优质护理服务在规避神经内科护理风险中的作用

陈素华

【摘 要】随着经济及社会的发展，人们的健康理念也随之不断发展完善，当前，我国提倡“以患者需求为中心”的人文关怀理念，护理模式也在随之改变，并逐渐呈现出优质护理模式。为了提高护理质量，必须切实落实优质护理服务，通过改善护理人员的服务模式及服务理念，探讨加强优质护理服务的方法，以及其在规避神经内科护理风险方面的作用，以便为患者提供人文化的精心护理服务，进而提高护理质量及患者的满意度。

【关键词】优质护理服务；规避神经内科护理风险；作用

优质护理服务，指的是以精细化管理为导向，通过全程的精心护理与人文关怀服务，加强对病患的专科护理。优质护理服务，主要是为人民群众提供全程、连续、完善的护理服务，从而让患者感受到护理人员更加精心的护理以及人性化的关怀。其中，优质护理服务可以通过改善服务模式、升华服务理念、构建和谐的护理文化进行完善，全面提高护理质量。对优质护理模式进行详细的分析和探讨是非常有必要的，这是落实优质护理，提高护理质量所需要进行研究的课题。

1 优质护理服务在神经内科护理中的实践

1.1 改善服务模式

通过改善优质护理服务体系，神经内科护理部门可以进行蓝图规划，以便日后实施。为确保护理服务质量，力求通过悉心照料，并坚持以疗养员需求为中心的服务理念为原则，提高患者对护理服务工作人员的满意度，各大医院必须大力加强护理队伍建设，利用改善服务模式的方法，并通过各种亲情式的优质服务提升护理综合竞争实力，推进护理专业可持续发展，适应医学科学进步。另外，可以通过制定更为完善、人性化的医院疗养常规制度，在医院内各科室，尤其是神经内科护理科室形成了具有各自特点的优质服务措施，使优质服务深入、持久、扎实地开展下来，真正落到了实处。

1.2 优化配置护理人员

一方面，通过卫生行政主管部门加强床护比的管理及监督，促使各大医疗机构优化配置护理人员，解决临床护理人员不足的问题。神经内科科室可根据其具体工作量有弹性的配備护理人员，确保护理人员满足临床需要。另一方面，医疗机构必须明确护士岗位职责，并招聘护理辅助人员，把非护理工作交给辅助人员完成，充分提高护理服务质量及服务效率。

2 优质护理服务在规避神经内科护理风险中的作用

2.1 加强病房管理，降低职业风险

2.1.1合理管理危重病人

将急危重病人集中安排在抢救室或离护士站最近的病房，相对缩短工作路径，让护士在最短的时间内服务于病人。实行弹性排班，严格执行危重病人上报制度；规范抢救车，“四定”管理，各种仪器设备专人管理，一切物品随时处于备用状态。护士长不定时抽查。

2.1.2长期卧床病人的管理按照压疮评分表进行评分，根据评分结果积极采取相应的预防措施，避免压疮的发生。

2.1.3 改良查对方法并形成制度根据病人的不同情况，如分意识清楚可正常沟通病人、意识清楚但无法正常沟通以及昏迷病人等（手腕设置腕带标志，内容包括病人的一切有效信息），采取恰当有效的“唱对”方法，调动病人以及家属参与治疗核对过程，确保医疗、护理安全。

2.1.4 制订适合神经内科科室的工作流程，如制订输液管理规范、静脉输液操作流程、肌肉注射操作流程、皮试操作流程、药物查对制度、新药使用要求等，统一操作，按部就班，规范护士操作行为。

2.1.5做好病房环境的安全管理地面保持清洁，有防滑、防跌倒提醒标志，开水间有防烫伤标志，病人各种管道有标志等。一切从病人的安全出发，营造安全的治疗环境。

2.2 应用人性化管理，规避护理风险

在管理过程中营造宽松、和谐、温情的管理氛围。定期与科内护士进行思想交流。另外，通过建立良好的工作环境，护理人员要努力改善护理人员的数量、结构不合理的情况，缓解护理人员身心超负荷工作的状态，合理有序的安排工作。

2.3不断加强护理业务质量建设

随着医疗新技术、新业务的不断开展，护理知识不断更新，加之神经内科病人疾病的复杂性、特殊性、多变性，必须抓好护理人员的护理业务质量建设，结合护理部以及科室培训计划对护士分层次进行技术强化培训。

2.4 实施护理工作标准化管理，规避护理风险

在实际护理工作中实行标准化管理，使护理人员在工作中有准则、有目标、有依据，保证护理工作有序地进行，为病人提供满意优质的服务。护理工作标准化管理中包括护理组织管理标准化，护理质量管理标准化，护理技术管理标准化。在实际工作中认真执行标准化的管理，并且采用“PDCA”的工作程序督导检查来推动护理标准化在护理实践中的应用，以此来规范护理人员行为和工作质量，规避职业风险。

2.5患者满意度提升，病床使用率提高

强化环节管理，提高了护理质量。依据护理部设计的《病人满意度调查表》，结果显示：护士责任到位，护理满足了病人生活所需，护士与病人沟通时间也多了，增加了病人的安全感，病人对护理服务满意度从90.72%提升到95.46%。患者对护士长、主管护师、护师姓名知晓率达到97%。病人再次选择该医院、该科室的从62.74%提升到78.92%，大大提高了床位使用率。护理质量持续改进，包干制增加了护士自我发挥的空间，促进护士不断学习，让科室的护理服务得到患者的认可，促进患者早日康复，降低神经内科护理风险。

3 小结

通过真正落实优质护理服务工作，提高护理服务的质量，大大增加了患者对护理工作人员的满意度。笔者结合优质护理服务在神经内科方面的护理实践展开具体分析，就其在规避神经内科护理风险方面的作用展开重点分析。在实践优质护理服务的过程中结合出现的问题，及时采取对策，完善优质护理服务模式。

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