影响电力业扩报装速度的因素和解决方法探析

陈小婷

摘要：在电力企业中，其业扩报装是电力营销工作中的重要内容。本文对影响电力业扩报装速度的因素和解决方法进行研究分析，旨在为相应电力部门提高业扩报装速度提供参考。

关键词：电力企业；业扩报装；速度；影响因素；解决措施

在当前时代不断进步的背景下，电力企業要稳定的发展必须不断地完善其营销业务体系，以提高业扩报装的实际效率和质量。对影响业扩报装速度提升的各项因素进行分析，总结相应的解决措施，切实提高电力业扩报装的速度，促进我国各项电力工作的稳定开展，使其满足社会不断发展的用电需求。

一、影响电力业扩报装实际速度的主要原因

（一）业务受理环节存在的问题点

电力业务受理环节是否合理对电力业扩报装的速度起到决定性的影响。业务受理工作主要是指客户向电力企业发出用电需求的申请，电力企业的相关工作人员受理相应用电需求申请的全过程。

电力营销部门在收到客户的用电需求申请后，应对相应的电力业扩报装工程实际造价以及工程量进行预估和计算，为用户推荐一种科学合理的供电方案。在客户选择业扩报装方案时，部分客户利用自己的社会圈子、人脉关系从而寻找自己熟知或对应的工作人员进行报装，出现客户为了减少资金的投入而不选用企业推荐的优化供电方案。选用不合理或不正确的供电方式在影响后续业扩报装工作具体实施开展的同时，会对供电企业正常的供电工作带来严重的影响[1]。

（二）工程设计及施工对业扩报装的影响

对于工程的实际设计和施工，其主要分为：工程图纸设计、工程施工、查验以及竣工后对工程质量的检查和验收工作等几部分。

工程在实际开展中，用户可以对实际的施工图纸进行设计，然后再交由电力企业的相关部门进行审查，审查后对工程的设计图纸进行修改和完善。而对工程图纸的修改和完善工作不及时将导致工程的实际开工时间受到一定的影响，进而对工程实际施工质量造成影响。在对工程进行检查验收工作时，可能存在一些拖延整改的现象，从而影响到电力业扩报装工作开展的进度，制约电力企业对用电客户的服务质量。

（三）供电方案造成的影响

对于供电方案方面的影响，主要是由于电力供应工作中对居民和企业的供电计划实施后随着经济的不断增长，居民和企业对电力的需求不断上升，导致在实际工作中部分供电企业供电压力较大。

二、对于提高电力企业业扩报装速度的措施

（一）建立健全的业扩工作机制

建立健全的业扩报装工作体制方面，要求实施专业的客户经理负责制度。在电力企业的业扩报装工作当中，其牵扯到电力企业本身、用电需求客户、供电系统和供电服务等多方面的内容，实际的业扩报装工作较复杂，工作开展容易出现较严重的问题。因此，要建立健全的业扩报装工作机制，在电力企业当中设置专门的客户经理责任制，让电力企业认识到业扩报装的重要性，建立统一的业扩报装工作机制，明确不同的工作人员的实际职责，将工作具体到人，各部门之间加强交流和沟通，在工作义务和责任的督促下完成业扩报装工作。

对业扩报装工作中涉及到的设备使用流程、业扩报装费用收取、工程的整体管理、以及工程结算工作的规范规定都要明确的指出，在各项业扩报装工作当中的建设健全的工作制度，争取将用电客户办理业务的时间不断缩短，提高业扩报装的实际工作速度，进而使客户对电力企业的业扩报装工作较满意，为电力企业带来更多的用电需求客户。

（二）完善对用电客户的业扩报装工程的监督和评价

在目前我国的电力业扩报装工程施工的管理工作上还存在一些不足，主要体现在以下两方面：

（1）健全业扩报装工程监督体系。工程管理的混乱是导致在实际工作中不能确保管理质量的主要原因；因此，通过建设健全的业扩报装工程监督体系实现对业扩报装最终质量的保证，并在实际的工作中及时公布其监督的结果，确保监督管理工作的透明化，保证监督管理工作的科学性，提高电力工作人员的责任意识，以相应的规范规则约束自己，提高其实际的专业工作能力[3]。

（2）引进监督评价机制。在用户业扩工程的建设和管理工作是电力监督工作的重点，通过引进监督评价机制，并且推动客户积极参与到其中的管理和监督工作中，以便在工程建设中融入用户自身的意见和建议，来提高客户的满意度。

（3）加强管理工作。针对电力企业人员与客户间因为经济利益的原因而影响到电力企业本身利益的现象，电力企业要建立起严格的业扩报装责任制度，对实际工程建设中由于工作人员本身引起的问题要追究其责任，加强对其工作人员的管理工作，维护电力企业基本的经济利益。

（三）业务受理和工程管理的措施

业务受理与工程管理方面的措施主要是对各项工作内容进行规范化，并加强对实际工作中对业扩报装各工作环节和相电力工作岗位的管理，确保各项工作科学化、规范化的开展，避免由于工作人员未按要求操作而给电力企业造成的损失。

另外，以“迅速施工，保障用电”为中心原则，对客户申请的工程优先处理。电力企业的工作人员应根据客户的实际需求对客户用电需求迫切的业务要优先进行受理，建立分类服务的体系，细化电力企业的管理工作，对不同的客户提供具有人性化的对口服务从而提高客户的满意度。

在报装环节，优化用户报装的实际流程，对形式化的流程给予废除，重视质量问题的相关工作，促进电力企业报装流程的发展。在实际业扩报装工作中，电力企业需确保收集的客户资料的真实性，并加强对客户资料真实度的检查。

三、结束语

综上所述，对影响电力业扩报装速度的因素和解决方法进行研究，通过对影响电力业扩报装速度的主要原因进行分析，从实际的影响原因出发提出相应的解决措施，从电力企业的业扩报装各个方面出发，优化业扩报装工作的结构，简化不必要的工作环节，整合实际的资源内容，规范相关工作流程，进而促进电力报装工作的合理开展，提高电力企业的实际经济效益。

参考文献：

[1]李文，李黔，田秀丽.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].工程技术：文摘版，00348-00348.

[2]陈涛，徐红红，王雅琳，等.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].工程技术：全文版，00246-00246.

[3]刘伟霞.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].大江周刊：论坛，2012（12）：35-35.