智能信报箱应用现状研究

□ 高 康，刘奇峰，把 宁

(中国邮政研究院，北京 100096)

随着计算机、微电子、通信网络等高新技术的出现，信息技术对人民生活渗透速度呈几何倍数增长，服务业日渐呈现出快速发展的趋势。现代服务业中，邮政业作为国家发展的基础产业，肩负起“普遍服务”的艰巨责任。邮政业可向社会提供快捷、方便的信息和物品传输服务，是经济发展的基础平台。邮政投递从传统的投递信件和报刊升级为人民生活中的水电、金融、通信账单和税务、政府部门的重要文书，这一升级对信报箱的安全性提出了更高的要求。

在信报箱的调研中，国内传统的信报箱大多采用手动开锁，仅限于信件或者报刊的寄递，邮寄包裹时，用户必须亲自到邮局去领取，用户使用起来十分不便。目前，快递行业的迅速发展，给邮政的邮递业带来很大的冲击，邮政邮递在市场的份额越来越低。在国内使用中，传统信报箱作为普遍服务使用，但传统信报箱己不再满足社会的需求，市场上一些具有前瞻性思维的厂家已经开始着手设计开发新型智能信报箱。

1 市场应用现状

1.1 国内智能信报箱应用现状

我国政府在2009年颁布《中华人民共和国邮政法》，法律规定：城镇居民住宅必须设置接收报刊信件的信报箱并且符合国家标准，由此可见信报箱的建设已经通过立法作为强制要求。但是，基于目前互联网时代信息的高速传输，传统信报箱已经不能完全满足用户的需求。智能信报箱应运而生，自2012年以来，国内智能信报箱的软件硬件都得到飞速的发展。国内生产厂家达到上百家，如天津慧科、中邮速递易、丰巢等。这些公司从门锁、读卡器、显示屏、控制系统等领域进行开发，功能上可以根据客户需求进行定制。从价格方面，在保证一户一格口的前提下，智能信报箱的成本已经与传统信报箱持平，有些企业甚至可以做到低于传统信报箱。智能信报箱同时提供部分快递包裹格口，以满足用户接受快递的需求。目前，只要主要核心技术包括射频技术、人机交互技术、通讯提醒技术、计算机技术以及磁电技术等，图1为某公司智能信报箱。

图1 天津某小区智能信报箱

1.2 国外智能信报箱应用现状

在国外，信报箱是生活必需品，并且普及率非常高。德国的一家自动化研究所与弗朗霍夫公司在2005年研发出一套邮政专用的智能信箱系统。主要是通过定位技术、短信息技术识别传感技术等先进技术进行实现。系统包括处理器、传感器RFID读取器、手机和GPS接收器。美国亚马逊公司推行储物柜服务，其特点是用户收到邮件后会被邮递员存入指定储物柜，并通过email发送取货密码；俄罗斯PickPoint公司开发出Postamats作为智能包裹终端投放市场；波兰邮政InPost和法国Neopost公司达成战略合作关系，向全球范围内大部分地区提供自助包裹终端设备EasyPack;智利邮政在人口密度较大的地区部署24小时自助“城市信箱”;新加坡邮政24小时智能信报箱也投入使用[1]。

2 智能信报箱优势功能

智能开箱：用户可通过获授权的卡片、输入自行设定密码、系统随机发送密码以及人脸识别技术进行开箱，用户的身份得到系统认证且箱内有信件包裹，控制系统会发出信号控制箱门弹开。

人机交互管理：管理员可在系统的人机交互模块管理用户信息，包括系统时间显示、逾期短信发送、手机用户使用时间段，用户报刊续订等业务[2]。

安全管理：通过连接监控设备，系统可保证信报或者包裹存取视频，用户可调取投递视频(仅限于自家的信报邮件)，快递员可调取用户取件视频(仅限于该快递员投递的信报包裹)。

格口管理：在保留传统信报箱的一户一格口的前提要求下，系统给显示屏每户设置独立按钮，在智能信报箱内部，设置动态格口与之匹配。智能信报箱内部的每个格口有唯一识别码，系统记录每位用户存放信件的时间，遇到信报滞留现象，系统可提醒用户和邮递员，进行妥善处理。

信息提醒：智能信报箱系统收到投递的信报后可向用户发送短信，同样，信报被用户取走后，快递员可收到送达短信[3]。

3 智能信报箱主要工作流程

3.1 智能信报箱主要服务架构

目前，市场上的智能信报箱在功能上各有千秋，但主要的服务架构几乎完全一致，其核心是将云平台和移动互联网技术结合在一起，系统主要包括智能信报箱、云服务中心、手持终端及后台信息系统四个部分。其中，智能信报箱包括主柜和副柜，主柜包括信息输入装置、显示屏和主要控制系统。副柜包括若干格口，格口包括箱门、电控锁；后台信息系统主要进行快递员和用户的注册格口使用情况管理及使用日志记录等，其数据与云平台相连；手持终端主要用于预约格口、开启箱门及信息查询等功能[4]。如图2所示。

图2 智能信报箱服务架构图

3.2 信报、快递包裹派送流程

邮递员放件过程在终端上的界面主要由登录、选择箱门、输入用户信息、结束四个界面组成。在邮递员登录过程中需要进行相应的数据库查询工作，查询是否有此邮递员的信息。匹配正确的账号和密码，才有权进入选择箱门界面来完成放件的过程。邮递员放件过程的主要流程图[5]，如下图所示。

图3 信件、包裹派送流程

3.3 用户取件流程

用户取件过程和上文中的邮递员放件过程相对应，是它的响应事件，两者组成完整的派件过程。用户取件过程的终端界面主要由用户取件、取件结束两个界面组成。用户取件的流程图如图4所示。用户取件过程主要是用户凭借着收到的短信通知、IC卡等，在终端进行验证，如果验证都正确，则箱门打开，用户取走相应信报或者邮件。同时,通过网络通信方式进行数据上传，数据保存在服务器端。同时,终端系统删除数据库中的相应的该用户的信息还有终端存储的此箱门信息[6]。为以后存取件提供方便。用户在打开箱门时，用户需要取件，查验，关门。

图4 用户取件流程

3.4 一户一格口智能化实现原理

如下图5所示，该结构中格口为螺旋转动式格口，单层格口数量可根据智能信报箱的副柜宽度进行设计，按目前市场常见智能信报箱尺寸设计可达到45-55个，智能信报箱生产厂家可根据楼盘住户数量进多层格口安装，即节约占地面积又能满足更多用户需求。在智能信报箱主柜上可设置独立格口。实现格口、用户及邮递员员动态匹配[7]。

图5 一户一格口设计图

4 智能信报箱未来发展方向

随着新识别技术不断加入，指纹识别、人脸识别技术的不断进步，新的智能信报箱的开启方式会得到应用，一次识别，所有存放该用户的信报、快递包裹格口箱门会自动打开。智能信报箱更亲民，无论新技术怎样革新，智能信报箱满足普遍服务宗旨不会变，方便老百姓生活不会变。