优质护理服务在门诊输液室的应用效果评价

广州市花都区人民医院（510800）包秀珍

随着生活水平的提高，人们对于医疗护理服务要求也不断提高，常规护理已满足不了门诊输液室患者的需求[1]。为进一步提高门诊输液室的护理质量，本研究对138例门诊输液患者分组实施常规护理与优质护理服务，比较两组患者及家属的满意度。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院于2015年1月～2016年1月间收治的138例门诊输液患者，采用随机数表法分为对照组和实验组，各69例。对照组男38例，女31例；年龄11～79岁，平均（35.72±4.81）岁；实验组男36例，女33例；年龄13～76岁，平均（37.37±5.65）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面无明显差异（P＞0.05），组间具有可比性。

1.2 方法 给予对照组常规护理：接诊，核对患者姓名、年龄、药物等，遵循医嘱配药，常规穿刺及健康教育，巡查等。实验组在此基础上实施优质护理，具体方法如下：①改善环境。医护人员首先应保证输液室的良好环境，清洁人员每隔一小时打扫一次输液室，在输液室内配置至少3台电视机分别供儿童、成人、老人使用，输液室内还应该配置一台饮水机，并提供足够的一次性纸杯，在空地添置绿色盆栽，另外，在输液室走廊等显眼位置贴上醒目“禁止喧哗，保持安静”标志牌，为患者提供一个干净、整洁、舒适、安静的输液环境。②改善护理人员服务态度。规范护理服务用语，护理人员应耐心解答患者问题，消除患者不安，增强护患之间的信任，减少矛盾纠纷的产生。③提高工作效率与优化流程。门诊采用电子管理系统，患者登记采用一号一人编号系统，输液采用自动化喊号输液系统，取代常规的纯人工系统，提高门诊总体工作效率。④输液中护理。护理人员穿刺应坚持规范化操作，选择皮肤薄、血管大、神经分布少、易于固定部位穿刺，穿刺成功后，询问患者取得舒适体位固定，调节适当输液速度，在输液空闲时间对患者开展健康教育、讲解输液知识。⑤输液后护理。输液完成后护理人员应轻柔且迅速地拔下输液针头，并向患者讲解正确的按压止血方式，积极交流，耐心解答患者的疑问，增加患者安全感。

1.3 观察指标 患者输液结束后由护理人员采用满意度问卷调查收集患者的反馈意见，问卷应包含输液环境、工作效率、护理人员技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育、总体满意度等，总分10分，比较两组患者对于输液室护理工作的评价，比较患者满意度。

附表 两组患者满意度比较（±s,分）

附表 两组患者满意度比较（±s,分）

注：与对照组相比，*P＜0.05。

组别 输液环境 工作效率 护理人员技术 服务态度 仪容仪表 输液知识教育 总体满意度对照组（n=69） 7.11±2.33 7.25±1.12 6.42±1.94 7.12±1.87 7.97±1.02 6.72±1.57 8.27±1.18观察组（n=69） 8.62±1.97*8.37±1.28* 8.57±1.44* 9.3±0.56* 9.17±0.72* 8.28±1.19* 9.15±0.77*

1.4 统计学分析 采用SPSS18.0软件进行数据处理，计量资料采用±s表示，采用t检验；P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组各项满意度评分均明显高于对照组，差异显著（P＜0.05），见附表。

3 讨论

近几年来，人们对于医疗护理服务的要求不断提高，处理不好患者的问题很容易引起医疗纠纷。常规护理存在诸多弊端，如：护患交流不够、护理人员常因太过繁忙的工作产生急躁情绪、对患者的健康教育不够等[2]。

近年来，优质护理服务被逐步应用到门诊输液室的护理工作中，效果显著[3]。本次研究结果表明：实验组在输液环境、效率、护理人员技术、服务态度、仪容仪表、输液知识教育等方面得分均高于对照组，分析原因为优质护理服务不仅从硬件设施上提高了效率，而且护理人员言行更规范，增加护患交流，增强护患彼此信任，此外，优质护理更加贯彻“以人为本”思想，有利于提高患者及其家属对医院的满意度[4]。

综上所述，在门诊输液室中开展优质护理服务，可明显提高患者及家属满意度，改善护患关系，有临床推广意义。