高职院校手机图书馆服务模式探析

蔡思琪

摘要：科学技术的迅猛发展，促使圖书馆的信息服务形式不断创新。高职图书馆要与时俱进，积极探索手机数字图书馆的应用，为广大用户提供更加人性化、个性化的服务。手机图书馆的服务强调在用户随时随地需要帮助时为其提供服务，既能满足用户需求，又能提高馆藏资源利用率，有利于改善图书馆在用户和馆员心中的形象。手机图书馆在我国高校图书馆的信息服务中将有着不可阻挡的发展趋势，它的服务功能将更强大，服务内容将更丰富。

关键词：高职图书馆；手机图书馆；移动信息；服务模式

科学技术的迅猛发展，促使图书馆的信息服务形式不断创新。随着移动网络的迅速发展和各种移动终端设备的普及，移动信息服务迅速成为信息服务的一大主要方式。高职学生作为手机登移动终端设备和移动信息服务的主要使用者之一，对图书馆开设手机移动服务的需求越来越迫切。高职图书馆要与时俱进，积极探索手机数字图书馆的应用，为广大用户提供更加人性化、个性化的服务。

手机图书馆，又称掌上图书馆、移动电话服务，是指图书馆针对手机用户开设和提供的，诸如信息查询、信息咨询等服务的简称，是图书馆现代信息服务的延伸。手机图书馆是在无线通信网络环境下对数字图书馆服务功能的进一步延伸。它的实现需具备3个组成部分：手机终端、无线互联网和数字图书馆系统。由于无线接入技术标准不同，其服务模式也不相同，目前主要实现方式包括 SMS，IMode，WAP，IDB，J2ME和J2EE等。在我国高校图书馆中应用最为普遍的是SMS和WAP技术，应用该技术的图书馆在自己的网站上建设了短信服务平台和移动版服务网站，通过短信平台和移动网站为用户提供部分图书馆的服务、馆藏信息和数字资源，使任何用户可以通过手机方便快捷地在任何时间，任何地点自由获得图书馆的信息服务。

一、手机图书馆服务在当前高校图书馆中的发展现状

手机图书馆的服务强调在用户随时随地需要帮助时为其提供服务，既能满足用户需求，又能提高馆藏资源利用率，有利于改善图书馆在用户和馆员心中的形象。

随着人们生活节奏的加快，越来越多的用户习惯于通过发送短信或网上查询而非图书馆来获取信息。图书馆的地位摇摇欲坠，图书馆受到极大冲击。而很多高职院校图书馆还苦守在围绕着馆藏文献信息资源开展用户服务之中，即使开展手机图书馆服务也是以基本的图书馆业务为主，主要开展短信服务，包括简单的信息服务和馆务介绍，而且有些图书馆只停留在简单的短信应答阶段，这种服务需要读者先发起请求等待回复。服务内容从整体来讲，服务形式单一，内容简单，未能充分利用已有的信息基础环境。这些服务一部分针对新用户产生作用，如图书馆基本信息、基本服务、公告等；一部分是针对借书行为，如预约图书、到期提醒、书目查询等。具有图书馆服务特色的功能，如参考咨询、个性化定制、情报服务等，并没有真正开展，没有实现从基本服务到特色服务的转变。

尤其高校读者，他们也更喜欢图书馆主动服务，通过手机图书馆短信服务或 WAP网站开展个性化服务。图书馆没有充分认识到这一点，着重图书馆内部建设及网站建设，许多高校图书馆出现了读者到馆内夏天乘凉自修、冬天取暖自修、春秋馆内萧条的现象。几乎每一位读者都有手机，可以通过手机上网，图书馆通过手机为读者服务大有作为，读者对图书馆手机服务的需求是客观存在的。其中需求程度比较强的服务有借阅提醒、查询图书信息、查询个人借阅信息、续借、图书馆服务公告等，这些服务可以作为图书馆手机服务系统优先开发的功能。因此，只有充分调研用户的实际需要和潜在需要，再选择适当的技术和方法，才能更好地开展图书馆手机服务。

