护理风险管理运用于呼吸内科护理中的效果观察

郑州人民医院（450000）殷书莉

1 资料和方法

1.1 临床资料 选取2015年1月～2016年12月我院接收的70例呼吸系统疾病患者，将患者随机分组后进行护理，实验组男19例，女16例；年龄26～77岁，平均年龄（41.1±12.8）岁；病程1～12个月，平均发病（7.1±1.8）个月。对照组男21例，女14例；年龄25～79岁，平均年龄（43.2±12.4）岁；病程1～13个月，平均发病（7.4±1.9）个月。观察发现两组患者的一般资料没有明显区别，具有研究价值。

1.2 护理方法 对照组给予常规护理，包括患者入院时帮助患者完成一系列身体检查，根据检查结果评估患者的病情，将结果反馈给医生；帮助患者完成一系列日常活动，包括上厕所、吃药等[1]。实验组患者实施护理风险管理，具体如下：①规范护理：医院制定明确的护理规章制度，护理操作规范化，提高护理人员的护理操作水平，使护理管理规范化。管理人员要加强对护理工作的检查，护士长负责监督[2]，此外设立奖罚机制，奖罚结果直接与年终奖金挂钩，从而提高护理人员的竞争意识，提高自身的工作积极性。②岗位负责制度：医院管理人员要重视对呼吸内科护理人员的职业道德教育，让护理人员充分意识到工作的重要性，因此医院要定期对护理人员进行培训，可以每月召开一次专题讲座，或者让医院工作资历长的护士向年轻护士传授护理经验，提高护理人员的职业道德素养和敬业精神。③吸痰护理：由于患有呼吸系统疾病的病人痰液较多，因此护理人员要加强对患者吸痰的护理，详细告知患者及家属咳嗽以及排痰的方法，对于一些排痰困难的患者要根据医生的指示对患者进行雾化吸入治疗，保证患者能及时排除痰液，避免痰液进入呼吸道而出现窒息等紧急情况。④心理护理：呼吸系统疾病患者由于受到疾病困扰，加之事先不了解疾病的相关知识，在治疗过程中可能出现焦虑、恐慌等不良情绪，因此医护人员要加强与患者的交流沟通，了解患者的真正需求，及时解答患者提出的问题来消除他们的疑问，将治疗成功的案例介绍给患者，增强他们对治疗的信心。

附表 两组患者的护理投诉率和护理缺陷率比较[n(%)]

1.3 观察指标 以护理投诉率和护理缺陷率评估本次研究的效果，将患者入院治疗期间患者对护理的投诉或者认为护理不足之处记录下来，最后安排人员进行统计。此外通过问卷调查的方式评估患者对治疗的满意度。

1.4 评价指标 满意度评价方法：医院自制调查问卷，问卷采用分数制，若分数在80分以上，即非常满意；分数在60分以上80分以下，为满意；分数小于60分为不满意。

1.5 统计学方法 本次研究中患者对护理的投诉率、护理的缺陷率以及患者对护理的满意度均用SPSS17.0软件进行分析，三者均用[n(%)]的方式进行表示，结果采用t检验，当P＜0.05时表示有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的护理投诉率和护理缺陷率比较 实验组的护理投诉率和护理缺陷率明显高于对照组，差异比较明显，详见附表。

2.2 患者的满意度比较 实验组非常满意15例，满意18例，满意率为94.3%；对照组非常满意9例，满意20例，满意率为82.9%，实验组的满意率明显高于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

呼吸内科作为医院的重要部门，护理质量的好坏将直接影响医院的整体护理质量，由于种种原因该部门存在潜在的护理风险，若不引起关注将演变为医疗事故，导致医患关系紧张，因此合理的护理方案能减少医疗纠纷的发生。临床实践发现护理风险管理对呼吸系统疾病的护理效果较好，护理风险管理是指护理人员通过详细分析护理过程中潜在的危险因素，制定合理的护理方案，从而降低患者对护理的投诉率，弥补护理工作中的不足，提高护理的整体质量。本次研究通过对70例呼吸系统疾病患者分组护理发现，实验组患者对护理的投诉率以及护理工作的缺陷率明显比对照组低，且患者对护理的满意度高于对照组，两组之间的差异明显。

综上所述，护理风险管理在呼吸内科护理中的应用效果较好，提高了医院的护理质量，患者的满意度大大提高，具有较高的应用价值，可在临床推广使用。