公共文化服务体系建设背景下文化志愿者工作建设研究

李玉珍

摘要：本文在公共文化服务体系建设的背景下分析文化志愿者工作建设，其中包括文化志愿服务的含义、特点、必要性以及建设措施。从文化志愿服务的现状出发探寻服务中问题的本质，为文化志愿服务提供合适、科学、可行的建议。

关键词：公共文化服务体系； 文化志愿者； 建设

一、关于文化志愿服务的含义与特点

当下时代的新型服务力量是志愿者力量，而志愿者服务力量是社会发展进步的标志。社会发展后这股服务型力量得到了进一步的分工细化，其中文化志愿者是我国志愿者大军中的一个中坚力量。我国对志愿者的定义与管理都有详细的规定，将自愿、无偿的为社会、他人贡献自己的时间、技能等进行文化服务的视为文化志愿者。这类志愿者的专业性较强且通常有文化艺术专长，一般是为图书馆、文化站等公益性文化场馆进行公益文化艺术服务，以保障人们的文化参与权与享有权。

二、公共文化服务体系背景下开展文化志愿服务的必要性

（一）文化志愿者是公共文化服务体系建设中社会参与力量中的重要人力资源

通常公共文化服务包含有两大特点，一是政府主导，二是社会参与，其中社会参与力量中最主要、最重要的资源是文化志愿者。文化志愿者的主动参与也是社会参与的体现，而文化志愿者的参与也弥补了公共文化服务人手不足、服务类型有限的现象。同时文化志愿者是政府进行重大事项、赛事的主要人员补充资源。

（二）广泛开展基层文化志愿服务活动是繁荣发展城乡基层文化的有效方式

开展公共文化服务是当地政府满足人们文化需求的良好途径，也是社会发展的需求。同时开展公共文化服务可以实现公民参与、社会参与，其中文化志愿者参与便是第一参与者，提供文化志愿者可以更好的与群众沟通，了解群众需求，才能更好的为基层群众提供多元的文化服务。因此繁荣城乡文化的有效方式之一便是广泛开展基层文化志愿者服务活动。

三、公共文化服务体系背景下公共文化馆文化志愿者的建设

（一）加强组织建设

文化志愿者队伍的组成通常是具有文化艺术专长等技能的群体组成的，主要面向与特色文化服务。因此由专职部门牵头组成的志愿者团队利于更加的细致、专业的管理文化志愿者。并充分利用不同资源对志愿者管理人员进行培训，以提高文化志愿者团队的专业性与执行力。同时采用市场化管理模式对文化志愿者展开培训，其中包括团队专业技能的培训、团队建设、心理建设、社交礼仪、沟通技能等。以全面提高文化志愿者的服务水平以及服务质量。

（二）加强队伍建设

文化志愿者的服务范围广泛、服务类型也比较多，加强文化志愿者队伍建设，才能更好的为社会进行全面多样的文化服务。因此可以通过拓宽招募渠道、优化报名方式、优化志愿者队伍结构、加大招募志愿者的范围等方式吸引各方有文化专长的人员加入，壮大文化志愿者队伍。同时优化志愿者队伍结构，形成专业型、专家学者型、兴趣型等结构，并进一步提高文化服务志愿者团队的影响力，以吸引学生、专家、艺术家等人员加入到文化志愿者团队中，丰富文化志愿者团队的文化资源与人力资源等。

（三）完善培训体系

一个优秀的文化志愿者团队需要明白服务与培训两者的重要性，进行不断完善团队的培训系统。通过多种形式对文化志愿者进行培训，为志愿者创建学习与锻炼的平台，提高文化志愿者个体的志愿服务技能以及个人素质等。健全文化志愿者的培训制度，对培训内容、方式、范围、管理、内容、考察等进行详细的规定，进而使文化志愿者的培训更加合理、科学。再根据文化志愿者的个人情况以及团队发展方向对志愿者进行阶段训练，不同特点、不同专业度、不同服务能力的志愿者分成不同阶段进行培训，可以针对性提高志愿者的能力与服务质量。最后充分利用企业、媒体等资源，为志愿者提供多元化的培训场所，丰富志愿者的服务类型。

（四）完善岗位设置

在发展速度不断提高的社会中，文化志愿者不仅仅是人力资源的有效补充，而是可以通过志愿者向群众推广公共文化服务，让更多的人参与到队伍中直接感受文化服务。因此需要合理的规划文化志愿者的岗位设置，让群众可以加入合适自己的志愿者队伍岗位中。例如可以将公共文化服务岗位划分为特长类志愿者、大学生志愿者、专家志愿者，并在岗位间与岗位例搭建交流的平台，以为志愿者创造提高自身能力的机会。

（五）建立回馈与嘉许制度

虽然文化志愿者的服务是自愿、无偿的，但是志愿者团队还是需要建立完善的回馈与嘉许制度，以肯定志愿者的无偿付出。对志愿者的星级认定与嘉许制度进行完善，及时给予志愿者相关证明、证书。并与高效团委沟通，以形成学生校园学习生活相关的志愿服务时长评价制度。而对社会相关场所则采用时长积分储蓄制度，可以通过积分兑换物品的形式对志愿者的自愿行为进行肯定以及嘉许，进而营造社会的良好文化志愿服务氛围。

（六）加强信息交流，拓宽志愿者的集中展示平台

利用门户网站、宣传栏、网络技术等加强文化志愿者团队信息交流与宣传，并建立公共文化服务志愿活动的宣传、展示平台，加深群众对公共文化服务志愿活动的了解。同时创建文化志愿者的展示平台，以对文化志愿者的自愿服务精神与行为进行肯定，同时通过文化志愿者的活动风采让人们了解文化志愿者，并吸引更多的群众参与到公共文化服务中。而且网络技术的进步给文化志愿者的管理与交流提供了便利的方式，让文化志愿者的交流与风采展示更加简便。

四、結语

在社会发展的过程中，公共文化服务体系不断得到优化，在这个背景下进行文化志愿者建设成为当下形势发展的需求。但文化志愿者的发展与管理仍然存在许多不足之处，岗位不合理、结构失衡、发展不平衡等问题，因此对于文化志愿者的团队建设需要转变观念引用合适的管理措施，并对文化志愿者团队的相关问题采取措施优化，使文化志愿团队更加专业、服务水平更高。进而吸引更多人士参与到公共文化服务体系的建设中，参加到文化志愿者的工作中。

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