高校图书馆微信公众平台建设调查研究

申丽萍 周波

摘 要：文章以辽宁省的“双一流”建设高校为例，对这些高校图书馆微信公众平台的建设情况进行了调查研究，提出了高校图书馆微信公众平台的建设策略，以期提升高校图书馆的服务水平，更好地助力高校的“双一流”建设。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）01-0027-03

关键词：高校图书馆;微信公众平台;“双一流”建设

图书馆是高校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是高校信息化建设的重要组成部分，是各类评估指标体系中的主要考察点，其服务质量和服务水平直接影响学校教学和科研工作的开展，对于高校的“双一流”建设起着重要的支撑作用。我国的高校图书馆从2012年11月起陆续开通了微信公众号，为用户提供新型的知识服务，微信公众平台逐渐成为高校图书馆服务用户的新阵地，也必将为高校的“双一流”建设助力。教育部的统计结果显示，截至2017年5月31日，辽宁省共有普通高等学校115所。目前，辽宁省各高校图书馆微信公众平台的建设情况不一，对它们进行系统分析有助于促使高校图书馆重视微信公众平台的建设，进而提升高校图书馆的服务水平。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

笔者选取辽宁省入选国家“双一流”建设名单中的4所高校和入选辽宁省“双一流”建设名单的22所高校的图书馆作为调查对象，二者合并去重后共有23所高校图书馆。

1.2 调查方法

笔者采取以下调查方法：一是访问这些高校图书馆的网站，通过网站上推送的官微进行扫码关注。二是通过微信搜索各高校图书馆，查找公众号并进行关注。三是通过电话、QQ或e-mail进行咨询。

2 调查结果

2.1 开通情况

调查结果显示，在23所高校图书馆中，仅有大连工业大学图书馆没有开通微信公众号，其余22所高校图书馆都开通了微信公众号（以下研究只针对已开通的22所高校图书馆），占总数的95.7%。可见，绝大多数高校图书馆已经认识到新媒体的重要性，纷纷开通了微信公众号，为读者提供创新服务。

2.2 命名规则

在公众号名称方面，20所高校图书馆使用了“校名全称+图书馆”的形式，如大连理工大学图书馆、东北大学图书馆、辽宁大学图书馆和大连海事大学图书馆等，这种命名方式简单易记，便于搜索。而东北财经大学图书馆和沈阳体育学院图书馆则使用了“校名简称+图书馆”的形式，分别为“东财图书馆”和“沈体图书馆”，这种命名方式需要对该校的简称有一定的了解，可搜索性相对较差。在账号命名方面，绝大多数高校图书馆是采用学校名称的英文缩写（仅有沈阳体育学院图书馆采用学校名称的拼音首字母）与lib、librɑry或tsg进行组合的方式，如lib-dlut、neu_lib、sytyxy_librɑry及lntutsg等，但因组合的前后顺序不同及连接符号的不同造成了形式的混乱，给用户的检索和识别带来了极大的不便。

2.3 标志（Logo）

标志（Logo）是企业品牌形象的代表，能够迅速让消费者辨識并使他们对企业产生一定的认可度，对于提升企业的品牌内涵、重塑品牌形象、凸显品牌特性具有重要意义。调查结果显示;有9所高校图书馆将图书馆馆徽作为微信公众平台的Logo，如大连理工大学图书馆、东北大学图书馆等;有9所高校图书馆将图书馆建筑作为微信公众平台的Logo，如大连海事大学图书馆、大连海洋大学图书馆等;有4所高校图书馆将学校校徽作为微信公众平台的Logo，如大连交通大学图书馆、沈阳音乐学院图书馆等。设计独特的图书馆馆徽既能突出图书馆的特色，彰显图书馆的形象，又能增加辨识度，凸显图书馆的品牌特性，因此高校图书馆应将图书馆馆徽作为微信公众平台的Logo。

2.4 平台类型

微信公众号分为服务号、订阅号和企业号三种。高校图书馆的微信公众号大多属于服务号和订阅号。二者各有利弊：如果只是简单地推送信息，订阅号就能满足需求;如果想要开发更多的功能，高校图书馆就需要选择服务号。在笔者统计的22个高校图书馆微信公众号中，有服务号7个，占31.8%，有订阅号15个，占68.2%。可见，现阶段大多数高校图书馆的微信公众号仍以推送信息为主，深层次的开发较少。

2.5 账号认证

经过认证的微信公众账号具有权威性、可靠性、真实性和安全性等特征，同时也能获得更多的高级功能，向用户提供更有价值的个性化服务。调查结果显示，目前仅有沈阳体育学院图书馆的账号为个人建立，且未经过认证，其余21所高校图书馆的微信公众账号都通过了认证，认证的账号主体都为所属高校，可见大多数高校图书馆都非常重视对微信公众账号的保护。

2.6 官网是否有官微推广

读者数量是衡量图书馆微信公众号运营情况的指标之一，只有关注的读者数量不断增加，才能发挥图书馆微信公众号的传播与服务效果。因此，高校图书馆应采用多种途径对其微信公众号进行宣传推广，在其网页利用二维码引导读者扫码关注，无疑是一种简单、有效的方式。调查结果显示，在22所高校图书馆中仅有辽宁大学图书馆、大连交通大学图书馆、沈阳音乐学院图书馆等没有在其网页上推广微信公众号，其余19所高校图书馆都在网页上提供了二维码，用户可直接扫码关注。

