微信支付平台在病案示踪系统病案复印模块的设计与应用

张红，沈鹏，程志国，刘洁，娄春莉，卢硕

（1.徐州市第一人民医院，江苏 徐州 221002；2.徐州医科大学，江苏 徐州 221002）

随着信息化时代的进程，越来越多的医院在医疗机构信息化方面进行了大胆尝试，移动医疗这个新名词被广泛关注。移动医疗在我国特别是大中城市的普及，不仅可以跨时间跨地域让用户获得更廉价、更优质的医疗服务，还能减轻门诊压力从而缓解医患矛盾[1]。近年来，微信、支付宝、qq等媒介已经成为我们生活中不可或缺的沟通工具，目前，已经有一些医疗机构将自身的业务拓展植入到微信等沟通媒介，微信支付病案复印服务就是一个成功案例。病案复印亦是患者整个就医流程一个重要的终末环节，涉及到医保报销、特殊疾病申请、资料留存、伤残鉴定、商业保险理赔等诸多事宜[2]。微信支付病案复印服务实现了远距离服务到零距离服务的延伸，这不仅节省了群众的办事成本，而且提高了医疗机构自身的服务效率和服务理念。

1 微信支付平台与病案示踪系统

病案示踪系统具有病案入库登记、病历内部流转、借阅归还登记、综合查询、统计报表等五大功能。其中微信支付平台是病案示踪系统病案复印模块的新增功能。

2 微信支付平台的操作步骤

根据患者住院号或身份证号选择复印病例、填写复印申请单信息、上传患者证件照提交保存、等待医院的审核、支付、确认收货。点击菜单中的“病案申请”，开始申请，选择所属医院，填写患者的住院号或身份证号搜索病案，若病案在可复印状态，即可点击下一步的按钮进行下部操作。填写相应的复印申请信息，可以选择邮寄或者选择不邮寄到医院现场打印，阅读并接受《微信支付平台病案复印同意书》，确认信息无误，点击确认提交，进行下一步操作。上传患者的身份证照片，上传有效证件时务必保证照片内容清晰，同时“患者手持身份证正面”确保人像与证件都在画面中，并且画面清晰。点击下一步进行下步操作。上述操作完成，等待医院审核结果。可在“我的预约”中查看预约审核结果。若申请信息存在问题，医院有权申请驳回，会有相应提示消息。若不选择邮寄，选择现场人工打印，医院审核通过后，会有相应的微信消息提醒-审核通过可复印”。若选择邮寄，审核通过后，会有“待支付”的提示，可直接点击推送消息或在“我的预约”中进行支付操作，支付成功后，状态会为“待邮寄状态”在医院复印并邮寄信息处理后，会有相应提示信息-”已邮寄“，在确认到货后，点击确认收货，完成此次邮寄申请预约。

3 病案通管理平台操作步骤

打开浏览器，在地址栏输入病案通管理平台网站，输入“用户名”及相应的“密码”。

3.1 申请管理审核 审核菜单为审核用户从微信公众号上发来的业务申请，在搜索栏，可以按条件来进行筛选，如不需筛选，则直接点击该笔业务右侧的“详情”。详情点开以后，可以看到该笔业务的具体信息，病案管理人员逐一审查“申请信息”、“验证信息”、“费用明细”，如果没有问题，点击右侧“审核”，则该笔业务审核通过，进入下一环节。如果有问题，可以点击“补录”，输入需要补录的信息，让用户完善自己的信息。也可以编辑“问题标记”并将相关的申请单号通过微信服务群联系客服人员，客服人员跟根据要求联系患者补全信息。如果患者在一定时间内拒绝补全信息，病案管理人员将拒绝患者的申请。

3.2 申请单管理 通过审核的业务会进入到这个菜单，在搜索栏，我们可以按条件来进行筛选，如不需筛选，则直接点击该笔业务左侧的复选框，如需选中所有业务，则点击全选复选框（也可以直接点击导出全部），然后点击“导出选中”，系统提示“导出成功”后，点击“导出申请单”，会弹出该笔业务的申请单，审查无误后，点击右上角打印图标进行打印，打印完成后进入下一环节。如果导出成功后，没有点击导出申请单，也不要着急，可以点击搜索栏右侧的“查看历史”，然后选中需要打印的申请单，选中复选框后点击“批量导出申请单”即可打印。归档根据打印的申请单找到病案后，确认数量，点击该笔业务右侧的“归档”，然后在弹出的对话框中输入要复印的数量，点击“确定”，进入下一环节。

3.3 导出电子面单菜单功能 主要是导出用户病案需要邮寄的电子面单，选中需要导出的业务，点击“导出选中”，提示“导出成功”，点击“OK”，然后选中要导出的业务，根据需要选择导出项。业务完成该菜单是在准备邮寄用户病案时，用来填写快递公司单号的，以便用户查询自己的病案的邮寄信息，并表示该笔业务彻底完成。具体操作为，可以在搜索栏中填写筛选条件，选出需要处理的业务，也可以直接点击“搜索”，查询出全部业务，然后点击需要处理业务右侧的“业务完成”，会弹出一个输入运单号码的对话框，输入完成后点击“确定”，该笔业务完成。

3.4 导出当日工作单菜单功能 为导出当日处理的业务，可以单笔选中导出，也可批量选中导出，具体操作方法与导出电子面单相似。

4 讨论

微信支付病案复印服务具有方便快捷、省时省力、环保低碳、提高效率等优势，但是在实际操作中我们发现，往往存在恶意申请、老年申请者操作困难以及病案申请人员不接受等弊端，针对上述问题，我们建立了微信支付病案复印诚信评估以及黑名单制度；对于一些老年申请者，我们除了增加人手辅助操作外，还建立了特殊窗口和电话预约等服务形式进行补充；最后，为了扩大微信支付病案复印服务接受面，我们编制了“微信支付病案复印服务”指南，在患者办理出入院手续时，将指南发放到患者及家属手中。最后，病案管理人员的自身素养不足[3]，我们会组织病案管理人员进行定岗定人培训，确保平台稳定运行。

微信支付平台在病案示踪系统病案复印板块的应用，满足了病案信息需求，进一步提高了病案管理的效率。病案管理在今后的工作中应该拓宽服务思维，从患者的角度改变服务模式，延伸服务内涵[4]。