规模的健康宣教，使患者了解疾病的概念、病因以及相关的治疗方法与注意事项，提高患者治疗依从性，积极配合护理工作。组织患者通过听音乐、听收音机、看报纸等方面缓解心理压力，放松心情。

1.3.3 主动关心患者

护士每天都要做大量的护理操作，在操作过程中通过聊天与患者进行沟通，采用更加开放式的方法来收集与患者疾病疾病相关的信息，为患者后续的治疗与康复提供材料[3]。比如，护理人员在给患者输液的过程中，可以主动询问患者以下问题：您今天感觉怎么样？肢体有无胀痛？鼓励患者表达自己的感觉。并借此机会进行健康指导，倡导患者建立健康的生活方式，使患者对于疾病的治疗更有信心。

1.3.4 叮嘱患者保持健康

患者在完成输液治疗后，护士还需要对患者需要口服的药物进行适当的说明，根据患者病情做相应的指导，造成患者在日常生活中需要注意的有关事项，必要情况下可以提供书面指导，比如手册、卡片等，通过与患者之间的交流与沟通，为整个输液治疗过程画下一个完善的结局[4]。根据患者当前的健康状况提供饮食指导，做好饮食指导工作，改善患者饮食结构，合理控制碳水化合物、脂肪、蛋白质的比例，叮嘱患者多食用新鲜蔬菜水果与鱼蛋奶类食物，避免摄入过于油腻、过咸、生冷、高热量食物。

1.4 统计学分析

通过SPPP13.0分析计数资料（x2）和计量资料（t），分别表示为（n，%）和（±s），P＜0.05代表差异有统计学意义。

2 结 果

表1 护理满意度对比结果( x±s，分)

3 讨 论

护患沟通指的是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，是处理护患之间人际关系的主要内容。护理人员与患者进行充分的交流与沟通有益于保持和增进护患双方的心理健康，同时也是顺利开展护理活动的保证。有效的交流不但能避免护患冲突，而且能有效取得患者的信任，取得患者的配合。护理人员应分别具备对于不同年龄、性别、文化水平人群的沟通技巧，如同样是让患者吃药的问题，对幼儿患者要说：哇，小弟弟最厉害了，第一次吃药都不哭。即使小孩子快哭出来，听到这样的话也就不哭了；对于文化水平较低的老年患者要说：大爷，您头痛是因为血压高了，吃了这降压药，头就不痛了；对于文化水平较高的患者，可以进一步解释一下药物的作用原理。