基于“零缺陷”质量管理的实践思考

范丽

摘要：本文介绍了“零缺陷”质量管理的核心内容，坚持以人为本，分析“零缺陷”质量管理在学校中的应用，指出存在的主要问题，探讨优化与实施“零缺陷”质量管理的途径，提出学校文化建设与“零缺陷”管理深度融合，采用“外化于行、固化于制、內化于心、物化于境”的方法循序深入，不断提升学校核心竞争力，促进教师发展和学生成长。

关键词：零缺陷；教学诊改；人才培养质量

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-（2018）02/03C-0060-03

为贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，建立常态化的职业院校自主保证人才培养质量的机制，《教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》明确从2015年秋季学期开始，逐步在全国职业院校推进建立教学工作诊断与改进制度，全面开展教学诊断与改进工作。随着质量管理理念和方法的不断成熟和完善，目前质量管理发展已进入综合质量管理的新阶段。“零缺陷”作为综合质量管理的重要组成部分，在我国正不断被接受并采纳，越来越多的学校开始以它为核心开展质量管理和文化建设。

江苏省金坛中等专业学校于2016年秋学期正式启动教学工作诊断与改进。在近两年的实践中，学校以“零缺陷”质量管理为理论依据，通过不断学习与培训，切实做好顶层设计，确保学校教学诊改工作循序高效推进。“零缺陷”也就是说“没有缺点”，就是把事情做得正确，使事情完全符合要求。“零缺陷”管理是帮助学校建立起“以质量为先”的管理制度，以有用、可靠为工作起点和终点，在实践中形成学校文化。

一、学校“零缺陷”思维的应用现状

学校以人为本，把人的内生力凌驾于技术之上，高素质的人能够提前预防缺陷并改进缺陷，这是“零缺陷”思维的核心要义。充分调动人的主观能动性，制订计划和管理学校，使全体教师优化业务，提高管理水平和质量。管理者重点关注教师和学生的需要。从工作开始到结束，始终信奉“一次成功”的原则。起初学校借助“零缺陷”思维管理教学时，会遇到一定的阻力，存在一些问题。

（一）理念的差异

“零缺陷”思维信奉“零容忍”，微小的差错会导致全盘皆输的结局，这就要求所有的工作必须精益求精，但受惯性思维影响，学校常注重温和的、灵活的“中庸之道”。相互冲突的文化理念，导致“零缺陷”思维在学校应用阻力较大效果欠佳，因此“零缺陷”氛围的营造不能一步到位，需循序渐进。

（二）思想的误区

首先，“零缺陷”思维认为质量缺陷是可以预防的、是可控的。但在实施中学校常会陷入几种误区：一是把重点放在教学工作上，忽视制度和标准的长期影响，只看到近期效益，导致管理效果下降；二是将“零缺陷”管理作为项目交由部门或人实施，实施项目管理，但部门精力有限，进展缓慢，不利于管理的实施；三是将“零缺陷”管理定位为暂时的改革，学校的实施仅限于暂时的跟风；四是学校常以资源不足为理由，不再坚持“零缺陷”管理方法。而“零缺陷”管理需要调动每位教师参与的积极性，利用最好的资源，并使之成为学校的核心价值观，才能有效实施。

（三）实施的失误

实行“零缺陷”管理要求，每项工作必须严格按照规定或标准执行，没有任何瑕疵地执行，并事先对差错准备好防范和纠正措施，以确保错误不会继续，并能提前消除。

二、学校“零缺陷”思维的优化实践

推行“零缺陷”管理须转变教师质量观念，创新管理体制，渗透到学校文化建设，建立奖惩考核机制。

（一）构建“零缺陷”文化

质量是学校文化的核心。实践中采用“外化于行、固化于制、内化于心、物化于境”的方法循序推进“零缺陷”文化。坚持以人为本、预防为主的宗旨，建设质量文化，确保教学质量，从而提高管理水平，促进师生共同成长。同时，要树立诚信意识，建立学校、专业、课程、教师、学生的流通体系，为师生提供优质的教学服务，提高服务质量。

（二）创新管理方式

结合学校自身的实际情况，优化管理流程，提高运营效率，实现全过程、全方位、全员参与的“三全”管理。通过创新管理方式，从重视事后检测转变为强化事前预防和事中质量监控，从保证数量到保证质量，促进师生共同成长成为学校教学工作的主导环节，强化每一位教师的质量责任感，提高学校质量管理的整体水平。

（三）转变教师观念

通过实施“零缺陷”管理，教师对质量管理有了全新的认识和理解。只有转变教师的思想观念和价值观念，树立榜样进行示范引领。邀请专家到学校开展培训，让教师深刻领会并掌握“零缺陷”的精髓，并能灵活运用于工作实践中。同时，在实施中注重培养优秀的管理人才，为学校建立优质的管理团队奠定人才基础。

