适应信息技术时代的公共图书馆管理和服务方式

王悦辰

摘 要：公共图书馆作为公益性的事业单位，在开展社会教育、提供文化娱乐和精神文明建设等方面都发挥着重要的作用。在信息技术时代，互联网和信息技术对各个行业都产生了重大的影响，公共图书馆要想在信息时代更好地发挥自身职能，就必须与时俱进，转变管理理念和服务方式，实现数字化、信息化和智能化，推动公共图书馆的可持续发展。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）09-0009-02

关键词：公共图书馆；信息技术；管理理念；服务方式；转变

为社会服务是公共图书馆的工作宗旨，正确的服务理念和服务方式是图书馆建设与发展的指南，更是提升服务水平的关键。在大数据时代，信息传播途径和存储载体都发生了显著变化，如近年来出现的数字图书馆和电子资源。基于此，图书馆也必须对以往的管理观念和服务方式进行调整，探究适应信息时代的管理方式和服务方式，适应当前信息化社会发展的需要，提高自身竞争力，更好地发挥自身的服务属性，为经济建设服务。

1 公共图书馆的管理和服务面临的问题

1.1 传统管理观念根深蒂固

有一部分图书馆工作人员在长期的工作中形成了固化的思维和工作习惯，尤其是随着工作年限的增长，他们的工作积极性和创新性都在逐渐消退。即便是在信息技术普遍应用的今天，这部分工作人员也没有与时俱进，没有转變管理理念和服务方式，导致公共图书馆的各项工作都受到不同程度的影响。例如，他们还是习惯于提供被动服务，缺乏与读者的沟通和交流，并且仍然坚持手工操作工作模式。虽然图书馆引进了各种信息化管理系统，但其功能并没有得到充分发挥，不仅造成资源浪费，还严重影响公共图书馆服务效能的提升。由于管理理念固化落后，致使图书馆各项工作很难得到创新和发展。

1.2 新技术应用带来巨大冲击

信息技术的应用，在给传统的公共图书馆工作带来便利的同时，也带来了一定的挑战，如果公共图书馆不能有效应对，将会给管理工作带来较大的难度。例如，大数据时代的电子图书资源呈爆发式增长，无论是在种类还是在数量上，都远远超出传统的纸质图书资源。但是，许多公共图书馆由于缺乏有效的管理策略，仍然沿用传统的人工管理方法，造成除难以及时处理海量的电子图书资源外，还无法深度挖掘和利用这些图书资源的价值，进而也就很难为读者提供更好的服务，使公共图书馆的社会职能得不到充分展现。

1.3 缺乏信息化的新型管理人才

计算机技术和大数据技术在图书馆的广泛应用，为图书馆带来了新时代的发展机遇。信息技术的发展不仅改变了传统图书馆的服务方式，还拓宽了公共图书馆社会职能的发展空间，因此也对图书馆的人才队伍提出了新的要求。人才作为一种重要的战略资源，在图书馆的建设和发展中起着至关重要的作用。作为直接负责公共图书馆管理和服务工作的图书馆员，其专业素质的高低及对信息技术运用能力的掌控，将直接影响信息时代公共图书馆各项工作的开展。目前，公共图书馆的管理队伍主要存在两个问题：一是图书馆员年龄结构失衡。相关调查显示，公共图书馆中35岁以下的青年工作人员数量偏少，致使管理工作缺乏创新和激情。二是图书馆员信息化素养偏低。由于缺乏一些必要的业务培训，致使许多公共图书馆的馆员对信息设备及办公软件操作不熟练，造成图书馆虽然配备了信息化管理设备却无人会操作的局面，难以为公共图书馆的管理和服务方式转变提供智力支持。

2 公共图书馆提高自身吸引力，促进自身发展

2.1 展现公共图书馆的基本职能

现代公共图书馆有五大基本职能，包括开展文化教育、提供文化娱乐和保存文化遗产等。作为公益性的事业单位，公共图书馆只有切实履行自身的职能，为人民群众提供更加良好的服务体验，才能实现自身的发展。在信息时代，人们获取信息的渠道变得更加广阔，除传统的电视、广播、报纸、期刊外，还可以通过智能手机、电脑等随时随地查找自己需要的图书、资料或信息，这也是近年来公共图书馆人流量不断减少的重要原因。因此，公共图书馆要想提高自身的吸引力，就必须顺应时代潮流，利用信息技术提高服务质量和管理效率，在为读者创造更加便捷的借阅方式的基础上，进一步挖掘图书资源潜在的价值。

