油田矿区物业服务管理理念的研究及分析

李巍

摘 要：油田矿区的物业服务管理理念的创新是矿区所有工作人员必须面对和解决的首要任务。在进行高质量、高效率生产作业的同时，必须要将矿区物业服务管理的先进理念引进来，强化企业的管理模式，提高各个部门的物业服务水平，保证生产者和消费者的合法权益。

关键词：矿区物业服务；管理理念；服务创新

随着市场经济的不断发展，现代化的物业服务不断更新，各种类型的综合服务层出不穷。在经过长期的实践探索后，通过理论与实际相联系，总结出了以下几条关于创新矿区物业服务管理理念的全新的思路以供日后研究和分析。

一、物业服务管理理念的实践探索

（一）物业服务管理理念的定位。目前，我国矿区的物业服务管理模式已经趋于成熟，进入到了一个发展的关键阶段。目前我国已经发展了大油田和大气田，已经为社区的和谐发展提供了坚实的基础和有效的保障。同时物业服务管理的理念、方法、模式和定位都在不断的更新，并且探索出了一条提高物业服务管理水平和推进和谐社区建设的光明道路。特别是建设和谐矿区以来，物业服务管理的各项综合服务得到了大力的推广，建设了现代化的“五型社区” ，为人们的生活提供了更优质的环境和服务 。

（二）物业服务管理的职责。物业服务管理的职责是服务社区群众，建设美丽和谐的社区，达到宣传政府政策，解决群众生活中存在的问题。因此，物业管理服务首先应以人为本，用服务来创造价值，用服务为人民群众提供更好的生活。从事物业服务管理行业的人员，要把爱岗敬业、遵纪守法、热情积极、主动友好的为人民群众服务。最后还要强化物业服务管理工作人员的安全意识和责任意识，保障人民群众能正常的开展日常活动，解决人民群众在生活中遇到的各种安全问题，积极满足他们的需求和愿望，提供更加便利的服务，构建和谐稳定的社区。

二、物业服务管理的理念创新

（一）正确认识物业服务管理工作。首先要认清当前的物业服务管理形势，明确物业服务管理的重点任务，加强思想上的教育与学习。各物业服务管理者要根据相关的法律法规，制定好一系列的服务管理理念，以便提供全方位、优质高效的服务。同时还要调整自己的心态，秉持着感恩、奉献、服务于一体的服务模式，怀着满腔热情，真诚的去做好这一项工作。另外还要提前安排部署任务，结合当前的企业和国家的发展现状，制定出服务计划。并且要经常深入社区，听取人民群众的宝贵意见，及时改进计划，促进矿区物业服务管理理念的不断发展。

（二）应用创新型的管理理念。矿区物业服务管理的目的就是为人民群众提供安全保障，为他们创造一个舒适和谐的生活环境。物业服务管理水平的高低取决于人民群众的满意程度。因此，做好居民满意度的调查，有利于对物业服务管理工作人员的工作业绩进行有效的考核评价，并督促工作人员提供更舒适的服务。在这个过程中，还要将人民群众的积极性调动起来，让每一位工作人员与人民群众之间都相互爱惜与尊重，提高工作人员的凝聚力，提高物业服务的透明度。

（三）创造和谐的服务环境。和谐的服务环境是所有工作人员和人民群众的共同追求。要创造和谐的服务环境，关键是要使服务环境充满人性化。矿区的物业服务管理追求的是服务的高质量与高水平，因此必须创造人性化的服务环境，从而获得人民群众的的高度认可。在矿区物业服务管理的工作中，必须把“感情投资”放在首要位置，同时借助现有的环境资源，例如服务大厅、社区的活动中心等，经常组织一些有特色的文化活动，让人民群众切身体验物业服务管理所带来的益处。因此，物业服务管理工作人员必须时刻创新服务观念，将管理融入服务，同时加强硬件管理，定期或者不定期地考核各个工作人员的服务态度和工作效率。

（四）满足服务对象的需求。根据人民群众不同的需求提供个性化的服务。首先要深入调查人民群众日常的生活需求、业务需求，增强与人民群众之间的情感交流，建立良好的互动氛围，从人民群众的本身出发，积极探讨可能存在的矛盾和问题，在人民群众的心中建立诚信，让人名群众的生活有一个质的飞越。油田矿区物业服务管理的理念就是要创造满足人民群众各种需求的服务环境，提高人民群众的生活品味。

总结：综上所述，在矿区物业服务管理的理念的研究和分析中，最重要的就是要不断创新，不断改革，加强与人民群众的交流，切实满足人民群众的各类寻求，从服务管理的根本出发，积极探索出一条能够不断提升物业服务管理质量、完善物业服务管理结构、创新物业服务管理理念的新途径，提升矿区物业服务管理企业的品牌效益和竞争力，同时借助相关公关部门做好宣传工作，努力营造一个亲和力高、凝聚力强的物业服务管理环境，促进矿区物业服务管理的更好发展。

参考文献：

[1] 卢崇福，张东. 对矿区物业服务管理新理念之思考[J]. 现代物业（上旬刊），2011，04：122-124.

[2] 王伟. 浅析油田矿区物业管理服务的现状及对策[J]. 现代物业（上旬刊），2012，04：96-97.