浅谈新媒体环境下档案服务均等化工作

摘 要：档案信息是社会整体信息系统的重要构成部分，新时期下应紧扣新媒体特征，重视与加强档案信息资源的开放，促进档案信息服务均等化，这样广大人民群众才能共同分享档案信息资源，维护自身合法权益的同时，提升档案信息有效利用率。本文对新媒体下档案服务均等化工作发展的有效措施进行探究，希望对档案服务均等化目标的实现有所借鉴。

关键词：新媒体；档案服务；均等化；实现方式

新媒体环境下，从事档案工作的人员应积极转变服务思维，以实现信息的有效传递与互动，助力于社会群众的生产生活。新媒体作为近几年中产生的一类新型传播途以网络科技为依托，有效扭转了传统媒体的传播方式，为大众创设出时效性、大容量性与个性化特征共存的交互平台，进而提供深层次、均等化服务。

1 新媒体概念

电视、书籍、报纸等大总传媒信息传播，和人们生产生活密切相关，为其提供丰富多彩的服务。互联网、智能手机、平板电脑等新媒体的研发，有效扭转了传统媒体的结构，社会信息传播模式也有所改变。目前，业内对新媒体尚未作出明确，普遍认为新媒体是以传媒技术发展为基点而发展的，站在传播史的视域，其是“今日之新”，现代社会中出现的网络媒体、手机媒体、网络媒体均是新媒体的典范，运行宗旨是为用户提供信息与其他服务的传播方式[1]。

新媒体的发展是以各种网络与开放式平台为基点，在信息利用与传播方面为用户创造更灵活的空间，在时间上体现出自由性，空间上体现出广泛性与无限性，采用多元非线性组合方式，提升其利用过程的个性化、分众化，提升在多样化环境中的适应性，故应用范畴不断拓展。

2 档案服务均等化概念

档案信息服务均等化实质上就是在社会生产的各个领域做到档案信息的公平，各个不同部门可以公平配置档案信息资源，拥有得到档案信息的公平机会，使档案资源体系渗透至人民群众生产生活中，促使档案资料随时为人民群众应用。

档案馆基本公共服务均等化指的是两个方面的均等，一方面是硬件方面的公平配置，建立覆盖全社会的公共档案馆，优化馆藏资源，即“供给均等”；另一方面是软件上的公平获取，创设便于公众共享信息的档案利用体系，减缩信息鸿沟，解除信息不对称现象，实现“享受均等”。

3 新媒体在档案领域的应用现状

在新媒体环境下，档案管理工作最大的特征体现在数字化与现代化方面上，实物保管方式几乎不复存在。新媒体环境中档案管理工作模式与传统档案管理工作之间存悬殊性是极为显著化的，新媒体环境下的档案管理通常由档案管理专职机构与档案管理组织进行，档案管理人员科学应用现代信息技术收集。梳理与保管档案信息资料，与此同时以信息技术手段为依托，为档案应用者提供信息服务。

4 新媒体环境下档案服务均等化工作发展策略

4.1 调整观念，树立新媒体思维方式

档案服务均等化目标实现的宗旨是提升档案资源的有效利用率，也是档案工作的落脚点。而上述目标的实现绝非是一蹴而就的，首先，要摒除“重用轻管”的传统思想，扭转传统档案开发利用的定向思维模式。其次，要紧随新媒体时代发展趋势，建設数字化、网络化、信息化理念与新媒体环境下档案服务业思维。最后，拓展档案信息在网络与移动数字终端等环境中的开发思路，最大限度的提升档案信息的利用率，有效迎合社会大众的现实需求，解决其专门性问题，在社会公众中形成一类档案学术、档案意识共振，同时也要和外界进行主动交流，及时捕获公众的现实需求，进而完善档案服务，提升档案信息服务的实际效果，促进档案事业践行可持续发展路线。

