新时期智慧景区进行信息化管理的思考

王妍

摘要：2014年被国家旅游局定义为“中国智慧旅游年”，其最根本的目的就是引导各地旅游局对新时期下的智慧景区进行信息化管理。旅游景区信息化管理是景区通过运用信息技术对游客以及景区工作人员的业务数据进行统一管理途径。该文主要从新时期智慧景区信息化系统的组成部分、新时期旅游管理所面临的困境以及旅游景区的智能化三个方面对新时期智慧景区进行信息化管理的思考做出詳尽的阐述，旨在促进新时期情境下智慧景区的快速与可持续发展。

关键词：智慧景区；信息化管理；旅游管理

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2017）10-0144-03

自我国“十三五”规划实施以来，我国智慧景区得到了快速的发展。我国大部分旅游景区开始制定“智慧景区发展规划”，通过完善景区信息基础设施完成构建景区智慧应用体系。而这一体系的建立，使得景区得到了精准的服务与精细的管理。智慧景区，简单的可以理解为将景区内的发展规划、管理与发展通过互联网、物联网等空间传感技术，使得景区风险能够得到有效的规避，使得景区的环境能够得到有效的整合，使得景区信息化管理的精细化，促进景区的可持续发展。智慧景区的出现和发展，为旅游行业发展带来了新的思路和方向，促进了景区的信息化发展。基于此，本文对当前时期智慧景区的发展问题进行了分析，并思考了智慧景区发展对策，以期能够为景区发展提供一定的思路和借鉴。

1 新时期智慧景区信息化系统的组成部分

新时期智慧景区信息化系统是通过采用信息技术和电子信息装备的途径对智慧景区进行全方位的信息技术建设，最终目的是为了更好的开发与利用景区的信息资源，从而实现对旅游景区的信息化管理。如图1所示某智慧景区架构图。本文认为，新时期智慧景区信息化系统主要有以下六个方面所组成。

1） 电子门票

智慧景区能够实现信息系统的最主要的途径，也是智慧景区信息化管理的主要表现形式。由于智慧景区采用电子门票的方式进行验票。而这种方式不同于传统的纸质门票，电子门票以信息技术为依托，以条形码为介质进行验票，使智慧景区有效地节约了不必要的人员浪费，省去了验票人员，而且能够实时统计出游客的实时流量，能够充分体现出智能景区的智能化。而且采用电子门票的方式进行验票，这种方式能够有效的规避游客出现逃票现象，由于该过程不受人工因素的影响，因此具有一定的客观性。而这种客观性也是智慧景区智能化最主要的特点。

2） 电子导游服务系统

电子导游系统是新时期智慧景区信息化系统重要的组成部分，也是新时期智慧景区能够快速发展的决定性因素。电子导游系统在新时期智慧景区信息化系统中得到快速发展的主要因素是由于我国综合国力的快速发展，使越来越多的外国友人愿意到我国的旅游景区进行参观浏览。为了解决语言上的障碍，电子导游系统完美地呈现在新时期智慧景区信息化系统中。电子导游系统不同于传统的人工导游，电子导游系统中的导游设备中的语言具有多样性，因此在介绍景点情况时，能够更好地为游客提供良好的旅游体验，因此具有较高的效率，也更加的方便快捷，节约了人工导游中存在的等待时间。

3） 多媒体信息终端技术

多媒体信息终端技术是新时期智慧景区信息化系统的核心表现部分。智慧景区可以通过在景区设置多媒体信息终端向游客传递实施的旅游信息，便于游客能够对旅游信息及时地掌握。当然，智慧景区所设置的多媒体信息终端数量是巨大的，是由于智慧景区能够更人性化的为游客提供游客信息。多媒体终端技术与手持可携带设备中的触屏技术其所应用的技术本质是一致的。因此，游客只需点击相应的选项就可以获取旅客本身所想要知道的信息。

4） 旅游电子商务网站

旅游电子商务网站是新时期背景下智慧景区信息化系统另一表现途径。它不同于电子门票，电子门票是游客需要花钱购买的，其最终目的是游客能够进入智慧景区的一个票据。而旅游电子商务网站则需要智慧景区花钱来维护，其用来传递为景区的旅游信息。游客通过对旅游电子商务网站进行浏览，可以实现景区门票信息、餐饮、住宿以及旅游线路之间的互通，达到“一条龙服务”的宗旨。旅游电子商务网站也是智慧景区的脸面，智慧景区要花费一定数目的金钱，用来维护好旅游电子商务网站，同时这也是运行智慧景区信息化管理系统的一部分。