（四）优化绩效考核

教学自主性是中职教师教学工作诊断与改进的内生动力。以质量标准为基础的考核制度，使学校所有工作都得到实时监督，将教师薪酬和教学质量挂钩，有助于培养教师自主发展的工作习惯。在考核机制不断优化并有效实施的情况下，形成浓厚的“零缺陷”文化氛围，达到“物化于境”的目的。

三、学校“零缺陷”思维的实践思考

目前，学校教学工作诊断与改进方案和“五纵五横一平台”诊改体系已基本形成，学校制度汇编已重新梳理修订，现致力于调研学校年度教学现状，进行SWOT分析，对学校教学工作从目标—标准—计划—组织—实施—诊断—激励—学习—创新—改进整个流程进行完善。形成“有人做事、有人负责、数据说话、持续改进、全面管理”循序渐进的诊改机制。

（一）明确诊改目标

学校依据教育部促进中等职业学校质量不断提高的目标，深刻领会人才培养质量的内涵，树立“零缺陷”思维的质量观。中等职业学校常以提高教学质量作为制订和完善工作计划的标尺，但常忽视了质量体系和质量机制的持续改进。我校坚持以质量保证体系建设为核心，在建立人才培养数据管理平台的基础上，建立和完善诊断与改进体系，通过定期诊断实现师生共同成长的目标。

（二）明晰诊改前提

教学工作诊断和改进的逻辑前提是明确办学定位，明确人才培养目标。学校通过年度质量报告，进行历年数据比对，查找差异，发现问题，但欠缺解决问题参照标准，易陷入主观化、浅显化解决问题的误区，只看到短期效益，治标不治本，问题层出不穷。因此，人才培养目标的定位、依据、类型划分、层次分布和利益相关者所需的人才培养规格的整合程度等，是教学诊改的前提。只有确定了上述内容，才能确定教学诊改工作的“关键点”和“坐标系”，才能精准确定目标。

（三）研制诊改标准

诊断和改进的过程应该是以目标为导向的，诊断和改进的过程就是判断学校人才培养目标的有效程度和实现程度的过程。教学诊改的重点是学校结合自身实际确定目标，构思目标实现的路径，实施目标中实时完善策略，最终实现目标。因此，我们应该科学地确定学校的目标和标准。我校分析自身优劣势、机遇和挑战，充分考虑学校战略与内外部资源和环境深度融合，借助SWOT分析法，精准目标定位，科学制定标准。

（四）健全诊改体系

中等职业学校为各行各业培养技术人才。“零缺陷”思维贯穿我们学习和工作的始终，应成为我们自觉的职业思维和永恒追求，成为我们制定和实施教学诊改方案的愿景和动力源泉。我校按照“零缺陷”质量管理理论做好顶层设计，高效实施教学质量保证体系，边实践边研究，促进师生快速成长。

（五）打造质量螺旋

我校基于“零缺陷”质量管理思维，将界定、测量、分析、改进、控制作为“质量提升螺旋”的基本单元，设计质量提升螺旋，借助教学质量信息化平台，重视收集过程基础数据，通过SWOT分析界定目标和标准，进行实时监测和控制，及时预警和改进，储存结果，查找差异，形成诊改方案，循序进入下一轮质量提升周期，形成持续改进机制，提高质量。

（六）完善诊改机制

教学诊断与改进工作已纳入我校常规工作，结合学校实际，每三年制定学校质量发展规划，每年研制学校质量工作年度目标，不断修正和完善“质量改进螺旋递进”周期性的质量改进机制。

1.诊改责任主体机制。学校现已形成时时、处处、事事都有质量标准和负责人。明确责任主体的工作内容及其责权利。

2.诊改监控反馈机制。充分发挥校园网络功能，对教学工作实时监控、实时采集、实时调度、远程控制、网络评教和网络资源管理等，从而达到对教学质量实时高效地管理、监控和反馈，促进教学质量的提高。

3.诊改循序推进机制。明确推进改革工作的人员配备、职责、工作程序和进度，定期磋商进展情况，若不达标及时拿出解决方案，持续推进并完善诊改方案。

4.诊改实时预警机制。清晰的数据操作和管理模式，明确的数据采集要求和采集过程，对照预警标准，借助数据说话，进行数据分析，查找问题及时整改。

5.诊改激励约束机制。建立并健全相应的奖罚机制，以确保质量“全员、全过程、全方位”地实施，积极主动地进行自我诊断并自觉改进工作，自主提高教学质量。

小质量取决于技术，高品质取决于文化。“零缺陷”管理的实施和应用，不是一蹴而就的，而是一个渐进的过程，确定目标，筛选合适的内容，择优识别选项，消除思想误区和文化差异。“零缺陷”思维在管理中的應用，需要引导学校管理者和教师的思维转变。心随境转是凡夫，境随心转是圣贤，但人非圣贤，会出现懈怠和松弛，随之产生失误。因此，我们必须坚定地相信，只有坚持不懈，始终坚持“一次成功”的原则，才能真正实现“零缺陷”思维的管理。充分利用各种质量管理方法和工具，探索“零缺陷”的实施思路，寻找适合自身发展的捷径，以最经济的方式促进师生共同成长。

责任编辑：章跃一