关于提升档案服务意识的几点建议

丁伟静

摘 要：档案作为重要的资源，档案管理工作的最终目的就是实现档案的有效利用，因此在当前档案工作中，需要提高档案服务意识，在档案工作中针对档案信息内容来对档案利用进行指导，向档案利用者提供档案信息，并传播档案知识。档案服务是以档案为依据的专门性服务工作。文中分析了提高档案服务意识的重要性，并进一步对提高档案服务意识的措施进行了具体的阐述。

关键词：档案;服务意识;服务方式;主动服务

档案工作是一项服务性很强的工作，档案工作者必须树立服务思想，明确服务方向，端正服务态度，树立创新意识，提高服务质量。为人民服务是档案工作者的宗旨，是我们思想和行为的准则，也是我们追求自身价值的根本目的。服务的好坏是衡量档案工作者职业道德标准的重要尺度。在新形势下，如何发挥档案这一信息资源的作用，使其充分地为社会主义现代化建设服务，是我们档案工作者义不容辞的责任。

档案工作也是一项基础性和持续性较强的工作，是各项事业发展和延续的重要基础。在当前信息社会，社会公众对档案的规范管理及档案服务工作越来越重视，这也要求档案管理人员加快观念的转变，将档案服务作为一项常态化的工作，努力提高档案服务意识，进一步推动档案服务工作的规范化和现代化发展。下面就从提升档案服务的重要性及提升档案服务质量所应采取的一些措施两个方面着手谈一些具体的看法。

一、提高档案服务的重要性

（一）提高档案服务意识是社会公众对档案部门的要求

在当前社会快速发展过程中，档案本身作为一种记录历史的资料，在当前社会不断进步、经济飞速发展的背景下越来越受到人们的重视，人们对档案部门的要求、呼声越来越高，对此，档案部门应积极突破传统档案管理理念的束缚，踊跃去探索档案管理、服务的新思路，特别是要求档案管理人员要转变观念，充分运用各种先进的技术来提高档案服务质量，使档案工作能够更好的满足时代发展需求。但在当前科学技术快速发展的新形势下，社会发展过程中离不开档案的支持，档案的重要性越来越突显出来，这也使人们开始重视档案服务工作，因此作为档案工作人员，需要努力提高档案服务意识。

（二）提高档案服务意识是档案工作自身发展的需要

档案工作的开展需要更突出的体现出档案的价值，档案工作本身是为社会提供档案保管与服务的工作，其基本属性就是服务性，要让档案工作充分发挥出其自身的价值，档案部门必须要将服务放在当前工作的首要位置。因此在档案工作中，需要明确档案工作的目标，努力提高档案服务意识，使档案能够更好的为更多的部门及社会的发展服务，这就需要在实际工作中，档案管理人员要利用发展的眼光来看问题，在维护好档案的整体性和安全性的基础上，加快观念的转变，从社会大众提供高质量的档案服务。

二、如何做好新时期档案服务质量？我觉得可以从以下几个方面进行完善

（一）强化档案服务意识

首先，要树立起“以人为本，一切为利用者服务”的理念。当前，现代档案管理工作受到市场的严峻考验，为此必须要从实际情况出发，伴随着各种先进信息技术的运用，电子档案使用越来越广泛，越来越多的利用者迫切希望可以利用计算机来对档案进行快速检索。档案人员必须要做好充足的准备，尽可能地为利用者提供一个舒适、高科技的环境，以便于利用者能够快速、安心地获取自己需要的档案。所以档案工作人员必须积极的改变服务理念，从市场角度、高科技角度出发，为利用者提供更高水平的服务。

（二）档案收集 主动服务

作为专职档案员，档案收集工作是档案工作的起点，是单位档案管理中最基础的工作，是开展档案利用工作的前提条件。要建立健全档案资源体系，加大档案收集整理力度。实践证明，档案工作人员主动服务意识越强的单位，档案工作的基础则越扎实。

争取领导重视，领导重视是做好档案工作的关键。单位领导关心支持档案工作的发展，档案宣传活动能亲自参加，如“6.9”国际档案日宣传活动、档案法律知识竞赛活动，档案培训等，只要在家都能带头参加活动;能够投入足够资金完善档案设施设备，从财物上给予最大的支持。

一个爱岗敬业乐于奉献的人，其主观能动性可以得到很好的发挥，能够主动地创造性的工作，这是档案工作者服务意识的最好体现。具体工作中做到“三勤”是争取领导重视的最好行为。“三勤”即嘴勤、手勤、腿勤。嘴勤就是要经常向领导汇报工作，反映档案工作情况，让领导知道你在想什么，做了什么;手勤就是要注重资料的积累，随时记录好档案情况，做好备忘录;腿勤就是要经常到管理部门及时收集完成的项目、工程资料，丰富档案。更好的为生产管理服务好。我们只有把工作做好了，领导才会对你的工作满意，在心目中才能留下好的印象，支持你的工作，这样我们的工作才能更好的开展。

（三）不斷拓宽服务方式

档案工作开展的目的就在于让社会及单位能够更加方便地获取各种信息，以便能够为经济、文化工作的开展提供参考，从这里能够看出档案的实际意义就是为其他各个领域提供支持，档案是一种非常重要的参考凭证有着相当深刻的时代性，为社会与经济等领域的不断进步提供重要借鉴，只有档案管理工作人员服务的方式进行不断改进，通过多元化、精深的服务改善档案部门的服务水平，为广大使用者提供良好的服务，才能充分发挥档案的价值。

（四）加强档案资源的开发，为使用者主动提供服务创造条件。对于档案部门来讲，最大的优势就是丰富的信息资源，因此档案部门不能仅仅成为档案的守护者，同时还必须要成为档案信息资源的开发者和传播者。档案管理人员通过挖掘信息资源，从而为使用者提供服务。这也是档案工作人员做好档案服务的重要前提。面对快速发展信息技术，档案工作人员需要拥有良好的超前意识、创新意识、信息意识以及市场意识，充分认识到档案本身不仅可以用来对过去的问题分析，同时还能够为现实工作提供重要的信息支持。同时还应该充分利用自身馆藏优势，定期举办专题展览以达到宣传、思想教育的功能，从而将档案信息资源的作用最大限度地发挥出来。

最后，档案管理工作人员应在提升服务水平、层次上做足准备，积极采用现代化技术去创新、研究相关档案的收集范围、整合方式、利用模式等，尤其是要主动利用所掌握的档案信息资源来为领导部门决策提供准确度高的档案资料、文件汇编作为参考，进一步提高服务的价值。