心内科护理管理中风险管理的分析

蒋敏

[摘要] 目的 分析心内科护理管理中风险管理的临床效果。方法 选取该院2017年1月—2018年1月期间收治的160例心内科患者作为研究对象，所有患者资料完备。按照采取的护理方案差异，分别命名为对照组和试验组，每组80例，对照组患者运用常规的护理管理模式，试验组应用风险管理的护理模式。比较两组患者的风险事件发生率、护理满意度与投诉率。结果 试验组风险事件发生率、投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；试验组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在心内科护理管理中运用风险管理的临床价值较高，能够有效地降低风险事件发生率与投诉率，提高患者满意度，值得推广和运用。

[关键词] 心内科；护理管理；风险管理；分析

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）09（a）-0086-02

Analysis of Risk Management in the Nursing Management in the Department of Cardiology

JIANG Min

Department of Cardiology， Juancheng Peoples Hospital， Heze， Shandong Province， 276400 China

[Abstract] Objective To analyze the clinical effect of risk management in the nursing management in the department of cardiology. Methods 160 cases of patients in the department of cardiology admitted and treated in our hospital from January 2017 to January 2018 were selected， and the data of all patients were perfect， and the patients were divided into two groups with 80 cases in each according to different nursing plans， and the control group used the routine nursing management model， while the test group applied the risk management model， and the incidence rate of risk events， nursing satisfactory degree and compliant rate were compared between the two groups. Results The incidence rate of risk events and compliant rate in the test group were lower than those in the control group， and the differences between groups were statistically significan（P<0.05）；and the nursing satisfactory degree in the test group was obviously higher than that in the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The clinical value of risk management in the nursing management in the department of cardiology is higher， which can effectively reduce the incidence rate of risk events and compliant rate， and improve the satisfactory degree of patients， and it is worth promotion and application.

[Key words] Department of cardiology； Nursing management； Risk management； Analysis

在當前社会背景下，心内科患者数量不断增加，心内科工作人员所面临的工作环境也越为复杂，潜在风险因素增加，在护理过程中可能诱发护理风险事件几率提升。面对该种现象，必须要强化心内科护理管理质量。以往心内科护理管理采取常规管理模式，效果较差，护患纠纷发生率逐年增加，患者满意度降低，严重影响医院形象与医疗服务质量[1]。护理管理是预防风险的有效手段，且能够有效提升临床护理质量[2]。可以说，选取的护理管理是否合理与科学，将直接影响科室内部的工作。由此可见，常规护理管理模式并不适用于心内科，或者说其适用效果较差。风险管理是近几年来临床提出的一种新型管理模式，其不仅能减少风险事件发生率，还能够降低投诉率。选取该院2017年1月—2018年1月期间收治的160例心内科患者为研究对象就其具体使用状况进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院收治的160例心内科患者作为研究对象，所有患者资料完备。按照采取的护理方案差异，分别命名为对照组和试验组，每组80例。其中，对照组男43例，女37例，年龄54～82岁，平均年龄（63.28±5.82）岁；试验组男42例，女38例，年龄52～81岁，平均年龄（63.02±5.28）岁。纳入标准：①所有患者均存在不同程度的心内科疾病，符合相关诊断标准[3]；②患者对该次研究知情，签署知情同意书；③患者具有沟通能力，意识清晰。将两组患者的一般资料进行比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理管理模式。试验组采用风险管理模式，其主要内容为：①建立风险管理体系。结合该院心内科的实际状况，对其进行合理的工作分配，同时，明确在护理过程中可能会存在的一切风险，以该种风险为前提构建风险管理体系，使得大部分风险都在可控范围内。且制定紧急应急策略与处理方案，确保心内科工作的条理性。②加强对护理人员的专业技能培养。社会是一个不断变化的整体，医疗行业也是一样。在不同的社会环境下，护理人员可能面对的问题不同。因此，在护理人员实施护理服务的过程中，必须要不断提高自身的专业能力与综合素养，加强对风险管理核心内容与专业技能的掌控度。医院为了达到该目标，必须要定期组织护理人员进行培训，适当地以考核机制来保证其培训效果。③护患关系处理能力培训。在具体的工作中，经常会出现护理人员因与患者沟通缺失所诱发的一系列冲突，这主要是护理人员的沟通能力存在缺失，从而使得护患关系处理能力较差。对此，在培训中，可以适当地教授护理人员与患者之间的沟通技巧，从而构建和谐的护患关系。

1.3 评价指标

采用该院自制的患者满意度调查表，就患者对护理满意度进行评价，其主要分为满意、不满意2个层次。同时，统计护理风险事件发生率以及患者投诉率。

1.4 统计方法

以SPSS 18.0统计学软件数据分析，以率[n（%）]表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组风险事件发生率、投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；试验组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3 讨论

心内科是医院最为重要的科室之一，在该科室中，收治患者数量较多，且病情复杂，变化性较强[4]。在其住院的过程中，发生风险的可能性较高。在临床统计中发现，心内科患者在患病期间，具有发展快，易反复等诸多特点，如果缺乏对患者的护理干预，轻者这将会影响治疗效果，重者将会直接导致患者生命安全受到威胁。

在近几年来的临床工作中，由于心内科患者本身存在的特殊性，以及护理服务全面性缺失，护理人员法律意识和风险意识的淡薄，导致患者风险发生几率较高，护患纠纷诱发可能性较高，严重影响着医院的服务质量[5]。针对该种现象，临床十分关注心内科护理管理的质量。风险管理是近几年来提出的一种新型护理管理方案[6]，其主要倡导明确护理过程中可能存在的一系列风险事件，针对风险事件诱发原因进行规避，从而降低风险事件发生率。就心内科患者来说，降低风险事件发生率，能够直接对其生命安全进行保障。在该次研究中，试验组患者采用风险管理模式，对照组患者采用常规护理管理模式，从结果上来进行比较，试验组占据明显优势[7]。

综上所述，在心内科护理管理中运用风险管理的临床价值较高，能够有效地降低風险事件发生率与投诉率，提高患者满意度，值得推广和运用。

[参考文献]

[1] 锡淑华.心内科护理管理中风险管理的分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（12）：76.

[2] 杨慧冬.心内科护理管理中风险管理的效果[J].医疗装备，2016，29（22）：141-142.

[3] 徐春丽.心内科护理管理中风险管理的分析[J].医疗装备，2015，28（16）：63-64.

[4] 刘伟静.心内科护理管理中风险管理的分析[J].医疗装备，2015，28（14）：187.

[5] 于艳.心内科护理管理中风险管理的分析[J].中国继续医学教育，2015，7（3）：110-111.

[6] 王莉.浅析心内科护理管理中的风险及对策[J].大家健康：学术版，2016，10（1）：208-209.

[7] 徐桂娜，盛芝仁，许一平，等.心内科患者防跌倒风险分级护理管理效果评价分析[J].浙江医学教育，2018，17（1）：16-18.

（收稿日期：2018-06-10）