公共图书馆服务创新的探索与思考

吴芹

摘要：公共图书馆作为我国文化事业的一部分，它的创新服务能力很大程度上反应了其对社会的服务价值和服务水平。所以，在我国文化事业快速发展的今天，我们要加强公共图书馆服务创新力度，整合内外资源，更好的发挥公共图书馆的社会价值。本文将就此展开论述，分析公共图书馆服务创新的原则和目的，提供更多的创新思路。

关键词：公共图书馆 服务创新 探索 思考

引言

公共图书馆始终要将服务放在第一位，以公益、宽容、平等的文化精髓，为人们的精神文化生活提供重要的场所。然而，随着社会环境的不断变化，读者的需求越来越多样化、个性化，公共图书馆服务需要及时认识到，传统的服务模式，在人民生活和文化水平日益提高的现代社会环境中，已经难以发挥公共图书馆的价值。我们迫切需要通过创新和发展，创造新的服务内容和服务方法，并引入新的技术手段，重组管理模型，给读者带来更好服务的同时，有效提升公共图书馆的社会价值。服务创新是现代公共图书馆科学发展的核心理念，也是一个国家进步的灵魂。[1]

一、公共图书馆服务创新原则

1.明确目标原则

如何充分利用图书馆的信息资源为更多的读者提供更好的服务，是图书馆服务创新的根本目标，要使图书馆能够成为城市居民文化娱乐中心、信息中心、知识中心、创新培训中心、交流中心和他们的“第二客厅”。不但要使居民正视图书馆服务的地位，还要充分认识到图书馆服务在提高居民生活质量方面的作用。服务创新一定要以这个目标为努力方向。[2]

2.坚持开放原则

开放是一个组织充满活力和不断恢复活力的条件之一。在服务创新建设中，公共图书馆必须坚持开放的原则，采用新的方法和手段组织实施服务，向各方面吸收管理、运营、制度及其他领域的先进知识和方法，维护图书馆服务不断创新发展的同时，要保留其具有的鲜明的时代特征。[3]

3.互利共享原则

共享资源在图书馆服务中发挥重要作用，在提高城市图书馆服务创新水平的同时，应合理的进行资源共享。资源共享涉及共享信息资源，共享人力资源和共享技术资源等。同时，成熟的服务模式不能没有好的想法和方法为指导。 图书馆服务的概念和方法也应该创建一种共享机制，如此才能更好的发挥共享的原则。[4]

4.协调互助原则

协调就是指事物的相互合作、相互补充、相互支持、相互制约过程。城市中的所有图书馆应该呈现一种协调状态，作为一个整体，他们彼此是合作关系。而在特定的范围内，他们又只为自己负责，这样才能在保持良好互动互助的同时，维持各自发展的特色。

二、公共图书馆服务创新目的

公共图书馆服务创新应该以下列几点目的开展：

①以让图书馆成为城市居民生活必不可少的一部分，在他们心中占据足够重要的地位，成为居民时刻能够想起的公共场所为目的。②要以成为城市居民的文化生活、社区学习、创新培训及集训交流的中心为目的。③图书馆除了要为城市居民提供阅读服务、租借服务、咨询服务之外，还应该时常组织开展集生活、娱乐、学习为一体的公共活动。④要达到通过网络信息技术快速向城市居民提供信息的目的。⑤要让全民阅读成为一种风气。⑥要以提高城市居民整体素质为目的。⑦要以成为城市外来人口融入城市的桥梁或者窗口为目的。⑧图书馆要用自身优秀的服务获取足够的社会关注，从而引起政府部门的重视，保证在政策和资金上能够得到政府的大力支持。

三、公共图书馆服务创新方法

1.将借阅服务延伸到生活

在新的借阅模式中，我们要能够走出图书馆大门，在居民区和闹市区设立流动图书馆和连锁式借阅点，在城市居民面前呈现各种图书。具体实施过程中还应注意以下几点：要及时为读者办理图书馆借阅卡；要为读者提供高效的借阅服务；要为读者提供图书馆目录；如有必要，图书馆可通过快递公司将图书送到读者指定的地点。

2.借助网络合作推广图书馆服务链接

采取一些技术手段，把图书馆的网络参考服务窗口链接到其他网站，或者通过寻求合作，将其链接到政府组织、教育机构等官方网站。让网络用户有更多的机会接触到并查阅图书馆的网页参考资料，为他们提供图书馆的参考服务，了解图书馆的网页参考资料的内容。并通过他们，将图书馆管网页参考资料推荐给其他网络用户，持续扩大影响范围。

3.图书馆与学校共建

图书馆要与学校合作共建，要组织学生到图书馆学习，开展读书活动。或者可以组织学生在图书馆开展“图书馆课程”在普及图书资源的同时，让学生感受读书的氛围，逐渐养成爱读书的好习惯，并学会合理的利用图书馆资源。[5]

4.“图书漂流”

所谓“图书漂流”就是指，由图书馆挑选出一些特定的图书，或者发动读者捐献一些图书，再或者成立读者会之类的组织，将这部分图书资源投放到城市中，以“漂流点”为基站，让市民随便取阅，看完之后可以放在任何一个“漂流点”，還要安排专门人员对这部分图书进行维护，对破损的书籍及时更换修复，保证城市居民能够有一个良好阅读体验。

5.增加贴近居民生活的服务项目

图书馆要在做好已有服务项目的基础上，不断增加新的服务项目，这些项目要能够贴近城市居民的实际生活。图书馆的服务要根据城市中的变化，适时的做出调整。比如，城市要举办某个音乐节，或者要举办一场运动会，再或者有什么历史文物展览，这些信息都可以借助公共图书馆的服务向市民进行宣传。图书馆服务要做到将城市动态与城市居民生活联系起来，这才是新环境下图书馆服务应该具备的功能。

结语

总的来说，公共图书馆服务创新要与城市居民生活紧密结合，要为居民提供更加方便、更加及时、覆盖范围更广的服务。努力成为城市居民心中不可替代的一个公共文化部门，成为他们生活中一个不可或缺的有力帮手。

参考文献

[1]李国新.公共图书馆服务创新的新亮点——信用服务[J].图书与情报，2017，（05）：2+1.

[2]韩宇.我国公共图书馆远程教育支持服务的现状与思考[J].情报资料工作，2017，（02）：100-105.

[3]武咏梅，高玉梅，马鸣.公共图书馆服务创新的探索与实践——以包头市图书馆为例[J].上海文化，2014，（02）：100-104.

[4]束漫.城市公共图书馆服务创新的原则、方法和新思路[J].图书馆理论与实践，2008，（04）：95-97.

[5]王茜.推动服务创新，加快公共图书馆发展[J].图书馆，2008，（03）：82-84.