5） 保安系统监控与调度指挥系统

保安系统监控与调度指挥指挥系统属于智慧景区搜索设置的应急系统的范畴。保安系统监控与调度指挥系统，是指通过运用计算机监控软件，以摄像头为介质对景区内外实现全面的监控。智慧景区确保能够做到出现问题能够及时发现，然后对发现问题及时进行解决。在紧急情况下，智慧景区拥有一套完整的保安系统监控与调度指挥系统，能够有效地避免景区发生人员伤亡，确保游客的生命财产安全。

6） 计算机网络系统

计算机网络系统是新时期智慧景区信息化系统的核心组成部分。计算机网络能否正常的运营，直接关系到保安系统监控与调度指挥系统、旅游电子商务网站、多媒体信息终端技术、电子导游服务系统与电子门票能否正常的使用与运营。计算机网络系统是以光缆为介质，以相关的操作系统为依托，实现对智慧景区的全面管理。智慧景区中计算机网络系统的稳定性直接关系到智慧景区能否最终实现信息化。因此，维护智慧景区信息化系统的关键就在于对计算机网络系统进行及时的检查与维护。

2 新时期旅游管理所面临的困境

伴随着经济的发展与科技的进步，信息化技术得到了全面的发展。在智慧景区信息化管理的过程中，会大量的使用到信息化技术。在信息化技术得到全面发展的新时代下智慧景区不仅面临着巨大的机遇同样也面临着巨大的挑战。下面就对当下旅游景区存在的问题进行简单的阐述。

1） 景区基础设施条件参数良莠不齐

景区的基础设施的条件直接影响旅游景区游客的实时流量。现阶段，我国旅游景区基础设施条件还存在着比较大的差异。比如，在一些发展较早的旅游景区虽然拥有较高的人文与历史自然资源但游客的实时流量却不及一些发展较晚的旅游景区，其原因是由于发展较早的旅游景区存在着严重的交通堵塞问题。在当下，我国对于景区的交通构建过程中未考虑到交通堵塞等问题，导致了景区交通的便利程度不能满足游客的日常需求。换个角度讲，游客去景区进行参观旅游，其大部分时间都花费在旅途中，未能对景区内的人文历史资源进行良好的了解。长此以往，交通问题将成为影响景区未来发展的主要问题。因此，交通问题应当引起景区领导者的高度重视，积极地为游客提供良好的交通旅游条件。

景区基础设施条件也应当包含景区内外的环境建设。无论景区内有多么漂亮美观，但是景区外垃圾横飞都直接影响旅游者参观的兴趣，因此，景区管理者应当加强对旅游景区周边环境的建设，为我国的城市生态环境建设贡献自己的力量。

2） 智慧景区整体的发展水平不高

由于我国智慧景区在旅游行业的发展时间比较短，因此，我国对智慧旅游的整體发展水平还明显低于发达国家的发展水平。在我国各行业之间都有互通性，智慧旅游行业也不例外。旅游行业与很多产业的发展都有着息息相关的关系，拥有一套完整的旅游产品体系和完善的旅游功能，不仅能够快速提升旅游行业的整体发展水平，而且能够提高资源的利用。如旅游行业与住宿、餐饮、交通等行业有着密不可分的关系。一个旅游景区能够带动景区周边住宿、餐饮以及交通设施的快速发展。而提升智慧景区整体的发展水平可以通过利用资源，发挥动态旅游优势，为游客提供丰富多彩的活动和比较有兴趣的项目。当然，旅游景区也能够通过开发未关注的景区项目，提升游客的兴趣，提高智慧景区的知名度，从而促进智慧景区可快速可持续发展。

