论新媒体视阈下高校档案馆服务工作路径

刘泳汐

摘 要：在新媒体潮流的冲击下，信息时代迎来了高潮。其中，微博是时下非常热门的关键词，它的传播范围和传播速度都是非常理想的，我们很多信息都是通过微博来获得的。那么，高校档案馆是不是也可以通过微博来进行宣传和拓展？通过微博，高校档案馆不仅可以发布信息、宣传理念、服务监督，还可以在与其他高校档案馆进行交流和碰撞，实在是一举多得。高校档案馆服务工作应该利用好新媒体这个潮流。

关键词：新媒体；微博；高校档案馆；服务工作

谈到微博，我们不仅会想到“微时代”。微时代的特征是其主要以简洁的信息来传播。我们习以为常的微信、微博、微电影等等都是微时代的传播平台。微时代的信息传播速度非常快，传播内容非常简练，传播内容主要是碎片化的信息。虽然信息短小精悍，但是其影响力不容忽视。本文主要以微博为例，谈谈用微博这个新媒体来进行高校的档案馆服务所面临的问题。

首先，我们必须思考，何为微博？微博即是一个微型传播平台，人们可以通过微博传播、获取、分享信息，它的操作之简洁有效，深得人们的青睐，成为了人们非常流行的一种互动的方式。微博的传播途径非常丰富，有手機、API接口、IM软件（如QQ、 MSN等）、E-mail、Web等等。人们可以运用各种方式随时随地地发微博、看微博。所以微博很快地取代了很多传统的传播途径。最为难得的是其提供了的平台具有互动和共享的功能，这样一来就大大地增强了微博的信息传播速度和效果。

其实，有许多档案管理部门已经渐渐尝试用微时代的新媒体来进行一些宣传、分享活动，以此来提高他们的影响力和传播力。例如：

一、高校档案馆微博应用实证分析

1.数据搜索

当前，新浪、网易、腾讯、搜狐等是被广泛运用的微博平台。排名第一的当属新浪微博。于是，我们将以新浪微博作为例子，对其高校档案用户的情况进行分析。笔者于2018年3月14日，以“档案馆”为检索词，发现一共有430多个微博用户，再通过标签的选择，我们发现一共有高校档案馆微博35个。

2.样本分析

在这35个高校档案馆微博中，有部分微博并没有获得新浪认证，也就是说有部分高校档案馆微博并没有经过新浪微博的验证。所以并不能保证他们的真实性，来源不明。那么，其发布的信息是否真实和权威也就不得而知了。在样本分析中，我们将以通过新浪微博认证的高校档案馆用户进行分析考察。通过统计，一共有15个高校档案馆微博是经过官方认证的。从数量上来看，还是比较少的。这说明了很多高校档案馆并没有及时通过微博来传播和交流信息，仍然使用旧媒体进行信息传播。本文将从微博数量、粉丝数量、评论数和转发数几个方面 进行数据分析。

（1）微博数量。

一个高校档案馆微博发布的数量越多，证明在一定的时间内其创造信息的能力更强，其影响力也相对大，其服务也必然更完善。在研究的15个高校档案馆的微博中，发布量超过100条的有10个，发布量超过500条的仅有5个。有的甚至发布量低于5条微博。日均发布量在1条以上的更是寥寥无几。其中，重大档案馆、华东师范大学档案馆、背景工商大学档案馆发布的微博数量较多，原创性微博占多数。可见各个高校档案馆的微博数量较少，发布间隔较大。

（2）微博关注度

反应微博关注度最有利的数据就是微博粉丝数，虽然微博是一个开放的平台，任何人都可以向公众发布信息。但是微博的粉丝是一个持续关注的群体，所以粉丝数越多，影响力越大，发布的信息通过粉丝的传播也可以被更多人看到。这样一来便扩大了信息传播的范围。通过分析，得出粉丝数最多的北京科技大学档案馆，其粉丝数在3500位以上。有8个高校粉丝数达到了千位以上。但是粉丝数不足500位的有5个高校。整体数据表明。高校档案馆的粉丝数整体偏低，关注度不高。这与高校档案馆在微博上的信息的实用性、更新信息的速度、编辑信息的方式方法都有很大的关系。

