我国自助图书馆的研究现状

栾晶晶

摘 要 自助图书馆是一种高科技的文化产品，对提高公共图书馆基本服务效能、拓展服务模式、促进全民阅读、提升城市公共文化服务形象具有重要作用。文章综合分析了自助图书馆的研究现状，对自助图书馆存在的不足，进行了深度剖析，并提出了改进建议。

关键词 自助图书馆 公共文化 服务效能 运营模式

中图分类号：G251                                   文献标识码：A   DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.12.088

Research Status of Self-service Library in China

LUAN Jingjing

（School of Economics and Management， Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001;

Library， Anhui Industry & Trade Vocational Technical College， Huainan， Anhui 232001）

Abstract The self-help library is a kind of high-tech cultural product， which plays an important role in improving the basic service efficiency of public library， expanding service mode， promoting reading among the whole people， and improving the image of urban public cultural service. This paper comprehensively analyzes the research status of self-help library， deeply analyzes the shortcomings of self-help library， and puts forward some suggestions for improvement.

Keywords self-service library， public culture， service effectiveness， operation mode

0 引言

2017年10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中79次提到“文化”二字，报告指出“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”，“打通公共文化建设的最后一公里”。图书馆作为公共文化建设的重要环节，对公共文化的发展起着不容忽视的作用。自助图书馆作为图书馆发展的一种创新形式，更是打破了传统图书馆时间、空间的限制，为读者提供全天候的阅读服务。自助图书馆的产生与发展得益于RFID技术（射频识别技术）在图书馆领域的广泛应用。对自助图书馆发展的研究，既有利于其服务功能和服务模式的不断完善与拓展，又有利于丰富与发展图书馆服务体系和公共文化服务体系，促进中国特色社会主义文化事业快速发展。

目前，自助图书馆有两种形式：一种是馆内自助服务的阅览室;另一种是馆外自助服务终端，像自助售货机和银行ATM机一样，也称图书馆ATM机，本文所指的是后者。

1 自助图书馆的研究现状

笔者通过中国知网CNKI的学术资源总库，以“自助图书馆”、“图书馆ATM机”等为主题词进行检索，去除新闻报导等内容，获得与自助图书馆相关文献181篇，其中期刊论文172篇，硕士学位论文8篇，会议论文1篇。上述文献可分为自助图书馆实践研究、技术研究及效益研究三个方面。

1.1 实践研究方面

这类研究主要是通过对过去一段时间的自助图书馆服务于实践情况进行的研究分析。钟新革（2006）以东莞自助图书馆为例，对建设自助图书馆的目的、必要性及可行性进行了论述，并分析了自助图书馆的设备配置和功能实现方法。[1]胡大琴（2010）通过对自助图书馆使用情况的调查分析，发现文献需求中的二八定律。[2]侯炜（2012）对深圳自助图书馆的文献使用情况进行分析，提出了建立科学的文献配置原则，以读者需求为导向的文献配置优化建议。[3]严剑平（2015）以宁波市自助图书馆为例，分析了自助图书馆的特点及优势，并针对其存在的问题给出了解决办法。[4]陆斌和陈青红（2016）对厦门市思明区自助图书馆的运营情况进行了问卷调查，发现了其存在的问题，并提出了政策建议。[5]

1.2 技术研究方面

这类研究主要对自助图书馆的组成系统的设计与优化以及技术的支持等进行研究。秦格辉（2008）从图书安全的角度，对自助图书馆监控系统的设计与实现进行了论述，并对自助图书馆监控系统未来的发展提出展望。[6]代凤明（2013）从方便读者使用的角度，对自助图书馆语音电话服务系统的功能与设计进行了详细论述。[7]周占明和吴昌林（2014）等对自助图书馆中的机械手抓取原理進行了分析，并对机械手控制系统进行了设计。[8]俆青和郭爱华（2016）在分析自助图书馆发展现状的基础上，提出了自助图书馆的人文关怀、高新科技及节约模式等设计原则。[9]

1.3 效益研究方面

相关学者从多角度对自助图书馆效益进行研究。李英（2013）对深圳市宝安区的19个布点的自助图书馆的服务效益进行了分析。[10]肖永钐（2014）从读者的时间成本角度出发，应用时间成本法和消费者剩余法对自助图书馆给社会大众带来的经济效益进行了定量分析。[11]陈予菁（2015）从布点规划、资源配置和运营管理三大要素对提高自助图书馆服务效益提出了相应建议。[12]周亮（2017）从服务效能的视角出发，对自助图书馆从服务内容、布点规划战略、布点审核程序等六个方面探讨布点选址和服务效能的关系。[13]肖志雄和韩文慧（2018）利用加权因素评分法，构建了自助图书馆选址的影响因素模型，从人口密集度、交通便利性、环境条件及运营成本等方面对自助图书馆选址问题进行了定量化分析。[14]

