网络舆情传播的特点与效果

刘怡君

摘 要：科技发展日新月异，人们的生活越来越离不开便利的网络，网络传播逐渐成为人们生活中的重要信息来源之一，网络舆情也成为社会舆情的表现形式之一。本文以兰州财经大学民族食堂包子出现黑点的安琪酵母事件為例，概述了事件的发生、经过和结果，试从传播学的角度来分析微博上的网络舆情在事件传播中表现出的特点与效果，并针对这一事件中网络舆情所产生的影响进行了反思。

关键词：网络舆情；公共事件；议程设置；意见领袖；即时性

一、兰州财经大学安琪酵母事件概述

近几年来微博展现了其强大的影响力，无论是舆论监督还是信息传播功能相比较于其他传统媒体都有着巨大的优势，而且言论环境相对宽松，人们可以较为自由的表达看法，使得微博逐渐成为人们新的讨论社情、行使监督权的平台。而微博上的网络舆情也是不可忽视的舆论力量，在很多时候推动了公共事件、突发事件的发展，且无论结果好坏，都取得了较大的成果。

11月18日上午10时36分，兰州财经大学经济学院一名三年级的学生，即新浪微博用户@最高权力西塞罗 ，发了一条微博称学校的民族餐厅屡次出售发霉变质的包子，并质疑清真食品凌驾于食品安全法。此微博初发送时并没有得到多少关注，转发仅300余条。但因与清真问题相关，这个敏感的话题吸引来微博大V转发，后引来了多方关注，转发评论甚至上万。

11月20号，各大认证蓝V和专家也分别表态，称黑点的产生原因更大的可能性是霉菌，舆论的箭头指向了兰州财经大学和甘肃省教育局。终于，安琪酵母的高级面点师来到兰州财经大学，与民族餐厅的面点师傅共同下厨进行实验寻找原因。实验结果却是蒸出来的馒头中部分有黑点、部分没有。

11月21日安琪酵母官方微博发布声明，称于11月19日的试验结果显示：安琪产品质量没有任何问题，“看似霉点”非安琪产品所致。同时公司也向校方表示，愿意帮助学校做好产品知识、应用技术和培训工作。校方承认黑点不是因酵母而产生，并将带有黑点的包子送去专业机构检验。

二、网络舆情在传播中表现出的特点与效果

1.事件初期：传播的突发性、迅速性和即时性

虽然事件的传播具有突发性，但总的来说公共事件与群众的利益息息相关，这次安琪事件获得的高关注也与群众的感情共鸣离不开。从转发里也可以看出，有许多大学生对于“食堂不卫生”一事深有同感，而像@最高权力西塞罗 一样可以勇敢发声、质疑学校的人却很少，这些大学生将他视作代言人一般的存在，事件的进展也寄托了他们自己的希望。而学校和餐厅老板对于@最高权力西塞罗 不问缘由的否定和打压更点燃了众人的反抗情绪，使事件在预想不到的时间点上得到大量的转发。除此之外，网络舆情传播初期的重要特点还有传播的迅速性和即时性。因为在微博这一平台上发送相关信息只需要携带手机，传播的成本大大降低，而随时随地可以发布信息的特性也决定了微博的快速传播性。受众了解到信息，产生了自己的看法与观点，进行转发评论，加之微博较大的用户数量，所以在信息传播初期的迅速性和传播范围上有着极大的优势，这种迅速和快捷是传统媒体难以超越的。

2.扩散期：传播内容的主观性引发出的谣言和观点的碰撞

微博上的网络舆情在传播的扩散期具有很强的主观性。因为人人皆可发言、且微博转发并不是点对点的交流而是点对面的传播，在微博的转发评论机制下，人们在成为接受者的同时也成为了传播者，这导致了不管是表达自己的观点还是接受别人观点进行理解时都会带有一定的主观性，这也造成了传播期间会引发出谣言，和不同观点的碰撞，因为网络舆情传播的主观性，这两点是难以避免的。

微博的主观性使得不管是传播还是接收信息，都容易产生主观上的信息偏差，发布事件发展状况时的微博也多为博主个人的所感所想，内容难以做到客观、全面、公正。甚至有个略为好笑的误传，@甘肃省教育厅 在转发@兰州财经大学 的微博时，将“安琪酵母”打做“安旗酵母”，虽然都是酵母，但失之毫厘谬以千里，安旗酵母是动物用饲料，并不能给人食用，这个失误却被部分网友以为是事实，误以为制作给学生食用的面点使用便宜的动物饲料，引起新一轮激烈的舆论声讨。

3.消退期：热度的迅速冷却带来的冷静思考

微博目前已经是新媒体中使用率最高的传播信息的APP，微博上的网络舆情已是不可忽视的一只网络舆论力量，在网络舆情影响下，网络上的公共事件、突发事件往往会被迅速放大扩散，成为平台内舆论关注的焦点。除兰州财经大学的安琪酵母事件外，还有百度莆田医院魏则西事件、丽江旅游者被恶性毁容事件、和颐酒店女生遇袭事件、深圳四胞胎等，有些是在求助当地警方报警而没有得到帮助，转而在微博上发声求助，引起来舆论成为了人们关注的热点事件；有些是因为其恶劣行径在当时可能瞒天过海未被发现，在网络上被揭穿后引起群众的激愤，网民们自发的声讨举报最后引起政府机关的关注，这些事件大多是因网络舆情推动的事件调查展开，甚至有网友戏称“发微博比报警管用”。

微博加快了网络舆论生成、发展的过程，并在扩散中受到微博自媒体、名人和大V认证等账户的关注，进一步带动加速了事件影响的扩散，提高了关注度，这种扩散性的传播推动着网络事件不断升级，使得传统媒体开始介入。但这也会使舆论传播周期大幅度缩短，所以网络舆情的消退期上，比起其他媒体事件的热度也冷却的更快。

三、网络舆情对事件产生的影响

议程设置作为大众传播的重要社会功能和效果之一，可以简单的理解成是将信息“先过滤，再发布”，以此来使人们对事件的想法产生改变，而网络舆情的传播特点却使其突破了传统媒体的议程设置部分，变成了“先发布，再过滤”，人们虽然要自行在各种纷杂混绕的信息中判断谣言与真相，但也能够突破某些信息屏障，得知人们最关心的事件进展，由此可看出议程设置的消解对事件的有益影响，但任何事情都是双面的。

也正因此，事件从最初由@最高权力西塞罗 当事人一人的议程设置，经过网络的裂变式传播后受到广大网友共同关注而变得难以掌控，网络舆情的传播特性使事件的信息能够不断的更新、补充，但人人皆可发言的舆论环境也造成了谣言的产生，使得信息可信度变低，在没有严格规范监督用语的环境下，碎片化的信息容易让人断章取义，而带有主观性的发言容易引起误解，加上人们的情绪会互相影响，隔着网络只能从用词判断对方有无恶意更是容易产生冲突，网民们本是凭着一腔热血、情感的共鸣来发声，在混沌的舆论环境下如若出现不同意见观点，同时又用词强硬的话很容易产生争吵、失去理性。

参考文献：

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