（3）微博互动

谈到微博互动，我们想到最多的是点赞、转发还有评论。通过分析高校档案馆近期发布的微博里的点赞、评论和转发量，就可以知道在微博互动的方面高校档案馆的情况如何。笔者通过观察这些数据，得知在微博互动方面，高校档案馆的情况并不乐观。点赞、转发、评论的数量非常少，动的频率很低。有很多的微博都是零转发零评论的。

二、高校档案馆微博存在问题

当前，高校档案工作方尚且没有意识到微博是微时代一种非常重要的新媒体，没有利用微博来传播信息的意识。所以才导致高校档案馆开通微博的数量少。通过笔者的调研，35个高校档案馆中只有15个微博用户是通过官方认证的。可见，高校档案馆的微博开通数之低，普及范围之窄。在经开通的微博里面，也存在认证率低的现象，而且微博的品质也普遍不高。所发行的微博内容也不够吸引力和实用性。另外，更新速度慢和微博定位单一也是不容忽视的问题。我们观察微博发布的内容，发现其中大多是一些日常的通知，例如开馆闭馆的信息、活动会议的信息等等。相对乏味的内容很难吸引关注度。可见高校档案馆的微博管理人员在管理微博的时候并无用心经营，这点从发布量和发布内容中就可以明显地感觉出来。想对比那些人气很旺的微博用户，高校档案馆微博仅仅将其作为日常管理的补充，而不是把微博平台当做是一个传播信息和粉丝互动的主力平台。使得档案微博没有了价值和美丽，成为自导自演的独角戏。

三.微博的创立与运行

1、高校档案馆可以丰富微博的信息，通过增加内容的实用性和提高内容的丰富性来增加关注度。例如，可以将法律法律、规章政策、档案馆新动态等信息在微博上进行推广。这样粉丝不仅可以通过微博了解档案馆的经营管理情况，还可以从中获取有用的信息。除此之外，还可以公布一些档案的处理过程、查询的程序、或者是档案馆的特色性事物。将馆内信息适度地公布出来。这样一来，师生不仅可以进一步了解档案馆，才可以提高其对业务的熟悉度，使得平日的工作更加便利。如果技术上许可，还可以在微博中增加信息查询、档案服务等功能。以此来便捷师生和改善服务。最后，还可以通过征集信息的方式来丰富馆藏的信息。对师生来说他们每天生活在校园中，与学校的发展息息相关，他们与学校共同经历了发展和改革。所以通过他们来征集和丰富学校的信息就可以快速地使馆藏信息更加丰富，数据也更加真实可靠。

2、谈到微博的管理，最重要的就是提高微博的关注度。为了达到这个目的，应该由专人负责管理微博的日常运营。这样才可以保证微博的日常互动和发布信息的质量和频率。其次充分利用好现有的资源。即从自身实际出发，发布一些与学校息息相关的档案信息，例如“校训的由来”，“校史上具有伟大贡献的人物”等等。使得人们可以通过微博密切关注学校的动态，通过这个小窗口，人们可以了解学校，认识学校。

四、结语

总而言之，档案的存在的意义是开发利用。在这个微时代，信息的作用之大不言而明，信息对于整个社会的发展和经济的繁荣也是意义深远。于是，想要实现更大的目标，就必须重视信息的作用，就必须重视档案信息资源的利用和开发，从而加快信息化的发展。只有如此，档案信息才可以利用新媒体的力量在这个时代中凸显出它的价值。在日后的进程中，档案信息管理应该利用好微博这个平台，加强管理，倾注心血。通过这个微平台发布更有价值的信息，进行更加丰富的交流和碰撞。为学校的发展贡献出自己的一份力量。

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