谈新时期图书馆的读者服务工作

李雪飞

摘 要：图书馆具有社会教育和社会文化传递职能，读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是衡量图书馆工作优劣的重要尺度，也是衡量广大读者对图书馆服务工作是否满意的标准。图书馆读者服务工作需要树立以读者为本、换位思考和人性化服务等新的理念。加强馆员的职业道德修养、改善馆员的服务态度是新时期图书馆做好读者服务工作的有效途径。

关键词：图书馆;读者;服务;创新

当前我国经济建设飞速发展，科学技术日新月异，精神文明建设也加快了步伐。在两个文明建设中，图书馆应更好地发挥应有的作用。随着社会的发展，各方面对书刊资料的需求量日益增多，针对性更强，图书馆服务工作的难度也就更大。因此，读者工作应向新时期，高水平迈进。针对图书馆读者工作的现状我们认为应注意以下几个方面的问题：

1 要摆正读者与读者服务的关系，提高服务工作质量

读者是图书馆的主人，是工作人员的服务对象。读者的存在和需求决定着服务工作的价值、读者对图书馆的需求程度决定着读者工作的发展水平。因此，读者不仅是服务工作的受益者，更是推动服务工作前进的动力。因为图书馆的一切工作都是为读者服务。所以，图书馆的工作应围绕着读者的需求开展，经常倾听读者的意见，处处为读者着想，让读者更好地利用图书馆。这样才能做好读者服务工作，把读者服务工作提高到一个新水平。

2 针对读者的需求开展咨询服务工作，提供全面服务

在当今社会中，图书馆的读者工作要有新突破，不能只处于单一的借借还还的阶段。

随着科学技术的发展，许多科技工作者、工程技术人员来到图书馆，他们迫切需求科技信息。一是工作上的需要;二是更新科学技术的需要。他们需要图书馆提供大量的实用性科技信息，给读者工作提出了新课题。这就要求我们更好的开展咨询服务工作，为他们提供有价值的图书资料。因此要设立咨询机构，培养和配备咨询人员，加强组织管理，使静态的图书文献变为动态的文献信息。

3 做好宣传工作，提高人们的文化素质

在现代社会中，经济建设飞速发展的同时，更不能忽视精神文明建设。图书馆本身是精神文明建设组成部分，担负着提高居民文化素质及普及科技知识任务，随着人们生活水平的提高，对文化生活的需求越来越高。对图书馆来说我们除了正常的借阅和咨询工作外，还应加强阅读辅导工作，开展專题书刊展览，群众性的图书讲评活动，向读者推荐优秀的图书资料，让读者从中得到更多的知识、充分发挥图书馆在两个文明建设中的作用，最大限度地满足读者的需求。

4 新形势下对读者工作服务的新要求

第一，提高业务能力，图书馆馆员应准确把握自己在新环境下的角色定位，注重提高自身的基本素质和综合能力，转变观念，更新知识，抓住机遇，迎接挑战。第二，具备分析问题和解决问题的能力，由于图书馆读者服务对象的广泛性和图书馆书的复杂性、对读者心理活动分析、判断，对各种各样问题的妥善处理，是读者工作人员所具备的能力。第三，组织工作能力，工作人员要善于做读者工作;密切联系读者，置于读者之中。第四，表达能力提升，语言表达能力和文字表述能力，对于开展读者工作尤为重要，热情、礼貌、准确生动的语言常常是联系读者的最好媒介。讲究语言艺术，往往可以收到良好的工作效果。读者工作人员的群体结构不仅要求有各种知识能力、高素质的人员，而且要通过有效的组合，使每个成员都能各尽其用，使整个集体能发挥更大的效能，当然，对于读者工作的干部队伍不仅注意调配，使之结构合理，而且要重视对职工的培养和提高，加强组织管理，包括定额管理、奖惩制度和岗位责任制。

总之新时期的读者服务工作必须上新水平，把读者需求作读者服务工作的核心，重新认识读者、研究读者、不断创新、不断提高使读者服务工作适应当前的两个文明建设的需要。

参考文献

[1]刘婕.浅谈公共图书馆读者服务工作效能的提高[J].图书情报导刊，2016.

[2]张素兰.如何做好图书馆读者服务工作[J].科教导刊·电子版，2016.