无人超市产品包装设计对提升消费体验感的作用机理研究

董彬

摘 要：包装是零售业产品与顾客交流的最终代表，好的包装设计能够快速吸引顾客目光。无人超市无人看管、自动结账的新型购物方式，帶给现代人尤其是年轻人不一样的购物体验。针对这一特殊购物方式和购物环境，无人超市的产品就需要围绕消费者体验与心理需求来进行包装设计活动。本文通过研究无人超市产品包装设计对提升消费体验感的作用，旨在探究无人超市产品包装设计的原则和策略。

关键词：无人超市；产品包装设计；消费体验；作用机理

传统零售业普遍存在结算排队体验差、经营效率低、人工费用支出高等问题，而无人超市是一个新生事物，它精准发现当前市场移动支付的诉求，将传统零售与高科技相结合，顾客无需排队结账，直接在店内通过手机端口确认付款即可。不仅顾客获得良好体验，同时还减少了超市的中间人力成本，大大降低产品价格，有效控制了管理成本。

包装是零售业产品与顾客交流的最终代表，目前大多数线下产品的销售都被放在超市货架上供顾客独自挑选、互相比较。针对无人超市这一新型零售模式和销售环境，其产品包装设计对顾客消费体验存在何种作用，非常值得行业人员开展深入研究。

一、基于消费体验感的无人超市产品包装设计定位

（一）消费体验感

所谓消费体验感，顾名思义，是指消费者在消费和使用某个或某种产品的过程中所形成的一种感受和体验。每个人都有不同方面、不同层次的需要，这些各种各样的需要最终组成一个有机完整的需要体系。

归纳而言，消费者形成消费体验感主要有两种过程：一是消费者个体的消费体验，即消费者个体对外界的相关刺激物做出的一种心理反应，这种心理活动具有显著的个体性，个体不同，得出的心理反应也不同。二是外界因素影响下的消费体验，企业或超市在进行产品销售时，会采取多种形式的营销手段或活动，向消费者传递企业的品牌、服务以及产品相关信息，在与消费者进行交往和沟通的过程中，激发其消费动机、购买欲望以及兴趣。消费者受到这种刺激后做出的心理反应，就属于外界因素影响下的消费者体验。

（二）基于消费体验感的无人超市产品包装设计定位

随着经济的发展，当下人们越来越讲究“体验”，社会已进入体验经济时代。设计师要提供给消费者购物场景体验的环境，或真实空间，或虚拟现实，以此来尽可能满足消费者的购物个性体验。相比传统超市，无人超市一般售卖零食、日用百货等实用产品，在购物方式及购物环境上明显具备一种独特性体验的特征，容易吸引现代人尤其是热爱科技、追崇新奇事物的年轻人。

为了更准确地定位和设计无人超市产品包装，在进行其相关产品设计的过程中，应该立足于消费者体验的基础上，让消费者在具体的消费环境下有针对性地了解、体验、选择无人超市产品。基于消费体验感的无人超市产品包装设计定位要满足以下两点：一要充分调动消费者的消费动机，影响他们的消费心理，采用个性化、功能化、趣味化、人性化、环保化的包装设计与消费者的内心需求形成共鸣，吸引消费者眼球，让顾客直呼“这就是我想要的”。二要宣传企业产品与企业品牌，促进产品与消费者构建起长期双边关系。消费者在初次购买产品后会形成关于产品的初步印象和感受，而优良的包装设计消费体验会很大程度上强化顾客对产品的忠实度，二次促进产品推广，提升品牌宣传。

二、无人超市产品包装设计的顾客消费体验感提升路径

所谓设计，是以充分满足消费者生理和心理需要、物质和精神需要为设计准则的，人的需求是一切设计的核心。基于顾客消费体验感提升的无人超市产品包装设计，要重点在以下几点予以研究和改进：

（一）造型体验感

造型设计是包装设计中的重要组成，创新独特的包装造型设计在满足产品实用和方便功能的同时，能够带给顾客别具一格的视觉传达效果，进而实现美化产品、令消费者身心愉悦的目的。

无人超市的产品包装造型设计要注意包装尺寸、包装外形等要素。在包装尺寸设计上，由于无人超市通常没有大型超市规模大，并且产品被规整地统一摆放在货架上，因此产品的尺寸不能偏大或偏小，偏大的产品通常被摆在货架顶层，超出人的正常视线范围，偏小的产品又容易被其他产品淹没，不易被发现，两者都不利于快速被发现。

当然，在造型异化方面，产品包装也可以根据产品特性及器形进行优化，形成与众不同的包装外观。如目前市场上有一款饮料瓶采用电灯泡的造型，透明的瓶身和传统的椭圆型大大不同，十分有个性，一经推出就成为网红产品。值得说明的是，产品造型的异化要充分考虑现实中产品运送、储存、陈列等过程中的实用性和安全性，尤其是无人超市这种无人看管的环境下，更要加强对产品保护功能的开发，注意产品的安全性，避免发生意外。

