档案馆员职业压力的归因及其心理调控

张红玉

摘 要：档案管理人员职业倦怠是档案管理人员不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是其在长期压力下所产生的情绪、态度和行为的衰竭状态。档案管理人员职业倦怠不利于角色转换与适应，影响档案管理人员队伍的建设及素质的提高，从而影响档案管理事业的发展。

关键词：档案管理员;职业倦怠;心理调适

1 档案馆员职业压力的归因

1.1档案馆员外部因素

档案工作是平凡的服务性工作，档案馆员在为教学和科研服务过程中付出的劳动往往被忽视。档案管理人员一般不被重视，在收入上又与各系、科室差距很大，工作性质枯燥、烦琐，工作量大，劳动报酬少，缺乏吸引力、竞争力，这种轻视档案工作的思想直接导致馆员情绪低落，逐渐对职业失去了兴趣，没有了活动动力，成为职业倦怠者。

1.2档案馆员精力或者能力欠缺

一个合格的档案馆员必须是德才兼备的复合型人才，既要精于知识管理与组织，又要善于服务和宣传。一般来说，档案管理人员缺乏计算机及网络方面的专业知识，即使经过短期培训，仍然会在操作中遇到各种技术难题，使他们产生对技术的恐慌心理。诸多问题难以解决，在心理上承受着难以负载的压力，以致产生心理焦虑和挫折感，失去工作的信心，倦怠随之产生。档案工作还是个要求奉献的职业，档案馆员在用户服务过程中，不但要为用户提供相应的需求服务，还要为用户提供足够的价值示范与情感支持。出现档案馆员在工作时间上的无限延长，在情感上的无限投入，在服务智慧上的“百问不厌、百问不倒”无限要求。工作的高要求与个人现实能力之间的差距，是档案馆员产生工作压力的主要原因，而长期工作压力的存在，容易使得档案馆员对档案工作这个职业产生职业恐惧感。

1.3档案馆员对自我能力与精力的高估

自尊是档案管理人员的需要，这一需要的满足受到阻碍，会极大地影响他们的积极性。在工作中满足自尊需要的重要途径是成就认可，从认可中个人会体会到自己工作重要性，感受到自己的才能与成绩受到他人的关注与尊重。成就认可不仅使其自尊获得满足，而且可以极大地调动其工作积极性。但是档案管理工作本身的性质决定了各工作环节程式化明显，受各种条例、规则限制，从事的工作不具有挑战性，这也是容易产生職业倦怠的重要原因。

2 缓解档案馆员职业压力的措施

档案馆员面对职业压力时，如何有效地运用适当的措施进行缓解，是一个值得我们共同关注的问题。以下结合档案馆工作，提出若干项措施：

2.1提供一个良好的工作环境，制定积极有效的激励机制

工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪，因此从档案馆本身来说，提供一个环境优美、整洁干净、布局合理的工作环境，能够激发档案馆员的工作热情。特别可以从人文角度来说，结合员工的需求，设置有员工休息室、员工活动室、母乳喂养室等多样化的空间。

同时，档案馆可以运用激励机制来满足员工的实际需要。结合季度考核、年终考核等，档案馆可以根据档案馆员的工作量、工作效果给与不同级别的奖励，形成一种考核制度，督促员工不断追求进步，形成一种良性竞争机制。

2.2组织给予员工人文关怀，做到真正切实关怀员工

档案馆可以成立工会组织，多渠道、多途径给予员工人文关怀。工作之外，工会应该多组织文体娱乐活动，通过员工之间的互助参与，增进员工之间的友谊与感情，同时可以减少彼此间工作上的压力，让员工能够感受组织的切实关怀。对于困难的员工，工会还应该积极给予帮助，包括心理跟生活上的慰问和物质支持，以帮助其渡过难关。

2.3制定合理的工作目标，提供宽松的晋升空间

档案馆员的岗位工作即单调重复，又责任重大，如何制定合理的工作目标，应该结合具体岗位实际，由档案馆和档案馆员共同定制。所定制的工作目标，既不能与实际偏离过高，这样就容易造成档案馆员信心的缺失，难以完成任务，压力倍增;也不可以定位过低，这样容易导致档案馆员缺乏上进的信心，形成一种慵懒的工作态度。因此，一个科学合理的工作目标，需要由档案馆员与档案馆共同制定，以增加其工作积极性。

档案馆应给予员工较多的宽松的晋升机会，让员工有上进、拼搏的热情。中层管理的岗位设定，不能长时间的固定，应该多重竞争，全面放开，全员参与，让所有的员工可以尝试竞岗、上岗，这就可以增加原有中层的责任感，又可以刺激普通员工的上进心。同时，职称聘用也应该采用“能者上任”的原则，鼓励有能者居之，让更多员工能够发挥所长。

2.4开展轮流上岗工作，调动员工积极性

档案馆设置的部门众多，岗位工作各不相同，为了避免工作的重复枯燥，有效地调动员工的工作热情，档案馆可以定期开展轮流上岗工作，让感兴趣的员工可以自由选择合理的岗位工作，从而学习到不同部门不同岗位的多项专业技能，以适应新时期的多样化要求。同时，轮流上岗工作，能够协调好员工与领导、员工与员工间的互助相处。

2.5构建学习型组织，提高员工自身技能

新时期信息技术的迅猛发展，要求各档案馆员能够具有良好的专业技能，因此档案馆可以积极构建学习型组织，开展多类型的培训、讲座，以帮助员工提高自身技能。档案馆可以定期邀请各领域的专家学者前来授课，开展讲座;可以发放学习用书，给予各员工共同学习讨论，提升学习能力，调节情绪;可以开展继续教育培训，帮助员工自我进修，职称评定;可以鼓励员工参与技能考核，提高员工自身技能等。

另外，从档案馆员自身来说，要保持一种积极进取的学习态度，自我不断要求进步，积极学习新技术、新技能，了解网络最新情报，多接触图书馆同行的新动态，及时自我学习，以弥补自我不足。

2.6做好自我调整，保持良好情绪状态

情绪对个人的工作质量有着至关重要的影响，积极的情绪能够起到事半功倍的效果，反之消极的情绪则会起到事倍功半的效果。因此，档案馆员要处理好自我情绪，保持稳定的情绪，客观地认识自己，正确处理个人价值观、自我期望观，根据自己的实际实力，竞聘合适自我的岗位，充分发挥自己的聪明才智。特别是在处理自我情绪时，要有良好的心态，敢于面对压力，敢于正视压力，抛弃负面情绪，及时调整心态，适应社会环境。

2.7改善人际关系，建立和谐工作氛围

档案馆员不仅需要处理好与读者间的关系，还要处理好与领导、同事间的关系。因此建立好与读者、领导、同事间的人际关系，建立起一个和谐愉快的工作氛围，对于工作上的成功是重要保证之一。档案馆员处理与读者间的关系，关键在于聆听、接受、尊重读者的意见，及时了解读者的需求，满足读者的合理需求，与读者构建一种“友谊”的关系;档案馆员处理与领导、同事之间的关于，重在沟通，进行有效的谈话，及时表达自己的需求，搞好内部团结，互通信息以求共识。

3 结论

总而言之，随着信息技术的发展，新时期档案馆员必定会面临着更多的职业压力。档案馆员应该以一种积极正确的态度去对待这些压力，进行自我调节，化压力为“动力”，促进自我上升，提高专业技术，带动业务创新，从而提高工作质量和效率，带动档案馆事业发展。

参考文献

[1]档案人员工作倦怠的影响因素与自我调适[J].卢伟.湖北档案.2008（11）