高校易班平台建设现状调研*——以嘉应学院为例

潘金瑞 刘丽华

(嘉应学院计算机学院，广东 梅州 514015)

一、易班用户粘性的现状调查

为了解易班建设的实际情况，就易班用户粘性的现状对嘉应学院全体在校学生开展问卷调查活动，以网络平台发放和回收的形式展开调查，共回收3075份问卷，有效回收率为98.8%，具体调查情况和分析如下：

(一)基于易班用户使用频率和使用原因分析

调研发现，易班用户使用频率有待提升。10%的学生表示每天都有使用易班，13%的学生表示一周使用易班两到三次，有超过50%的学生表示一个月才使用易班几次。而登录使用易班，出于“看学校官方通知”、“完成老师布置的教学考试等任务”原因的学生分别占52%和44%，只有18%的学生是为了浏览和获取自己感兴趣的内容，不到10%的学生使用易班是出于聊天社交。可以看出，学生使用易班频率较低，且登录动机比较单一。

(二)基于易班网站目前性能和内容分析

调研发现，从网站环境看，易班页面略简单，用户操作不流畅，用户不能匿名是导致学生易班使用率不高的重要原因。同时，从内容和功能看，易班内容发布需贴近学生需求，关于“易班平台内容繁多，自己需要的信息较少”、“自己真正需要使用的功能较少”的用户分别达到38%和58%。这在一定程度上也反映了易班操作的便利性不够和缺乏更多符合用户需求的内容和功能影响了用户对易班的青睐程度。

(三)基于易班用户功能需求分析

调研发现，目前易班现有的功能还不能很好地满足用户的使用需求。64%的用户希望易班能丰富一些常用生活服务功能，如提供各种在校查询服务、一些常用的综合服务。60%的学生希望易班能丰富教学功能，同时，42%的学生还希望易班能有更好提交意见与建议的通道。

二、易班的主要优势与面临的挑战

(一)易班的主要优势

易班主要优势体现在辅导员、教师及大学生可以在易班平台上进行在线互动、分享信息及资源、上传照片、共享学习资料等活动，通过网络应用提高工作和学习效率。易班平台融合了论坛(BBS)、社交网络(SNS)、博客和相册等主流Web2.0应用。其中，易班的发布话题、投票等应用贴近大学生的学习生活实际，同时，易班的题库、优课、资料库等应用为学生提供了在线考试、在线提交作业、在线存储和共享学习资料等学习服务，深受学生欢迎。

(二)易班面临的挑战

然而，随着互联网技术的不断发展，网络平台的形态从单一向丰富、从静态向动态、从单独的PC端向综合移动端发展，网络平台更注重交互性和个性化。互联网市面上的社交产品，如微信、QQ、微博等凭借其在新时代背景下能充分满足用户的核心功能需求的优势，对易班推广带来了挑战。其次，社会化网络平台的快速发展和易班平台自身建设的滞后性矛盾是易班当下面临的又一大挑战。这要求易班建设既要满足用户的功能需求，也要不断完善易班平台的自身建设。

三、提高易班用户粘性的建设工作策略

(一)不断推进易班平台的建设与完善

目前，易班平台的网络环境稳定性有待提高，可从硬件和软件两方面不断改善。在硬件方面，针对服务器不稳定、储存空间不足等问题，加大硬件方面的投入，以适应网络时代的需求。在软件方面，不断完善易班界面设计与功能设置，提高系统的性能，简化操作流程，降低操作难度，以更加人性化的设计提高用户粘性。

(二)开发满足用户多元化需求的应用插件

在网络新时代的背景下，用户的需求呈现多元化。易班管理者应该不断开发满足用户多元化需求的应用，并以第三方插件的方式接入易班平台。开发的应用不局限于学习、工作，也可开发一些可以让学生放松、减压、健康的应用，让大学生在忙碌的学习生活之余，可以尽情放松自己。这样的娱乐型应用，可以充分调动学生使用易班，共同建设易班的热情，是提高用户粘性的一个良好途径。

(三)开展线上线下结合的易班活动

易班平台提供的题库、投票、轻应用快搭等功能，为开展各类线上线下活动提供了便捷的平台。线上的发起话题、投票、讨论可以促进用户之间的交流，加强用户间的联系与依赖，提高用户对易班网站的访问率。线下活动的开展可以让用户参与真实的人际交往，拉近用户之间的距离，让用户亲身感受活动的乐趣，强化了用户对易班的忠诚度，从而提高用户对易班的粘性。

(四)整合校园资源，畅通易班信息反馈渠道

大学校园资源丰富，易班平台应将学生经常需要使用的教务系统、一卡通系统、图书馆系统等整合到易班平台，让用户一登陆便可方便使用各种校园资源。同时，也应该畅通易班信息反馈渠道，让用户有效、及时地反馈意见与建议。