追求产品造型体验感的同时，还要注意保证产品包装上有足够的主展示面积，能清晰展示产品的品牌、名称、卖点等信息，方便顾客在众多同类产品中一眼看到。这方面的设计要充分结合色彩、图案、材质等多种设计元素进行合理设计，例如儿童食品要多使用五颜六色的色彩及卡通元素，面包、饼干等即时性产品要采用透明包装材料来凸显产品的新鲜可口等。

（二）功能体验感

无人超市的客户群以年轻群体为主，当下年轻人追求用一种最为实在的方式让自己提早过上有品质感的生活，讲究眼见为实，体验为先。俗话说“细节决定成败”，在产品营销上，注重功能体验感的产品包装设计既能方便消费者轻松使用产品，又容易给消费者留下好印象，无形中培养了一批忠实顾客。

产品包装设计在提升功能体验感上最重要的就是要重视包装开启、携带的便利性。企业在设计产品时，不能只简单地停留在外表的图案、色彩设计，当消费者在开启或携带产品时，一旦因为产品包装设计的不合理、不人性化而无法或极其困难地才能开启、携带时，顾客对产品的评价度会大大降低，产品面临不好售卖的风险。日本的产品包装设计尤其重视产品包装设计的功能体验感，不盲目追求华而不实的外包装，致力于用细节化的功能设计带给消费者最方便、贴心的产品使用体验。

例如儿童在喝饮料时通常无法一次性喝完，此时已经被开封的饮料瓶就面临容易倾漏和不新鲜的窘境。日本设计师充分注意到这一功能需求，在儿童饮料的插吸管孔处设计覆盖了一张很小的不干胶贴膜，把它撕开正好露出吸管插孔，不喝时就可以用不干胶贴膜把吸管孔封起来。这一充分考虑消费者功能体验感的设计，大大提升了产品的使用体验感。

（三）趣味体验感

现代人在上班忙碌一天后身心较为疲惫，逛超市时需要一个舒适并且相对安静的环境，但是现在的一些大超市已经不能满足人们舒适的需求，他们为推销商品，加了很多推销活动，客人在购物上并不方便，导致愉快的购物体验的缺失。

针对此类现象，无人超市的产品包装设计要抓住趣味体验感这一卖点，从消费者的情感思想入手，在包装设计上进行有趣的形态设计，以此增强包装的趣味体验感，能够让顾客会心一笑，从而促进销售效果。 趣味感可以采用生动逼真、可爱形象的小狗、小猫、小熊等动物形状造型包装，可以赋予产品包装如拆粽子般有趣的拆解过程，也可以通过和消费者的互动，让产品出现声音、颜色、形状等方面的改变，产生更加多变的视觉效果。

举例说明，俄罗斯一位设计师奇思妙想，为一款化妆品进行了趣味设计。这款化妆品包装设计模仿人的肌肤，质感与人的皮肤相仿，当人们触碰瓶身时，被触碰的区域就会缓缓呈现红色，如同娇嫩的肌肤因害羞而变红。这种人与包装之间的丰富互动极大增强了产品的趣味性，是一款既实用又能给人们带来愉悦心情的趣味性包装设计。

（四）环保体验感

随着国家对绿色环保的倡导，当前人们的消费观念产生巨大转变，消费过程中更加偏好于绿色、环保的生态型产品。无人超市作为一种新型销售业态，理念上倡导新生活，在产品包装设计上也应更加注重绿色环保型设计，致力于为消费者提供环保健康的购物体验感。

提升无人超市的购物环保体验感，一是要包装材料要选用环保型材料，如可降解塑料袋、竹制纸张、绿色环保油墨等，这些材料分解无害化、无污染、可再生利用，对于环境保护有着巨大作用；二是要产品包装可以重复性利用，容易组装、拆卸的包装可以方便顾客二次使用，如装茶叶的盒子可以用来当储物盒、購买箱装牛奶的盒子可以用来装衣物等，以此实现资源的循环利用。

三、总结

无人超市是未来零售业发展的趋势，无人超市的产品包装设计值得予以重点关注。结合体验经济这一时代背景，以消费心理为基础的产品包装设计是市场经济发展与完善消费者服务的方式之一，新颖合理、抓人眼球的产品包装对于无人超市产品的销售以及企业的经营起到非常重要的作用。优秀的产品包装设计能提升顾客的消费体验感，带来美好的心理感知与乐趣，这种价值是传统超市产品包装设计所无法比拟的。

参考文献：

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