分析门诊预约对门诊管理及医院整体的影响

2018-04-28唐小花

中国卫生标准管理 2018年7期

唐小花

门诊是医院对外窗口，具有人口流量大、人口密集特点，不但能将医院整体水平有效反应出来，而且还能对医院的声誉产生影响，对医院总体效益的高低能起到决定性作用。伴随医疗改革的转变，人们愈发高要求医院服务质量[1]。排队挂号时间长是目前医院门诊存在的常见问题，耽误患者就诊时间，而且还能使患者对医院的满意度情况下降[2]。及早解决上述表述的弊端问题，对医院整体质量的提升具有一定的推动作用。以2016年3月起，通过开展门诊预约制度，探究预约制度开展前后所取得效果情况，报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

以2016年3月—2017年3月起为研究时段，选择我院门诊接收的122例患者为研究对象，并将其看作研究组，开展预约制定；其中男78例，女44例；年龄22～58岁,平均（41.2±3.5）岁。以2015年3月—2016年2月前时段我院门诊接收的122患者为对照组，未开展预约制定；其中男77例，女45例；年龄23～59岁，平均（42.1±3.6）岁。研究组和对照组患者的基本资料相比（P＞0.05），数据具有比较性。

1.2 方法

网络预约、电话预约和现场预约等，均为现下门诊预约常见方式。其中，（1）网络预约：患者可通过添加医院门诊微信公共号，或者进入医院官网进行网络预约。依照自身的病症类型，对医师和科室予以选择。患者在预约期间，医院网络信息平台会将医师能够预约的时间，以及预约人数情况显示出来，从而便于患者选择。（2）电话预约：患者可通过拨打医院的人工热线实施预约，患者还需将预约指定医师、意向预约时间和预约病症科室及病症类型进行申报，再由院内工作人员询问预约医师的档期情况，对预约时间最后确实确定。（3）现场预约：现场预约针对的群体以伴慢性病需进行疗程周期治疗，或者需长期治疗患者为主，当患者完成首次就诊后，可依照医师规定的复诊时间现场预约。现场预约形式主要有两种，其一是在患者结束问诊后，自身去服务台进行预约；另一是医师结束问诊后，依照患者实际病情状况，在医师工作站自行预约。

1.3 统计学分析

采用SPSS 23.0统计软件，对研究中涉及的数据进行处理。计数资料采用（%）表示，采用χ2检验；计量数据以（x-±s）表示，采用t检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比开展预约制度前后平均挂号时间、平均挂号量

开展预约制度前，患者平均挂号时间、平均挂号量高于开展预约制度后（P＜0.05）。见表1。

2.2 对比开展预约制度前后患者满意度情况

开展前，患者的总满意度为80.33%；低于开展后的95.91%（P＜0.05）。见表2。

3 讨论

医院门诊在医疗机构中是必不可少的科室之一，具有人口流动大、人口密集等优势。该科室作为患者和医院联系最密切机构，在人员选取方面，尽量保证诊断能力具有优势、严谨等特点，而且还要做到问诊流程高效率。随着近几年人们对健康意识的不断增加，以及受人们机体抵抗力差，病毒传播快速等因素影响，医院门诊挂号量每天都呈递增趋势上涨，导致门诊工作量大幅度增加[3-4]。另外，因每天医院门诊挂号人数较多，患者排队时间较长，很容易降低患者对医院服务的满意度。基于此，为能对医院门诊管理工作进一步规范，将门诊工作质量和效率提升，医院应对门诊预约系统的构建加以重视[5-6]。研究选取门诊预约系统开展前后我院分别接收的122例患者为研究对象，探究开展门诊预约前后的效果情况。从其结果中可知，开展预约制度前，患者平均挂号时间高于开展预约制度后（P＜0.05），说明，门诊预约的开展能使患者挂号时间缩短，能使不必要麻烦的发生有效降低。预约制度开展前，医院门诊平均挂号量低于预约制度开展后，说明，更能有助于患者看病就医。开展后患者的总满意度高于开展前（P＜0.05），说明，能提高患者对医院的服务质量。因为门诊预约的开展，可便于患者提前依照自身实际情况，约定好到医院的就诊时间，能将传统门诊环节缩减，如排队等候等，不但能使就诊程序更具简化性、有效性，而且还能将就诊流程优化，对患者整体满意度的提升能起到促进作用，有利于医院区域影响力的扩大[7-8]。另外，医院管理层与领导层还需要将先进的门诊预约软件系统和管理制度引进，对管理人员的职责进行明确，对患者提出的预约管理系统意见要明确记录，通过与患者需求相结合，保证医疗服务更具人性化、全方位及多层次等特点，为医院综合竞争力的提升奠定坚实基础。

总而言之，门诊预约的开展，不仅能使就患者就诊等待时间缩短，使门诊就诊量提升，而且还能能使患者的就诊满意度情况提升，使医院整体服务质量进一步提高。