智慧社区平台构建及服务模式探索——以佛山市禅城区张槎社区为例

文/翁倍林 张珊珊 廖咏梅 林葆仪，佛山科学技术学院

在中国城市化迅猛发展的今天，许多城市提出了建设智慧城市，智慧社区的概念。许多城市和地区提出了建设智慧社区，并将智慧社区作为智慧城市未来的重点发展方向，纳入政府规划中。本文尝试对智慧社区进行模块的划分，并以佛山市禅城区张槎社区为研究对象，了解社区现有的管理和服务运行效果，探索智慧社区平台服务发展的新模式。

1 智慧社区平台构建模块分析

1.1 社区平台育儿服务

城市中，大多数的夫妇都是双职工。如果双方的父母不方便照顾的话，夫妻双方需要有一人对孩子的照顾做出工作上的妥协。而社区有一些家庭专职主妇或是不需要照顾孩孙的老人，他们有育儿的经验和时间，提供一系列的育儿服务，通过平台的整合，可以实现资源共享和闲置劳动力进行再分配。

1.2 社区平台维修服务

日常生活中，居民家庭的日常用品，电器会出现损坏。自行维修一是浪费时间，二是缺乏相应的技能，容易造成危险，三是费用相对较高。如果形成了智慧社区维修服务模块的产业化，社区的居民只需要在智慧社区服务平台上发布帮助请求，社区内有特定技能的人群在平台上面接单，上门维修。双方商讨维修费用，技能共享，对劳务付费。这种方式社区双方居民，一方获得了性价比高的维修服务，一方则将自己的技能物尽其用，在自己的业余空闲时间可以创收。

1.3 社区平台家政服务

整合社区内无业，待业，家庭主妇等劳动力资源，可以在平台设立劳动电子档案，可由平台进行筛选、分配，并设立评分、评价、晒图机制，将服务质量直观可视化。

1.4 社区平台文娱服务

社区举办定期邀请社区内文化修养较高，或者图书，摄影等爱好者。在社区文化中心举办图书共享、读书交流会、小型摄影展、小型画展等文化服务，提升社区的文化氛围，在文化活动中促进友邻关系和睦发展。

1.5 社区平台教育服务

建立居民教育的档案，将社区内居民接受教育培训的情况进行分类整理，可以通过平台信息交流，针对不同年龄人群提供不同的培训、教育等方面的咨询和服务。

1.6 社区平台养老服务

目前传统的家庭养老功能正在慢慢弱化，社区服务互联网平台的搭建，有利于以社区为基础，提供护理看护、健康管理、康复照顾等居家养老服务，将社区闲置的劳动力资源与社区养老需求进行对接，提升社会养老能力，应对未来的老龄化社会的趋势。

1.7 社区平台医疗服务

社区服务平台可以挖掘社区内医疗资源，鼓励社区退休医生参与社区医疗，建立社区医疗点返聘制度，在卫生部门的监管下，作为医院的有效补充，协助推进家庭医生体系的建设，减少大医院医疗资源的供应紧张状态。

2 佛山市禅城区张槎社区调查分析

佛山市禅城区张槎社区的常住人口有8万多人，外来人口有20多万人，是规模庞大的社区。在政府的公共服务基础上，该社区打破以往的旧常规，引进了互联网+“智慧城市管家”服务。通过智慧城市管家指挥中心和云平台，运用信息化对清扫保洁、绿化营养、牛皮癣清理等各个活动进行有效管理，加强张槎社区的综合治理。

我们对张槎社区居民关于智慧社区的了解和感受进行了问卷调查，发放问卷120份，回收有效问卷共100份，回收率83%，其中男性37人，女性63人；20岁-39岁的人员比例约为55%，40岁至59岁期间为39%，且基本上都属于高中学历及以上，在张槎社区的居住时间大多数在3年以上。

经过调查，我们发现有43%的居民对智慧社区概念有相应的了解，其余的居民对智慧社区这一概念比较陌生。我们认为有必要加强对智慧社区和智慧城市概念的宣传，强化社区居民的理解，促进智慧社区服务模块营销在张槎社区的落地。此外，被调查居民大部分都使用过共享经济类app，说明往后居民也能接受智慧社区服务平台。

在家庭需求的解决渠道方面，调查结果显示超过80%的受访对象仍以线下为主，对互联网利用较少。因此在张槎社区，“互联网＋”家政类服务存在着很大的消费市场，将社区服务共享化，电子平台化的营销模式具有可行性。

此外，居民对社区服务平台除了家政的基本功能外，安全和质量方面的要求和关注也较高。调查结果显示，有83%的居民对在智慧社区服务平台上发布需求跟对接需求有兴趣。但也部分居民不接受这样的社区服务共享项目，他们很大程度上是出于安全原因的考虑，害怕泄露了个人的隐私，或者是担忧服务的对接速度和质量。

从以上调查可以看出，智慧社区有很大的市场需求空间，但是建设力度仍有待加强，需要从平台的理念出发，统筹管理，进行服务模块开发和信用安全建设，方可真正实现智慧社区的发展。