体检中心优质护理服务中健康体检路径的效果研究

闫 伟

（吉林市中心医院体检中心，吉林 吉林 132000）

最近几年，随着我国经济水平的日趋提升，人们对于医疗保健的意识也不断提升，促使人们对于日常健康体检越来越重视，从而导致人们对于体检中心的护理服务质量有着越来越高的要求[1]。本研究中随机选取2014年12月至2016年12月我院体检中心接收的124例健康体检人员作为观察对象，意在探健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中的临床效果，现对研究结果作如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料：随机选取2014年12月至2016年12月我院体检中心接收的124例健康体检人员作为观察对象，全部患者依照护理方法的不同随机分成试验组与对照组，每组有62例患者。试验组中，有33例女性，29例男性，患者年龄为22～60岁，平均年龄为（34.2±2.3）岁。而对照组中，有28例女性，34例男性，患者年龄为20～56岁，平均年龄为（34.5±2.9）岁。全部患者在性别及年龄等方面差异没有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：对照组选择常规体检，依照正常方式接受健康体检。同时护理人员将体检表发放给受检人员，且向受检人员实施体检注意事项与知识讲解，并指引患者依照体检表顺序进行逐一体检[2]。而试验组选择健康体检路径，具体实施步骤如下：第一，制定健康体检路径。加强与受检人员的交流沟通，充分的对他们的需求进行了解，征求有关专家的建议，且查阅相关的专业文献资料，由此满足层次不同的受检者需求；学习临床护理路径的内涵与标准，结合体检中心与受检者需求，并制定出合理的健康体检路径表，主要包含：在体检前需领取体检表，委派专门的护理人员提供体检套餐，且详细的对体检项目的注意事项、科室分布、主要作用以及体检流程等进行介绍，主动的为受检人员提供咨询服务。在接受体检的过程中，应辅助受检人员完成全部的体检项目[3]。由导检人员引导受检者接受体检，患者在完成每项检查后由医护人员提前做好下一项准备，且及时的进行健康宣教，并在饮食、心理及运动等方面给予有针对性的指导[4]。此外，导检人员应提前做好受检分布情况，防止由于某项目检查人员过多而出现浪费时间的情况。在完成体检以后，护理人员应及时的收回体检表，认真检查完成情况，督促漏项者尽可能的完成全部体检，且将确切的体检报告领取时间告知受检人员。护理人员如果发现任何异常情况，则应及时的指导受检人员实施进一步的检查，且定期的电话随访，及时的将体检结果告知受检者。受检人员在出院以后，需要以热情的态度谢谢他们的配合[5]。第二，护理人员的培训。体检中心需结合优质服务工作的开展情况，加强对护理人员健康知识、护理礼仪以及人性化管理理念等体检服务进行培训，从而有效的提升护理质量，并为加快体检路径提供坚实的基础。第三，体检方法。依照健康体检路径表显示，体检项目主要包含物理检查、化学检验、超声检查、放射检查以及特殊检测等，每个体检项目需要安排至少1～2名护理人员进行优质服务。在完成化学检验与超声影像检查后，可以先到医院食堂食用早餐；再根据体检表的顺序接受体检，待结束每项体检后，护理人员需详细的对该项体检的关键意义以及需注意事项等进行介绍。

1.3 观察指标：完成体检后，通过调查问卷的形式对2组的体检效率、受检者满意度、体检可信度、受检时间以及护理人员的健康宣教、沟通能力、服务礼仪与主动服务等情况进行统计分析。其中体检效率、受检者满意度、体检可信度、受检时间以及护理人员作用（健康宣教、沟通能力、服务礼仪与主动服务等）都以0～10分当作评分标准。

1.4 统计学方法：通过SPSS14.0统计学软件包进行统计学处理，采用均数±标准差（x-±s）表示计量资料，采用t检验组间比较，采用方差分析不同时点的组间比较，采用卡方检验计数资料，若P＜0.05，则认为差异具有统计学意义。

表1 对比分析2组受检者的健康体检效果（x-±s）

表2 对比分析2组护理人员在健康体检中的价值（x-±s）

2 结 果

2.1 对比分析2组受检者的健康体检效果：对2组的体检效率、受检者满意度、体检可信度、受检时间等健康体检效果进行分析，其中，试验组的健康体检效果明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 对比分析2组护理人员在健康体检中的价值：对2组的护理人员的健康宣教、沟通能力、服务礼仪与主动服务等情况进行分析，其中，试验组护理人员的健康宣教、沟通能力、服务礼仪与主动服务等情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3 讨 论

优质护理服务作为以受检者为核心的服务模式，其目的是加强基础服务，充分落实护理责任制，从而使得护理人员专业素养得到提升，最终提高临床护理水平。在临床中，优质护理服务作为社会经济发展下形成的产物，而健康体检路径是作为优质护理服务在体检中心的具体体现而存在的[6]。健康体检路径具备着较强的实用性，通过详细的制定体检流程与体检表，可有效缩短体检等待时间；专门委派导检人员，可以及时的为受检者解答疑问，从而提高受检者满意度。相关研究证实，健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中，可以明显提高护理水平与受检人员满意度，缩短体检时间，从而为受检人员提供更好的服务[7]。

本次研究结果显示：试验组的体检效率、受检者满意度、体检可信度、受检时间等健康体检效果明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；试验组护理人员的健康宣教、沟通能力、服务礼仪与主动服务等情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中，可以明显提高护理水平与受检人员满意度，缩短体检时间，从而为受检人员提供更好的服务，在临床中值得广泛推广与应用。

[1] 谢泽娟,钟晓珊,陈嘉迪.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].中国保健营养,2013,23(6):79-81.

[2] 沈琬卿.优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应[J].中国卫生产业,2014,11(8):108-110.

[3] 刘静.开展优质护理服务,开创护理工作新局面[A].河南省护理管理创新论坛暨护士长培训班——护理部主任大会暨推进优质护理服务学术研讨会资料汇编[C].2011:58-59.

[4] 徐锡梅,宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南,2013,11(5):65-67.

[5] 王茜,林虹伶,张一样.疗养院健康体检管理中心开展优质护理服务的管理和实践[J].中国疗养医学,2011,20(11):264-268.

[6] 王旦,叶春燕,陈慧慧,王娜,罗菡子.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析[J].当代医学,2015,21(23):535-537.

[7] 杨少玲,朱小琴,罗穗英.健康教育路径在体检中心护理工作中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37(3):365-367.