坚持以人为本提升高职图书馆管理与服务工作

王小利

摘 要：图书馆在高职教育中的作用是举足轻重的，被视为发扬高职院校宗旨、传承院校精神的摇篮。所以，我们才会越来越重视高职图书馆的管理和创新。以下我们根据当前高职图书馆的实际管理状态，把以人为本及高职图书馆创新管理之间的关系进行了认真梳理，真正做到以人为本，对图书馆创新管理提出更有效的方法，希望对以后的图书馆管理工作有所帮助。

关键词：高职图书馆；管理；服务；以人为本

一、高职图书馆管理现状

（一）传统的管理理念亟需更新。由于新的科学技术不断创新，数字化技术的广泛应用，在高职图书馆管理当中实行数字化信息化管理已经成为时代要求，这对图书馆管理人员提出了更高的技术要求，所以尽快提高管理人员的专业技术水平才是至关重要的。

（二）管理体制缺乏人性化。首先学生作为服务主体，但在实际管理当中却难以体现出优质的服务手段，很难满足读者的实际需要；其次管理体系不够完善，管理人员的主导作用没有得到有效发挥，造成了动力不足，服务质量在较长时期内不能提高。

二、提升高职图书馆管理与服务对策

（一）创新服务方式和服务内容。第一，需要对服务流程进行优化。以读者为中心，使服务尽量简单快捷，让读者的需求得到最大满足，真正体现出图书馆的平等、开放、周到、简便的特点；第二，服务方式必须进行有效改进。以往的图书馆服务多以借阅文献为主，但现在 人们对信息的需求日渐趋向于社会化和多样化的特点，更多体现出以网络、数字、集成和高效化的趋势，图书馆就要紧跟时代特点逐渐向主动型、开放型、多样型、针对型、产业型和知识密集型方向转变，把重点放在信息需求和知识开发方面。第三，需要对服务内容进行扩展。随着网络的快速发展和普及，使人们对信息的需求越来越大，只有做到信息的多样化、综合化、多元化才能满足人们对信息的要求。

（二）创建人性化的服务环境，制定人性化规章制度。读者在图书馆的体验是至关重要的，而环境优美独具个性的环境，带给读者的不只是心理上的享受，还有对知识的尊重，美好的环境也能促进读书的兴致。必须以人性化服务作为图书馆管理的基础，把以人为本的的观念充分融入到图书馆的设计当中，让人亲身感受到其中的情感理念。对于功能区域的划分可以采取“三统一”的模式：即统一载荷、统一柱网、统一层高，使各个区域成为开放式空间；为了增加功能区域的灵活性使每个区域保持通透，可运用低矮家具进行隔断的方式；对家具的使用主要考虑实用性和功能性，选择合适的颜色进行搭配，保证家具和图书馆气氛的统一协调即可；典藏文献方面，可以改变阅览室和书库之间的界限，把文献中内容和学科相同的集中摆放，就近设置桌椅，做到就近阅读，实现人和文献更好的融合；室内的整体装修方面，可以借助灯光，各种图案、色彩搭配以及盆栽植物，增加各种引导标志，从细小之处做到对人的真正关心，让读者真正融入环境当中。

（三）提高图书馆网络服务功能。通过网站这种新型平台，既能拉近读者和图书馆的距离又能为读者提供更多的服务。第一，充分利用电子公告系统的功能，通过网络为用户提供各种信息。第二，运用专门的网络软件，为读者提供图书馆的具体情况和图书收藏情况，让读者通过网站搜索网络资源等进行自助服务，把图书馆的各类服务公布网上让读者接受信息。第三，首先管理好图书馆的的网站信息，并增加信息服务的范围。第四，进行导航服务。导航是图书馆信息资源重新整合的表现方式，这也是用户能够更快得到信息的最好方式。为了使信息导航发挥最大功效，可以在图书馆网络主页建立网络导航系统或是网络检索，有利于起到给读者提供相应的信息导航作用，使信息获取更加方便。

（四）创新管理方式。改变传统的管理方式，传统高校图书馆管理人员结构上存在不合理的现象，管理手段也过于落后，服务水平跟不上高校发展速度，对图书馆资源造成了浪费，需要尽快改变图书馆的管理方式。现代化的图书馆管理应该把为职业教育培养高质量人才和为读者服务作为主要目标，让高校图书馆通过质量管理向着管理制度标准化迈进，使质量管理充分发挥出监督的作用和效果。

（五）实行绩效考核，调动馆员的积极性。首先对工作情况进行考核；其次是对工作结果进行考核，通过对考核对象具体工作职责履行和完成情况及发展情况进行考核，最后把考核结果反馈给广大读者。绩效考核可以根据图书馆的业务特点分单位进行，通过对图书上架流通率、图书质量情况、图书流通率和信息资源的宣传情况等进行具体考核，因为图书馆的服务主体是读者，所以，考核还是要吸取读者意见，这样才能不断促进高职图书馆健康发展，进一步激发员工的工作积极性。

参考文献：

[1] 贾建萍.高职图书馆专业馆员队伍建设的研究[J].劳动保障世界.2015（36）

[2] 王荣祥，贾海天.基于Hadoop平台的高职数字图书馆云存储系统探析[J].内蒙古科技与经济.2016（01）