宠物中心一体化设计

王禹　李晓峰

摘要：鉴于当前我国宠物经济不断发展的形势，如何加强宠物服务行业的服务质量和功能价值，成为了业内人们普遍关注的问题。基于此，本文首先阐述了缺乏现代化服务理念、品牌能力薄弱、服务内容单一等宠物服务行业的现状及特征问题；由客户群体、服务功能两个方向出发，简要解读了宠物中心一体化设计的特殊性；最后，从内外环境、设备配置、经营策略三个方面入手，重点分析了宠物中心一体化设计的实施方案。

关键词：宠物中心；一体化设计；宠物饲养者；宠物经济

中图分类号：S851.7 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2018）08-0053-01

一、宠物服务行业的现状与特征

顾名思义，所谓“宠物服务行业”，即以宠物及其饲养者作为客户对象，通过医疗、美容、护理、摄影等多种服务方式满足客户生理需求、心理需求的行业类型。

从上述内容中我们不难看出，在未来很长的一段时间里，宠物服务都会是人们的消费“热点”，宠物经济大有可为。但从当前来讲，我国宠物服务行业发展的时间尚且较短，无论是从服务质量还是经营理念上，都存在较大的发展空间。具体来讲，主要可分为以下几个方面：第一，缺乏现代化的宠物服务理念。由于我国宠物经济仍处于稚嫩的发展前期，并未形成完整、高水平的管理体系、准入标准和服务规范，这就使得一部分从业者受到严重的利益导向，简单、草率进行服务行为。第二，服务内容趋向于单一化。在生活中我们经常会看到宠物医院、宠物美容院、宠物用品店等店铺设施，却极少能寻找到包含多种服务项目的综合性宠物中心，大大降低了宠物服务消费者的忠诚度，使得宠物服务行业经营者很难实现客户群体的巩固和拓展。

二、宠物中心一体化设计的特殊性

首先，宠物中心一体化设计特殊性体现在客户群体的广泛上。与传统中单一的宠物医院、宠物用品商店相比，宠物中心一体化设计可为客户提供出全面的服务产品支持，使得客户无需“东奔西走”，降低了客户的时间和精力消耗。基于此，一体化的宠物中心既迎合了当下年轻人个性化。

三、宠物中心一体化设计的实施方案

（一）宠物中心环境的设计

第一，从外部环境的角度讲。首先，由于宠物中心保有宠物医疗的服务功能，故而其设计必须要遵守我国《动物诊疗机构管理办法》的相关规定，选址在距离动物市场、养殖场二百米以外的区域内，同时还应设置有单独的出入口。第二，从内部环境的角度讲。在宠物中心的一体化设计当中，相关人员应主要从“布局合理”和“装饰得当”两个方面入手：首先，宠物中心在实现一体化的基础上，必须要实现医疗、美容、用品、娱乐等不同功能区的明确区分。其次，在设计宠物中心时，相关人员还应考虑到宠物及其饲养者的心理特点，对内部环境进行个性化、舒适化的装饰处理。例如，可将内部墙壁粉刷为暖色调，以此降低饲养者因宠物生病而产生的心理压力。需要注意的是，室内的照明灯光应保证充足，并以冷光源为主，以免宠物因环境温度过高而焦躁不安。最后，健康的宠物服务环境氛围，还应在保证装修装饰材料无毒、无污染的基础上，将环境风格与当地人们的审美品位相一致，并做到简洁、干净、卫生、亮丽。

（二）宠物中心设备配置的设计

为了保证宠物中心在增加服务项目数量的同时，不断提升自身经营的专业水平和服务质量，赢得良好的客户认同感，还需对不同功能分区的设备配置进行设计，具体来讲：宠物诊疗、医疗区中应配备有完善的化验、诊断和治疗设备，主要包括超净工作台、输液泵等；宠物美容区应配备有型号规格齐全的电剪、美容台等；宠物训练区中应配备有适合不同宠物体型的训练球、飞盘、爬架等。除此之外，在设备设施布置设计的過程中，相关人员还需考虑到宠物、医生等具体的心理、工作需求。

（三）宠物中心经营策略的设计

首先，要树立正确的宠物中心服务观念。在实际的经营过程中，相关人员应从饲养者对宠物的珍视之心出发，实现对饲养者与宠物的双向服务。其次，我国大多数宠物饲养者并未保有科学、完善的宠物养护知识，故而极其需要专业人士的引导和帮助。一方面有助于后续宠物服务活动的顺利进行，另一方面也有助于使宠物饲养者感受到相关人员对宠物的重视和爱护。

四、结语

综上所述，实施一体化的宠物中心设计，是宠物服务行业从业者迎合客户需求、提升自身服务质量的必然选择。综上所述，依据个性化、一体化的设计思路，能有效使得宠物中心更加灵活、全面地融入到宠物经济时代当中，获取到高水平的客户满意度。同时，宠物中心一体化设计实现了多种宠物服务类型的整合，为宠物饲养者提供出了便利性、持续性的服务产品支持，在很大程度上推动了宠物服务行业的现代化发展。