2.7 开通时间

由于大多数高校图书馆微信公众平台的建立时间难以考证，因此笔者以各高校图书馆微信公众号推送第一条信息的时间为开通时间。调查结果显示，大连医科大学图书馆的微信公众号于2013年1月6日推送了第一条信息，是22所高校图书馆中开通时间最早的，其余高校图书馆微信公众号的开通时间都在2014年4月之后。

3 微信公众平台的影响力分析

微信传播指数WCI是由清博指数研发的，是基于微信的原始数据，从整体传播力、篇均传播力、头条传播力及峰值传播力等四个维度，通过一系列复杂严谨的计算公式得到的指数数据，是目前使用较多、较权威的评测微信公众平台影响力的指标。笔者结合清博大数据对辽宁省22所高校图书馆的微信公众平台在2017年9月的影响力进行了排行统计（见表1）。

由表1可知，2017年9月辽宁大学图书馆以440.90的WCI居于第1位，东北财经大学图书馆和大连理工大学图书馆则分别居于第2位和第3位;中国医科大学图书馆共发布文章63篇，远远高于其他高校图书馆，但其WCI影响力仅居于第4位;沈阳建筑大学图书馆的发布次数和文章总数都居于前三位，但其WCI影响力仅居于第17位。可见，微信公众平台的影响力指标WCI的高低与发布文章的次数、数量等没有必然联系，而是取决于文章的总阅读量、头条文章的阅读量和点赞数等。

4 启示和建议

4.1 加强宣传和推广

与传统媒介不同，微信公众平台只能向已关注该平台的用户推送消息，关注的用户越多，受众面越广，平台的传播效果就越好，平台的影响力也就越大。因此，为了更好地服务读者及提高平台的影响力，高校图书馆应采取多项举措加大对微信公众平台的宣传和推广力度，如通过网站主页推广微信公众平台的二维码，在图书馆大厅张贴微信公众平台的二维码，以及在图书馆举办的各类讲座、培训、比赛等活动中进行宣传推广等。

4.2 注重原创，保质保量

从影响WCI的指标可知，微信公众平台的影响力与文章的阅读量和点赞数息息相关。微信公众平台只有推送题材贴合读者需求、内容经过精心编写、图文经过精心设计的高质量原创文章，才能获得较高的阅读量和点赞数。因此，高校图书馆只有强化质量意识，严把质量关，注重原创，才能提高微信公众平台推送文章的阅读量和点赞数，更好地吸引用户，提高微信公众平台的影响力。

4.3 加强互动交流，增强用户黏性

调查结果显示，仅有几所高校图书馆在微信公众平台上与用户进行互动交流，但留言回复比较单一化、程式化。由于高校图书馆微信公众平台的主要受众群体是青年学生，他们充满活力、情感豐富，具有很强的交流意愿。因此，高校图书馆应安排专门的管理人员对用户在微信公众平台上提出的问题进行在线即时解答，挑选精品留言进行回复，以加强与用户的交流互动，增强用户的黏性。

4.4 完善学科服务的内容

为了更好地推动高校的“双一流”建设，高校图书馆应结合学校的一流学科、重点学科和特色学科的建设情况，拓展微信公众平台的功能，完善学科服务的内容，具体体现在以下几个方面：一是加强对学科专题资源的收集、加工和建设，并定期在微信公众平台上推送相关信息。二是利用ESI、InCites等工具，统计分析相关学科论文的发表情况、引用情况，以及高被引论文的情况、高水平作者的情况等，并定期在微信公众平台上推送相关信息。三是利用Web of Science、EI、JCR等，分析各学科的核心期刊及影响因子，制作投稿指南等，并定期在微信公众平台上进行推送。四是关注各学科的研究热点和发展趋势，并定期进行推送。五是分析学校有关学科的科研产出绩效及学科影响力，与同类院校进行对比，找出差距，提出可行建议，并及时进行推送。六是利用微信公众平台开展学科专题咨询，提供在线课程、讲座及培训等。“双一流”建设对高校图书馆的学科服务提出了更高的要求，高校图书馆只有不断完善学科服务的内容，创新服务模式，才能更好地满足“双一流”建设的需求，为学科建设和学校发展做出应有的贡献。

4.5 增加特色内容，提供个性化服务

调查结果显示，大部分高校图书馆微信公众平台的服务内容千篇一律，单一化和同质化问题严重，无法吸引用户，造成用户的大量流失。为了解决这一问题，各高校图书馆不仅要依托微信公众平台提供必要的常规性服务，还要根据各高校的办学理念、方针和特色，加强对特色资源的开发和利用，提供更有针对性的服务。如：东北大学图书馆微信公众平台上的“微圕学堂”“入学季”等栏目，将文章按专题进行发布，凸显馆藏特色;大连交通大学图书馆微信公众平台上的“热点解析”，从专业热点、读者热点、荐购热点、分类热点和新书热度等角度，向读者推送热门图书的相关信息。

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