大数据时代提高公共图书馆服务效能的浅谈
2019-03-18魏亨
魏亨
摘 要:在信息技术、网络平台等多种因素的共同作用下,读者需求变化逐渐呈现出多样化、全面化、个性化的特征,如何准确把握当下读者需求变化,有针对性地调整服务的方式和范围,从而全面履行公共图书馆社会文化服务职能,建立良好的社会公益形象,成了当前公共图书馆管理和服务工作的重点。本文以大数据为背景,简要概述了大数据的时代内涵及其与图书馆的关系与作用,客观分析了大数据时代公共图书馆的发展趋势,并结合实践提出了优化和改善公共图书馆服务效能的工作思路。
关键词:大数据时代;公共图书馆;服务效能
云计算方兴未艾,“大数据”又悄然兴起,“大数据”具有数据量大、种类多和速度快、要求实时性强等特点,大数据已经成为了新发明和新服务的源泉,在信息技术的飞速发展的今天,读者的需求、行为、科研的环境等都有了很大的改变,且信息环境也正在逐渐形成e-learning、e-science等,在获取信息时,读者所采用的方法也发生了巨大的变化。而对于图书馆的服务要求,也提出了更高的要求。
1 大数据与公共图书馆的关系及其发展趋势
1.1 大数据与公共图书馆的关系
在互联网平台下,信息“爆炸式”的传播扩散,一般传统的数据处理、统计程序或方法都难以应对,尤其是部分半结构化、非结构化等类型的数据,传统的程序和方法根本是无从下手,大数据的出现有效且快速地解决了这一问题。在大数据的广泛应用下,大量的馆藏资源转为数字化的存储模式,公共图书馆管理与服务也逐渐升级为集合了互联网技术、微电子技术以及通信技术于一体的数字化信息服务系统,不仅极大节约了图书馆藏书空间,而且通过数字化处理的文献资源还能够打破时间、空间限制,实现网络平台即时完成查阅、借阅、传输等工作,使图书馆整体运营成本得到显著降低。同时,数字化信息服务管理系统下,不但读者服务只需通过简单操作即可完成全部流程,还可通过“一站式”检索完成海量文献资源查询借阅,及时获取资源,为广大读者提供了更加便捷、快速的图书馆服务,满足了读者各类信息需求,还显著降低了图书馆管理的人力成本。
1.2 大数据时代公共图书馆的发展趋势
随着大数据技术的广泛应用,各行各业经营理念、管理模式都发生了不同程度的变化。公共图书馆作为公益性公共文化服务体系的重要组成,在大数据的各项功能作用下,工作方式和方向也呈现出了新的发展趋势:一是公共图书馆的馆藏资源发展趋势。目前,各地区公共图书馆馆藏资源数字化比例愈来愈高,数据资源将成为公共图书馆未来发展的重点方向,我们应该把握这一发展趋势,在现有基础上进一步开发数据资源,拓展“数字阅读”的发展平台。二是公共图书馆业务范围的发展趋势。建构在互联网技术、通信技术等平台上的大数据,有着不可比拟的传播优势。有的图书馆通过开设“微信阅读”,利用后端服务器读者数据统计功能,不仅将图书馆数字资源与手机公众平台进行了有效衔接,实现了线上、线下的同步推广,还收获了良好的宣传效果,而这也将是未来公共图书馆在大数据优势的作用下,加速业务创新,实现稳定、有序发展的必由之路。但由于公共图书馆在不同程度上受到人才资源、经费、场地等各方面的限制,故而在这一方面的工作开展才刚刚起步,有待进一步在实践中不断摸索和发展。
2 图书馆服务的创新
2.1 服务理念要更新,以人为本
大数据背景下,由于读者获取信息的途径有了很大的改变,对图书馆的服务理念有了新的要求,要使图书馆又好又快地发展下去,只有使服务质量、水平不断提高。以人为本关注的是读者的需求,维护的是读者的权益,它是体现图书馆价值观的重要因素。要做好图书馆的服务创新工作,在图书馆服务的整个过程中要坚持以人为本,无论是在哪个环节都要将以人为本的理念体现出来,使读者能感受到自由、和谐、愉悦的氛围,要从读者对信息、知识的需求出发,以读者的需求为基准点,为其提供相应的服务内容,使读者所获取的信息更完善,在图书馆的服务过程中,将以人为本的理念从真正意义上落实到位。
2.2 服务的功能要拓宽,服务的范围要扩大
在图书馆中进行的服务创新,不能只限于传统的阵地服务,应该要积极有效地对馆藏的文献信息等有利条件进行充分利用,并且现代化的网络信息技术也要充分利用起来。比如,通过挖掘信息需求的技术,实行自动追踪,对读者检索的全过程或者是提出过的问题进行有效记录等。同时,为了更好地对读者的信息需求进行挖掘,还可以进行读者档案的建立,对其习惯、需求具体分析,基于此,主动服务也要得到有效开展,这样图书馆服务的功能就可以不断拓宽。
2.3 加强创新人才培养的力度
在图书馆的服务创新工作中,創新人才的培养起着至关重要的作用,这也是图书馆服务创新的动力所在。大数据背景下,读者对图书馆的信息服务的要求是,知识、技术的含金量要高,发展要趋向于智能化。所以,人才队伍的建设在图书馆服务创新工作中起着很重要的作用。为此,对于新知识与新技术,要鼓励馆员积极地学习,其知识结构也是有效改善,使其的综合素质提高;此外,图书馆人才的培养机制要尽快建立健全,创新型的服务人才要积极引入,从而使这支队伍时刻充满着活力,在进行图书馆的服务创新时,使馆员起到主导的作用。
3 结语
现代公共图书馆服务工作是基于完备、健全的文献资源分类整理和图书管理体系,旨在为广大读者提供各个专业领域信息资源服务和文化服务。而立足于大数据时代,公共图书馆的工作模式和管理方式也随之发生变化,对此,图书馆从业人员应及时更新服务理念,革新管理模式,才能与时俱进,为广大读者提供更多个性化特色服务,以满足不同层次、更广范围的读者需求,助力公共文化事业长足、稳定发展。
参考文献
[1]田玉华.图书馆以人为本的服务拓展与创新[J].内蒙古图书馆工作,2016(04):175-176.
[2]袁贞.数字环境下高校图书馆服务创新研究[J].科技风,2015(06):206-208.