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微信支付平台在病案示踪系统病案复印模块的设计与应用

2018-02-10张红沈鹏程志国刘洁娄春莉卢硕

心血管外科杂志(电子版) 2018年3期
关键词:申请单病案菜单

张红,沈鹏,程志国,刘洁,娄春莉,卢硕

(1.徐州市第一人民医院,江苏 徐州 221002;2.徐州医科大学,江苏 徐州 221002)

随着信息化时代的进程,越来越多的医院在医疗机构信息化方面进行了大胆尝试,移动医疗这个新名词被广泛关注。移动医疗在我国特别是大中城市的普及,不仅可以跨时间跨地域让用户获得更廉价、更优质的医疗服务,还能减轻门诊压力从而缓解医患矛盾[1]。近年来,微信、支付宝、qq等媒介已经成为我们生活中不可或缺的沟通工具,目前,已经有一些医疗机构将自身的业务拓展植入到微信等沟通媒介,微信支付病案复印服务就是一个成功案例。病案复印亦是患者整个就医流程一个重要的终末环节,涉及到医保报销、特殊疾病申请、资料留存、伤残鉴定、商业保险理赔等诸多事宜[2]。微信支付病案复印服务实现了远距离服务到零距离服务的延伸,这不仅节省了群众的办事成本,而且提高了医疗机构自身的服务效率和服务理念。

1 微信支付平台与病案示踪系统

病案示踪系统具有病案入库登记、病历内部流转、借阅归还登记、综合查询、统计报表等五大功能。其中微信支付平台是病案示踪系统病案复印模块的新增功能。

2 微信支付平台的操作步骤

根据患者住院号或身份证号选择复印病例、填写复印申请单信息、上传患者证件照提交保存、等待医院的审核、支付、确认收货。点击菜单中的“病案申请”,开始申请,选择所属医院,填写患者的住院号或身份证号搜索病案,若病案在可复印状态,即可点击下一步的按钮进行下部操作。填写相应的复印申请信息,可以选择邮寄或者选择不邮寄到医院现场打印,阅读并接受《微信支付平台病案复印同意书》,确认信息无误,点击确认提交,进行下一步操作。上传患者的身份证照片,上传有效证件时务必保证照片内容清晰,同时“患者手持身份证正面”确保人像与证件都在画面中,并且画面清晰。点击下一步进行下步操作。上述操作完成,等待医院审核结果。可在“我的预约”中查看预约审核结果。若申请信息存在问题,医院有权申请驳回,会有相应提示消息。若不选择邮寄,选择现场人工打印,医院审核通过后,会有相应的微信消息提醒-审核通过可复印”。若选择邮寄,审核通过后,会有“待支付”的提示,可直接点击推送消息或在“我的预约”中进行支付操作,支付成功后,状态会为“待邮寄状态”在医院复印并邮寄信息处理后,会有相应提示信息-”已邮寄“,在确认到货后,点击确认收货,完成此次邮寄申请预约。

3 病案通管理平台操作步骤

打开浏览器,在地址栏输入病案通管理平台网站,输入“用户名”及相应的“密码”。

3.1 申请管理审核 审核菜单为审核用户从微信公众号上发来的业务申请,在搜索栏,可以按条件来进行筛选,如不需筛选,则直接点击该笔业务右侧的“详情”。详情点开以后,可以看到该笔业务的具体信息,病案管理人员逐一审查“申请信息”、“验证信息”、“费用明细”,如果没有问题,点击右侧“审核”,则该笔业务审核通过,进入下一环节。如果有问题,可以点击“补录”,输入需要补录的信息,让用户完善自己的信息。也可以编辑“问题标记”并将相关的申请单号通过微信服务群联系客服人员,客服人员跟根据要求联系患者补全信息。如果患者在一定时间内拒绝补全信息,病案管理人员将拒绝患者的申请。

3.2 申请单管理 通过审核的业务会进入到这个菜单,在搜索栏,我们可以按条件来进行筛选,如不需筛选,则直接点击该笔业务左侧的复选框,如需选中所有业务,则点击全选复选框(也可以直接点击导出全部),然后点击“导出选中”,系统提示“导出成功”后,点击“导出申请单”,会弹出该笔业务的申请单,审查无误后,点击右上角打印图标进行打印,打印完成后进入下一环节。如果导出成功后,没有点击导出申请单,也不要着急,可以点击搜索栏右侧的“查看历史”,然后选中需要打印的申请单,选中复选框后点击“批量导出申请单”即可打印。归档根据打印的申请单找到病案后,确认数量,点击该笔业务右侧的“归档”,然后在弹出的对话框中输入要复印的数量,点击“确定”,进入下一环节。

3.3 导出电子面单菜单功能 主要是导出用户病案需要邮寄的电子面单,选中需要导出的业务,点击“导出选中”,提示“导出成功”,点击“OK”,然后选中要导出的业务,根据需要选择导出项。业务完成该菜单是在准备邮寄用户病案时,用来填写快递公司单号的,以便用户查询自己的病案的邮寄信息,并表示该笔业务彻底完成。具体操作为,可以在搜索栏中填写筛选条件,选出需要处理的业务,也可以直接点击“搜索”,查询出全部业务,然后点击需要处理业务右侧的“业务完成”,会弹出一个输入运单号码的对话框,输入完成后点击“确定”,该笔业务完成。

3.4 导出当日工作单菜单功能 为导出当日处理的业务,可以单笔选中导出,也可批量选中导出,具体操作方法与导出电子面单相似。

4 讨论

微信支付病案复印服务具有方便快捷、省时省力、环保低碳、提高效率等优势,但是在实际操作中我们发现,往往存在恶意申请、老年申请者操作困难以及病案申请人员不接受等弊端,针对上述问题,我们建立了微信支付病案复印诚信评估以及黑名单制度;对于一些老年申请者,我们除了增加人手辅助操作外,还建立了特殊窗口和电话预约等服务形式进行补充;最后,为了扩大微信支付病案复印服务接受面,我们编制了“微信支付病案复印服务”指南,在患者办理出入院手续时,将指南发放到患者及家属手中。最后,病案管理人员的自身素养不足[3],我们会组织病案管理人员进行定岗定人培训,确保平台稳定运行。

微信支付平台在病案示踪系统病案复印板块的应用,满足了病案信息需求,进一步提高了病案管理的效率。病案管理在今后的工作中应该拓宽服务思维,从患者的角度改变服务模式,延伸服务内涵[4]。

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