“同城飞鸽”让快递走进商场

袁月琴 余淼淼 贾钧涵

摘 要：对于生活在大城市郊区的人们来说，出门逛街并不是件轻松的事。尤其是当提着大包小包的“战利品”挤着拥挤的公共交通，辛苦和疲惫可想而知。“同城飞鸽”致力于解决这一问题，它将现有的快递业务拓展进商场，帮助逛街人群将购买物品寄回家，从而解放人们的双手，让他们能够轻轻松松逛街。本文从背景与定义、现状調研与需求调研、项目的主要亮点、项目运作模式探究、可能遇到的问题及解决措施、研究意义六个方面分析此项新型服务的可行性。

关键词：新型服务 智能柜 安全高速 合作共赢

中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）07（a）-016-02

1 产生背景与定义

1.1 产生背景

随着市场经济体制的发展，第三产业在国民经济中的比重不断上升，发挥的作用越来越大，成为国民经济的重要增长点。经济发展的同时，人们的需求也在日益上升，尤其是对第三产业服务业的需求大大增加。因此也出现了很多新兴行业，尤其是近年来电子商务的发展尤为惊人，不仅如此还带动了一些附加产业的发展，如物流、外卖等行业。所以这也是我们国家提倡创新、鼓励创业的主要原因，像近两年刚刚出现的“共享单车”“共享KTV”等都是在朝着更加方便人民生活的方向努力，提出的这项服务也是在这样一个背景下应运而生。

1.2 定义

“同城飞鸽”是一项新型的短途同城快递服务，它主要适用于像北上广这样城郊间隔较远、郊区居住者要花费很多时间在公共交通上的大城市。它通过在商场建立智能柜的形式帮助逛街人群把负重物品寄回家，解决人们出行不便、逛街劳累的问题，能够满足人们轻松逛街的心愿。用户只需将物品放入智能柜，并根据相应的软件程序填写地址下单付费即可，然后会有专门的快递人员取出投递。

2 现状调研和需求调研

2.1 大城市人口及交通调研

以上海市为例，截至2017年上海市的常住人口约为2419.7万，而外来常住人口多达980.2万，占比40.51%。市区房价昂贵且生活成本高，所以外来人口多住在嘉定、宝山、松江等郊区，再加上上海本地住在郊区的人口，粗略估计上海市住在郊区的人口约占总人口的60%以上。所以这样看来我们的这项服务是有一定的需求的。

并且由于上海这样的一线城市郊区与市区距离较远，调查结果显示，公共交通出行费时，大部分人要花上2小时以上，公共交通出行较为不方便，如果购物者需要拎大包小包物品往返城郊的地铁和公交会增加非常大的负担，甚至会限制购物消费（以上数据来源于网络）。

2.2 商场现况调研

通过前期的实地调查发现，目前有一些商场本就搁置很多传统的柜子供顾客储存物品，但无法快递物品，有些破旧和损毁现象而且使用率低。如果将传统的柜子维修、改成智能柜，不仅会大大提高使用率，而且也不会带来较高额成本。人们只需把物品放在智能柜里，通过在手机客户端填写地址等信息即可，方便快捷。

2.3 市场需求调研

通过调查，超过七成被调研者进城购物消费时存在携带大件物品转移目的地的困扰，而且在向被调研者解释了“同城飞鸽”的运行模式后，进一步调研也发现，81%的人据其了解，他们所在城市没有类似于“同城飞鸽”的服务。并且83%的人认为“同城飞鸽”这项服务有存在的必要性。83%的人认为商场需要设置智能柜。67%的人认为地铁站需要设置智能柜。50%的人认为火车站和飞机场有设置智能柜的必要。因此商场、地铁站、火车站和机场都是有必要设置智能柜的可选之地，但是覆盖率根据需求应该有所差异。至于其他地方，有提出集中住宅区需要设置智能柜，这确实是必要且可行的。

3 项目的主要亮点

3.1 挖掘市场需求

“同城飞鸽”最主要的亮点它是一项新型的快递服务，是目前快递行业所未涉及的业务领域。它结合已经成熟的快递服务以及日益发展的电子商务还有现代化高科技技术，来解决逛街人群负重的困扰，为这一需求人群提供便利。

3.2 经济效益高

通过快递公司与快递柜公司签署合作协议，盘活和利用智能柜资源，改善了传统智能柜“只收不寄”的现状，充分提高资源的使用率，带来整体经济效益的提升。同时以智能柜替代传统快递点的方式，也节约了一大笔租金，大大降低了快递公司成本，进而降低配送价格。另外智能柜自带广告位的功能也可为快递公司和快递柜公司带来额外创收。在这些方面成本的降低最终都会按照市场经济的规律体现在消费者支付的价格上。

4 项目运作模式探究

4.1 邮寄方式

我们提出的新型邮寄方式就是在商场设立具备邮寄和储存功能的智能柜，寄件人只需把物品放入智能柜，然后根据相应的APP或微信小程序填写地址下单付费即可。快递员接单后会尽快赶到商场将快递取出安排投递。这样的邮寄方式十分方便逛街人群的寄件需求，既不用东奔西跑去寻找快递点，也不用花费时间等待快递员上门取件。除此之外，智能柜的设立不仅提供邮寄服务，基本的储存服务也能提供。现在很多商场都会有收费的智能柜方便顾客寄存物品，可见是有一定市场需求的。提供空闲的智能柜用来发展储存服务还能增加一笔额外的收入。