2 自助圖书馆存在的问题及改进措施

自2008年深圳市推出首款街区自助图书馆以来，全国许多城市都设置了自助图书馆，自助图书馆有了很大的发展。但是，这中间也经历了曲折。2016 年4 月，广州市天河区的13台自助图书馆由于使用率过低，相关单位在租赁期满后将其全部撤出，这一事件引发社会广泛关注。为什么自助图书馆使用率过低？究其原因，主要有以下几种问题。[15-17]

2.1 效益问题

设置自助图书馆，初期投入不高，但是后期运营维护费用高。有些城市自助图书馆靠读者借阅图书盈利，其收入甚微，难以满足运营的需要。

自助图书馆是公共文化体系的一部分，在中国特色社会主义进入新时代的当下，政府应积极鼓励广大市民参与阅读，对自助图书馆实行免费阅读，并对市民借阅书籍进行补偿，这样也可以提高管理人员的积极性。

2.2 运营及管理问题

通常，自助图书馆都依托市级图书馆运营管理。由于市图书馆人员不足，大多数自助图书馆采用外包式运营管理，即市图书馆对图书进行管理，而硬件设施的管理乃至图书的配送则由外包服务公司负责。由于二者的管理脱节，导致文献资源更新、配置及机器故障维修不及时。另外，有居民反映，读者证退证很不方便。

自助图书馆应采用市图书馆运营管理的模式，如果市图书馆不具备运营管理的条件，也可以采取外包的形式，但市图书馆应加强对外包服务商的管理，将自助图书馆的外包运营管理纳入业务规划之中，作为专项经费纳入政府年度预算，通过统一招标的形式选出最适合的外包服务商。同时，对外包服务商的工作进行监督，保障自助图书馆的良好运行。

2.3 设备故障及功能问题

据调查，[18]近20%的读者遇到过因设备故障导致办卡或图书借还不成功的情况，自助图书馆出现的故障类型包括显示屏黑屏、操作无应答、机械手故障等。

自助图书馆是基于RFID技术的机电一体化系统，单从功能方面来说，要完成读者办证、借书、还书及收费等功能，系统需设置身份证阅读器、发卡机、RFID阅读器、打印机、收钞机、机械手机及其控制系统等，以至设备操作过程繁杂，影响了设备的使用。科研人员应加强自助图书馆的技术攻关，充分利用智能手机及移动支付技术，利用二维码技术进行身份认证以及信息获取，进一步优化自助图书馆的结构设置和服务系统，简化操纵流程，方便市民借阅图书。

3 结束语

自助图书馆是新科技在图书馆领域的应用，是图书馆的一种创新服务模式，尽管其还有许多不完善的地方，但是政策的扶持下、科技人员的努力下以及市民的支持下，自助图书馆定会在我们的文化生活中占有一席之地，为新时代中国特色社会主义文化建设做出贡献。

参考文献

[1] 钟新革.自助图书馆建设初探[J].江西图书馆学刊，2006（3）：8-10.

[2] 胡大琴.城市街区自助图书馆文献资源建设探讨[J].图书馆论坛，2010（4）：51-53.

[3] 侯炜.自助图书馆文献配置研究[J].图书馆学刊，2012（7）：69-72.

[4] 严剑平.城市街区24小时自助图书馆建设初探[J].图书馆研究与工作，2015（1）：38-39.

[5] 陆斌，陈青红.厦门城市街区自助图书馆的问题与对策研究[J].厦门城市职业学院学报，2016（3）：87-91.

[6] 秦格辉.自助图书馆监控系统的设计与实现[J].深图通讯，2008（4）：58-61.

[7] 代凤明.自助图书馆语音电话服务系统功能设计[J].图书馆学刊，2013（6）：106-108.

[8] 周占明，吴昌林，王玉金，等.城市街区自助图书馆机械手运动规划与力控制系统设计[J].机电产品开发与创新，2014（1）：86-89.

[9] 俆青，郭爱华.浅析城市自助图书馆设计与经济发展[J].知识经济，2016（4）：62.

[10] 李英.城市街区24小时自助图书馆建设及运营管理研究[J].新世纪图书馆，2013（10）：79-81.

[11] 肖永钐.基于时间成本的公共图书馆经济效益分析[J].图书馆，2014（2）：124-126.

[12] 陈予菁.试论影响街区自助图书馆服务效益的三大要素[J].内蒙古科技与经济，2015（4）：134-135.

[13] 周亮.基于服务效能的自助图书馆布点研究[J].新世纪图书馆，2017（3）：34-36，41.

[14] 肖志雄，韩文慧.城市街区自助图书馆的选址问题研究[J].图书馆学研究，2018（23）：37-42.

[15] 赵娜.城市街区自助图书馆使用率低的原因及解决策略[J].图书馆工作研究，2015（23）：3-5.

[16] 林秋恋.城市街区24h自助图书馆的实践与探索[J].内蒙古科技与经济，2017（7）：110-111，114.

[17] 蒋睿.我国城市街区24小时自助图书馆利弊分析研究[J].黄山学院学报，2018（1）：133-136.

[18] 巫倩，张滢，陈俊翘.自助图书馆（图书馆ATM）业务外包实证研究[J].图书馆论坛，2013（6）：72-76，106.