4.2 以人为本，提升人员综合素质

新媒体时代中，档案事业健康长效发展以及服务均等化目标的实现，需建设一支能够娴熟操作新媒体技术、以及善于编辑与开发档案信息的队伍，进而为新媒体环境下档案信息均等化服务目标的实现过程提供人才保障。从事档案工作的相关人员要积极走出原来半封闭甚至是封闭化的环境，在实践中不断提升技能水平，提升对信息理论内涵理解的深度以及信息知识掌握的扎实性，现实的操纵数字化技术、信息存储技术、多媒体技术及档案专业技术，进而为社会公众提供就业服务、公共教育、科学技术等多样化基础性服务，从而构建全体社会成员共享改革开放与社会发展成果的局面。

笔者认为，强化服务意识，正确认识采集与服务间的关系，是新媒体环境下档案信息服务均等化目标实现的着手点，应积极将工作的侧重点转移至档案利用的服务层面上。整改以往档案服务的被动式局面，将待客上门服务模式转型为主动探寻用户需求信息进而有针对性提供服务的发展模式，明确自己的服务范畴，积极、热情、负责的为社会公众提供服务讯息，构建“人人共享、普遍受益”的公共性资源发展局面[4]。

4.3 创新手段，迎合社会发展需求

具体在如下几方面有所体现：①建设档案门户网站，同时举办网上利用服务，这是新媒体环境下，提升档案信息利用率以及实现服务均等化的有效办法。档案服务工作的开展应将网站设为平台，将档案信息资源数据库建设设为核心，特别要重视电子档案全文数据库建设成果，不断提升档案服务的网络化水平。建设一个电子文件（档案）数据管理中心，统一管理不同区域归档的电子文件。②进行在线服务，档案部门可在档案门户网站采用统合相应专栏、提供数据库查找、电子信箱等服务形式，促使用户和档案馆将在网络上实现快速通信，进行信息沟通，恢复用户提出的相关问题，提供查询和咨询服务[5]。③对用户群进行分区，结合不同领域用户的需求，有针对性的推出特色化信息服务专题，确保服务信息主题的明确性、内容的全面性，重点是结合当下焦点事件与人物，结合用户需求与爱好对档案信息进行整合推送。④规划可视化全媒体产品，全媒体具体是指采用广播、电视、音像、电影等媒介信息，并整合电信网络、互联网进行传播的媒介形态，协助用户采用电脑、智能手机等终端设备，不受时间与空间限制接收信息。

4.4 构建基础设施，实现信息资源共享

首先要对纸质文件、图片档案、音视频资料等不同存储载体或格式的档案资源进行数字化，同时建设数字档案目录。其次，提升档案资源建设的系统性并拓展其覆盖领域，编制一致化的的数字档案标准规范并开发组织结构相同或能够实现资源相互兼容的系统，对不同部门的电子文件资源进行整合，达到跨部门、跨地区的数字档案接收、存储与调阅，解除“信息孤岛”现象。目前浙江省在“异地查档、跨馆服务”的基础上，建成并使用浙江档案服务网，实现“一网查档、百馆联动”。再次要根据档案信息的调阅使用频次，对调阅频次高、用户关注度强的档案资源进行归集整合，形成专题档案数据库，进而最大限度的迎合用户主观需求。

5 结束语

总之，提升档案服务均等化水平，提升档案信息利用率，是新媒体环境下迫切需要进行的一项工作，其可以被视为一项系统化工程，需要相关人员在实践中不断调整传统思维方式，加强对新媒体理论与信息知识的学习，提升档案利用服务模式新颖性，进而将传统档案推向全面信息化，此时其朝着更为广袤的空间发展。

参考文献

[1]赵洪来.浅谈新媒体环境下数字档案管理新技术的发展以及应用[J].办公室业务，2017（23）：73-74.

[2]李冬，扈妍珺.新媒体环境下档案文化资源开发策略研究[J].山东工会论坛，2016，22（04）：139-141.

[3]滕春娥.试论新媒体环境下档案信息载体与传播方式的变革——兼论档案馆服务的适应与创新[J].档案时空，2016（06）：12-14.

[4]郭焱，吴学敏，刘艳霞.新媒体环境下档案编研成果推广现状分析与策略研究[J].黑龙江档案，2016（02）：46.

[5]尹志洁.浅谈新媒体环境下科技档案管理与利用的策略[J].档案天地，2015（08）：51-52.

作者简介

陈茜（1981-），浙江省温州市人，汉族 职称：馆员。