4.2 运输方式

这项服务虽然是在现有快递的基础上加以完善，但也有别于现有快递。它是一项短途运输的同城快递，所以对时间要求会很高。运输方式可以参考一般快递的运输模式，先由各区域快递员取回快递后，送至一个快递中转站，然后在中转站按照各区分发派送到各区的快递站点。为了提高效率节省时间，各个快递站点工作人员的工作默契和效率以及运输车辆的运输速度都应该高于一般快递。效率在这项服务中是个很重要的因素，对于逛街购物的人来说，一般都会有逛街结束回家后欣赏或试用自己“战利品”的心理以及到家后能第一时间收到自己所买商品的期望。所以如果说运输效率很低，这项服务很可能就不会作为他们的第一选择了。

4.3 签收方式

签收方式初步设想有两种：一种是传统的签收模式，由快递员送上门或到家附近的快递点领取签收。但往往会有收件人不在家亦或不方便签收的情况；所以第二种采用建立和商场相同智能柜的方式，快递员将物品放入智能柜等待收件人随时领取签收。这种方式不但能让快递员节省派件时间，也方便收件人领取。事实上，这种签收形式已经有一部分快递公司开始实施。但他们设立的智能柜一般只具备取件的功能，我们的想法是在此基础上为其添加寄件功能，其采取和商场智能柜相同的邮寄方式。现代人对寄快递的需求日益提升，例如网购的退换货、给远方亲戚朋友邮寄礼品等。在小区等住宅区设置收寄快递服务的智能柜不仅方便居民，也能够提高这项延伸快递服务的收入，促进快递行业的发展。

4.4 推广模式

介于现在快递行业的不断完善以及快递市场的趋于饱和，一个新的快递公司要想站住脚跟，必然要花费大量资本以及相当长的时间。所以推广此项服务的最好方式是和已有的快递公司合作。有以下几点好处：（1）快递市场竞争激烈，各家公司都在寻求扩张，也不断推出自己新的业务。像顺丰推出了自己的生鲜邮寄服务和医药配送服务，圆通推出了自己的保价服务以及代收账款服务等，所以像这样一项有发展前景的服务必定能得到各快递公司的支持。（2）市场上有几家大的快递公司已经发展较为成熟，他们资本雄厚，有多余的资金发展新的业务以及具备承担一定风险的能力。最主要的是他们在快递运输各方面都有着成熟的模式和丰富的经验，采取和他们合作能够少走很多弯路，规避不必要的风险。（3）节约成本，尤其是在快递运输方面，一般快递多是跨省跨市运输，但都免不了最后的同城配送环节，所以在最后这一环节上可以和“同城飞鸽”这项业务合作，能节约很多运输成本和人力成本。

5 可能出现的问题及解决措施

5.1 高时效和低成本互斥

本文挖掘的是针对客户购物携带不便问题的市场需求，涉及到的两个关键因素便是时效和成本。而需要同时做到高时效和低成本似乎有点困难，其实不然。对于一些如顺丰、中通、圆通这樣的大公司，他们已经构建好成熟的物流运营模式和线路。可以通过与这些大公司合作，达到降低成本的目的，也能避免初期的各种试错成本，也更能保证用户的服务体验。还有一点需要注意的是时效性，必须为“同城飞鸽”的订单用户争取一定程度的优先权，对于合作公司来说，他们需要合理调整整个公司物流运送顺序，在保证常规业务的正常运行下，也能保证“同城飞鸽”用户的时效需求。当然在站点完成优先配送后，仍然需要建立自己的专车分区配送网络，以最快的速度完成站点到用户目的地的配送。

5.2 安全性

通过智能柜寄取快递对于用户来说，他们可能会担心自己的物品会有遗失而无从找回的风险，对于公司来说，也不能保证所接收不是危险物品。怎样解决用户的担忧呢？可以通过APP等平台对每个用户和快递员进行实名制登记，用户通过APP知道自己的快递何时何地由谁取走，由谁派送，如此将每件快递的运送信息存储于数据库中，便于丢失遗漏之后进行追查赔偿，同时用户也能通过GPS定位实时获知派送进度。对于危险品这个问题，可以在用户填写寄件信息时予以提示危险品的范围，避免用户不知道所寄物品是不便于快递的。为了避免用户识别不清或者明知故犯，可以通过设立专门的巡视员，不定时不定点的对于各点的智能柜进行抽验，即时地协助用户进行寄存。或者安装报警系统，后台进行检验，危险品报警禁止存储。

6 研究意义

“同城飞鸽”关注的是用户的点滴需求，需求确实存在。无论对于“同城飞鸽”这项新型的快递服务的利润预见是如何，但是它确实能给用户的日常生活带来一些便利、提升用户幸福感。对于行业里的一些大企业来说，将追求营业利润作为唯一目标是有失社会责任感的。毕竟能在行业占据领先地位有一部分也是因为客户对其的选择与信任。真正成功的企业是专而精并且懂得感恩的，它应该挖掘出用户的每一点需求，将自己的专业化做到极致。用户的体验和对社会的回馈比盈利更重要，把盈利视作前者的附属品，这种企业精神是当今这个社会亟需的。“同城飞鸽”这种新型快递服务的提出也是呼吁企业能多关注用户的需求，以用户为本。

同时这样一项新型服务的提出对于整个快递行业来说也是注入了一股新鲜的血液，有利于促进今后快递行业不断创新、不断完善自己的业务领域，为社会创造更多的便利和价值。对国家来说，积极响应国家创新创业的号召，同时也在一定程度上提供更多的岗位需求，为国家解决就业问题。对于社会来说，每一次创新都能够带来一定程度上的进步。

参考文献

[1] 钟俊娟，王健.中国快递产业集中度测度及分析[D].International Conference on Future Information Technology & Management Engineering，2010.

[2] 高双春.充分认识第三经济产业的作用[J].经济工作导刊，2008（1）.