2.2 促进公共图书馆自身的发展

随着信息化技术的发展，各种新技术、新科技不断涌现，推动公共图书馆转变管理模式和服务内容。数字化和信息化是公共图书馆未来发展的必由之路，公共图书馆的转型发展需要从优化服务和改革管理两方面做起。优化服务可以通过借助大数据技术了解不同读者的阅读喜好，并以此为依据有针对地向读者推送相关的书籍信息，从而实现个性化的定制服务。另外，公共图书馆还可以安装座位预约系统进行服务优化，使读者享受更好的阅读体验。改革管理主要是针对图书馆的工作人员，公共图书馆应对工作人员定期开展信息技能培训，使他们能够更好地掌握信息技术和办公软件，从而提高管理工作的效率。

3 公共图书馆转变管理方式和服务内容的策略

3.1 树立开拓创新的管理理念

公共图书馆应从理念上实现由保守陈旧向开拓创新的转变。创新是人类活动中的一种普遍行为，存在于人类社会生活的每一个领域。管理服务创新是公共图书馆发展的原动力，也是深化图书馆改革的内在需求。随着我国政治体制与经济体制改革向纵深发展，公共图书馆运行的外部环境已发生巨大的变化，图书馆原有的一套管理服务模式已不能适应新时代的要求。因此，公共图书馆要想更好地生存与发展，就必须对原有的管理服务理念和服务方式进行变革，树立现代信息观念和积极主动为社会各界服务的意识，把“读者第一，服务至上”的宗旨贯彻到图书馆的一切工作中，将以文献收藏管理为主的服务方式向全心全意为读者服务的方式转变。

3.2 提高工作人员的信息素养

图书馆作为各种文化和信息的聚散地，应及时更新、补充各种信息资源，并提供快捷、准确的信息服务。公共图书馆管理理念和服务方式的转变，最终还是要通过人来实现。因此，针对现阶段部分图书馆员信息素养不高的问题，公共图书馆的领导层应高度重视，为他们提供多渠道、多方式的培训和学习机会。例如，公共图书馆可以安排图书馆员分批次进行信息技术学习，这样既不会影响图书馆的正常工作，又可以循序渐进地提高图书馆员的信息技术水平。相关的培训课程应具备专业性、经常性和有效性特征，通过培训工作使公共图书馆的各项工作能够切实取得实质性的成效，为进一步推动图书馆开展高质量的管理和服务工作奠定基础。

3.3 积极进行图书资源的整合

图书资源的核心价值在于被利用，如果大量的图书资源存放在公共图书馆而得不到利用，那就与废纸无异。因此，公共图书馆应借助信息技术，通过大数据、云计算等技术手段对海量的图书资源进行有机整合，从中挖掘其潜在的价值。此外，以往公共图书馆的资源管理范围仅局限于本馆的图书资源，而现在则可以依托互联网实现跨区域联合，将多家图书馆的图书资源进行整合利用，从而达到满足更多读者不同借阅需求的目的。另外，目前各种电子图书资源在不断增加，而单个图书馆对海量电子图书资源的管理能力有限。因此，加快对图书资源的整合和共享，是公共图书馆改革转型的主流方向。

3.4 服务理念主动化，服务内容多样化

传统图书馆的服务一般是以图书馆为中心，等待读者上门借阅的被动式服务，服务内容主要是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。简单的服务内容束缚了图书馆员的思想，使其缺乏主动服务的意识。而在信息时代，公共图书馆应积极主动地为读者的信息需求提供服务。如：公共图书馆应主动与企业或科研院校等机构取得联系，了解他们的信息需求，为他们编辑专题资料，主动提供相关的信息服务等。在服务内容方面，公共图书馆应利用大数据分析读者的阅读喜好，并以此为依据主动为其提供针对性服务，从而提升读者的借阅体验，提高公共图书馆对读者的吸引力。

4 结语

在大数据信息时代，公共图书馆的管理工作、服务方式及內容都将发生根本的改变，将迎来前所未有的挑战。公共图书馆要想更好地发挥自身的公益职能，就必须顺应时代潮流，只有接受并利用信息技术，才能更好地开展图书馆的各项工作。因此，公共图书馆应积极树立求新、求变的管理理念，重视对工作人员的专业素质培养，深入挖掘图书资源的价值，不断提升服务水平和管理成效，在信息时代不断实现突破和发展。

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（编校：徐黎娟）