二、当前高职院校手机图书馆服务模式

1、短信息服务

短信息服务（ short message service，SMS） 是率先被普遍应用的移动图书馆服务模式，特点是速度快、效率高、费用低以及操作简便，主要有两种服务形式：①信息推送服务，如新书推介、讲座通知、欠费提醒、逾期催还等；②短信咨询服务，如资料预约、图书续借、借阅查询、参考咨询等。实际上，手机图书馆短信服务应包括以下几方面：一是用户指南：包含地址指引、服务引导、人员介绍等几方面内容。例如，华东师范大学图书馆入馆指南。二是通知提醒：手机图书馆通过即时消息向用户提供新书到馆、到期提醒、时间通知等通知推送服务，起到提醒用户的作用。985工程高校图书馆大都以短信方式提供这种服务，例如，北京理工大学图书馆的到期提醒、预约书到馆提醒。三是用户认证：图书馆通过手机服务系统确认用户身份，提供认证服务，实现图书馆中基于账户的传统功能。例如，四川大学图书馆读者证挂失。各图书馆在原来开展手机短信业务基础上，取百家之长，逐步完善自身图书馆短信服务的内容。

目前，SMS 被广泛采纳和应用，但还面临如下问题：一是短信参考咨询服务宣传不足，致使很多用户对此还比较陌生，需要馆员加大对SMS参考咨询的营销，提高用户认知水平，以增加SMS的使用质量；二是成本预算和专业馆员共同约束SMS的推广，特别是专业馆员的缺乏，某种程度上提高SMS的引入难度，对此可以建立馆员胜任力培训机制，提高现有馆员的任职资格和服务能力。

2、移动网站服务

移动网站服务模式是继SMS后逐渐兴起和推广的，是对SMS的一种拓展和补充，尤其在信息查询和交互功能上优势更加明显，这在很大程度上弥补了短信服务的不足。关于图书馆移动网站的研究很多，内容主要涉及移动网站的模式推介、设计建策、绩效评价、应用现状以及移动OPAC等。

尤其是对于手机图书馆来说，最典型的就是WAP网站建设。WAP网站系统结构灵活，协议开放，实现方式多样，图书馆采用WAP网站可以提供比短信方式更为丰富且更加强大的功能。WAP服务方式的要求稍高一些，需要手机内置WAP浏览器。目前主流手机均可，使用方便，与上互联网一样。WAP模式的缺点在于效果因手机的不同而不同。例如，四川大学图书馆WAP网站，用户输入手机图书馆的WAP网址，进入“手机图书馆”主界面之后，可以看到包括个人信息、借阅信息、到期信息、预约信息、记住我的号码、挂失借书证等栏目。当用户在图书馆借阅的书籍即将到期时，手机图书馆系统会自动发送短信提醒你归还或者续借，只要登录“我的图书馆”，点击要续借的书名即可完成续借操作，同时手机图书馆还提供了书籍查询、新书推荐、新书到馆提醒、期刊到馆提醒等各种知识服务性功能，为用户提供更加完善的个性服务。

3、移动应用服务

移动应用（ application，APP） 是一种移动增值服务模式，具有功能丰富、可定制、趣味性强等特点，目前在国外图书馆事业中逐渐普及，而国内图书馆引进较晚，只有少数尝试了利用 APP 新技术提供服务，而且其中大多服務是传统服务的延伸，内容、形式比较单一。目前移动图书馆APP服务逐渐整合二维码（ quick response，QR）、简易信息聚合（really simple syndication，RSS）、基于位置服务（location based service，LBS）、增强实境（augmentedreality，AR）等移动应用技术，为用户创造全新的信息服务体验。

移动应用的服务功能强大且可订制性强，读者在自己的客户端安装图书馆提供的客户端软件即可根据个人喜好订阅信息频道、享受图书馆提供的上网阅读服务、定位服务，多媒体服务、上网教育、参观指引等个性化服务。比如传统图书馆的用户信息素质教育都是固定在某一个物理地点，在固定时间进行，但用户出于种种原因可能不能参与培训。因此，图书馆就可以利用手机图书馆开展在线和离线的培训服务功能。在线培训服务可以通过移动应用软件很好地完成，用户可以在其他方便的时间通过手机APP打开相关培训内容进行随时随地的学习。如常德职业技术学院2017年就利用超星“学习通”APP建立了专门的入馆教育专题，通过专题教育对新生读者进行了系统的入馆教育培训，以及在线的学习成果测试。尤其对于高职院校来说，这是一种更易受到学生喜爱的学习方式和途径。

在信息引领一切的时代，随着信息技术，网络技术，手机技术的发展，各种技术融合将会成为今后手机图书馆发展的方向，未来手机图书馆将随着先进技术的发展迈向新台阶。手机图书馆在我国高校图书馆的信息服务中将有着不可阻挡的发展趋势，它的服务功能将更强大，服务内容将更丰富。

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