3） 传统的旅游景区机制过于僵化

在新时期的背景下，“智慧景区”在我国一经提出，就得到了快速的发展。目前，虽然我国部分景区已经展开智慧景区的建设，由于在传统模式下的旅游景区的信息管理体制和运行机制过于老化，使得景区管理者对于景区管理出现一定的误区，发生职权滥用，行政效率低下的现象，且较为严重。景区内部的协同与联动系统较为缓慢，无法满足智慧景区快速发展的需要，阻碍了智慧景区在我国的建设进程。

智慧景区信息化管理中缺乏专业性的旅游管理人员同样也影响智慧景区的快速发展。专业性的旅游管理人员能够及时有效的实现对信息进行及时准确地获取。而现阶段，广大的旅游景区的管理人员只懂得旅游知识，却不懂得相关的信息技术，更加无法通过对信息的获取从而对这些数据进行分析处理。因此，在传统体制僵化的背景下，缺乏专业的旅游管理人员与从业人员是当代信息化管理在旅游景区管理中出现的主要问题。智慧景区通过培养一批专业的旅游管理人员是新时期智慧景区信息化管理的必然要求，同时也是打破当前过于僵化的传统体制一种有效的方法。

3 旅游景区的智能化

新时期智慧景区进行信息化管理的最终目的就是实现旅游景区的智能化。而实现旅游景区的智能化同时也是信息化管理在旅游景区管理中的具体应用，实现旅游景区的智能化主要包括以下几个方面。

1） 建立完善的地理信息系统

智慧景区建立一个完善的地理信息定位系统，以电子计算机网络依托对地理信息中的位置、属性以及图形，进行充分的采集、储存与分析。地理信息定位系统建立的最终目的是为了使软件使用者能够充分的利用客观的数据进行主观的分析与判断，从而对地理信息中的位置、属性以及图形进行及时准确地获取。智慧景区建立一套完整的地理信息定位系统突破了二维空间的局限性，以三维空间的形式展现在游客面前，一方面提升了信息传递的生动准确性，另一方面，改变了固有地图的形态扩大了景区的宣传效果。

2） 建设完整的数据库

智慧景区要实现信息化管理必须以建立完整的数据库为主要的依托，对游客相关的信息进行准确的分析与处理。而一套完整的数据库应当包含地图数据库与图文数据库两种类型。其中地图数据库主要为游客提供旅游景点的分布情况交通情况以及服务设施的安全情况，使游客能够直观地感受到旅游景点的热情服务与精准管理。而图文数据库主要针对的是旅游景点内的服务项目，以直观的形式展现在游客面前给游客良好的旅游体验。新时期智慧景区的信息化管理不应当只局限于景区内部的数据库，应当更加注重数据库的共享性进行综合利用。

3） 及时准确的完善信息

在信息时代高速发展的今天，信息传播的传播速度非常迅速，因此信息获取的时效性更加应该得到重视。新时期智慧景区在信息管理方面应当及时准确的完善信息，而这些信息包含游客旅游信息、旅游景点住宿信息、旅游景点餐饮信息以及旅游景点附近的交通信息，以便游客能够及时接收这些信息，选择合适的时间对旅游景点进行旅游观光，提升了旅游景点的竞争力，同时也体现了我国旅游行业的现代化。

4） 利用网络建立一体化服务系统

伴随着互联网与物联网的高速发展信息传递速度也发生了翻天覆地的改变，因此，基于网络建立一套一体化立体服务系统已成为新时期智慧景区信息化管理的根本办法。智慧景区宣传机构通过运用网络将旅游信息进行整合，并且利用网站或服务咨询中心等多种渠道对这些整合的信息进行传递。游客可以利用网络对旅游景点附近的吃、住、行、游、购等方面进行综合查询，智慧景点为游客提供“一条龙”的服务理念。而这种基于网络建立一套一体化立体服务系统在提升游客满意度的同时，也打造智慧景点具有特色的旅游项目与品牌。

4 结束语

伴随着科技的进步，信息终端技术已经从计算机转移到可携带设备上，遍布各地的通信网络已经成为游客获取信息的主要途径。而智慧景区应当以打造完善的信息系统为出发点，向游客展示全方位多元化的服务信息，通过智慧管理智慧服务与智慧营销等手段，为游客提供智慧旅游的体验。在新时期旅游景区的管理与服务上，应当以游客拥有良好的旅游体验为最终目的，优化信息化管理，促进我国旅游行业的现代化。

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