浅析如何做好企业信访工作

李正刚

摘要：做好新形势下企业的信访稳定工作，是实现企业和谐发展的需要，也是促进企业建立和谐稳定劳动关系的新要求。企业要发展，首先要稳定，企业才有凝聚力和创造力，在当今社会经济快速发展的大潮中才具有长久的生命力和竞争力。新形势下企业的稳定工作，与企业自身发展及员工的切身利益息息相关，与国家的稳定和社会的发展紧密相连。因此，作为国民经济的微观组成部分，企业如何在发展进程中不断完善信访工作长效机制，营造和谐稳定的发展环境，是推动企业全面协调可持续发展的一个重要问题，也是我们应该认真研究探讨的课题。

关键词：新形势；企业；信访工作

随着社会进步，科技的发展及职工群众诉求需求的增长，信访渠道除了传统的走访和来信访，还有电话访、网上访。虽然信访渠道的多样化，使职工群众足不出户就可以反映诉求，获得极大方便，缩短上访周期，减少上访成本，但在实际生活中，出于传统面对面交流的习惯，职工上访大多数还是习惯于走访，直接到各级信访部门反映情况，表达诉求，寻求帮助。接访工作是一项极具考验的工作。信访工作者对待来访职工群众，要依法、依规、合情、合理、妥善、快捷解决，既让来访职工群众满意，又不让企业利益受损，真正做到双赢。在信访一线长期工作中，我们积极用情、用理、用心、用法、用力开展工作，所有涉访问题连续多年都能在企业内部得到妥善、快捷处理，为企业安全生产创造了稳定环境，为职工幸福生营造了和谐氛围。

一、信访工作的意义

随着社会经济不断发展，社会变革迅速进行，一些社会矛盾也逐渐凸显出来，而这些问题的体现涉及到了信访制度。国有企业通过信访工作及时了解职工的思想动态，以保证企业健康稳定运行，但当前信访工作也存在一定的问题，国有企业必须妥善处理，做好信访工作，以提高企业的信访工作质量。信访制度是企业与职工联系的渠道，因此，企业要重视信访工作，不断健全和完善信访制度，才能促使企业详细地了解职工的各项情况，及时了解职工的各项反映和诉求，然后针对性地制定解决措施，以缓解企业与职工之间的矛盾，促进企业稳定发展。同时，信访制度也能够增强企业职工的凝聚力，充分调动职工的积极性，提高职工工作效率，促进企业良好运行。维护企业职工基本权利。在一个企业中，由于员工众多，企业上层不可能每时每刻直接听取职工的诉求，而通过设置信访制度，可以对职工诉求进行总结，也能保障职工权利得以实现。那么在国有企业中，企业职工就可以通过信访制度向企业表达自己的诉求，因此，企业设置信访制度，做好信访工作，使职工的诉求得到传达和解决，才能更好地维护职工的基本权益。

二、用情接访，掌握实情

接访中，来访者大都对有关处理意见或答复有异议，曾多次反映未果，认为自己受了委屈、遭到不公平对待，因而易表现出激动、发怒等不稳定情绪，而实际上，上访人上访人大都是希望自己遇到的问题能够得到解决，他们本意上是愿意和信访工作人员平和沟通的。因此，接访的第一要求就是要饱含感情，把上访人当成亲朋好友，互相尊重，让个座，倒杯茶，問个候。用真诚的语言，和蔼表情，友好行为安抚上访人的情绪，取得信访人的信任，使其消除怒气、怨气、火气，心平气和地反应诉求、倒出心里话，解除心中结，接访人员要全神贯注的倾听，适当引导，找选准工作的突破口，上访人时要有人情味和亲和力，不能讲官话、套话、敷衍之话，真情沟通，有的放矢，正确应对。核实调查是信访工作公正公平、合法合规、实现企业与上访人双赢的内在要求，要把核实调查当作信访工作的一件要事来安排。受理信访人诉求后，不可偏听偏信，不能随意武断做出答复，信访部门应到上访人工作、生活所在地，进行实地核实调查，获得第一手真实资料，做到心中有数。在调查过程中，要深入细致地了解上访人的的政治修养、文化素质、道德品质、健康状况、家庭背景、工作情况等实情。综合研判，为区别对待，灵活处理，因人施策、视情施策提供事实依据。

三、强化责任，抓好落实

认真落实信访工作领导责任制。严格按照“谁主管、谁负责”的原则明确企业基层单位及部门主要领导是信访工作的第一责任人，对本单位、本部门的信访工作负总责，对重要信访事项要亲自推动解决。层层分解和落实责任制，形成层层有人抓，层层有人负责的良好工作机制，确保各项工作措施得到较好的贯彻与执行。严格实行信访工作责任追究制。对因官僚主义、形式主义、违法行政、侵害职工群众合法权益引发的信访问题，或对群众反映的信访问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要对相关人员予以责任追究。切实加强信访干部队伍建设。信访干部是信访工作的承办人，其素质、能力高低，直接关系着信访工作的推进质量，所以必须高度重视企业信访干部队伍建设，努力培养造就一支政治坚定、纪律严明、办事公道、作风优良、熟悉法律法规和政策、拥有丰富群众工作经验的信访干部队伍。

四、变革理念，坚定目标

国有企业的信访工作不仅关系到企业的整体形象，更加关系到国民经济的发展和企业的稳定，也深刻影响到企业职工的切身利益，因此，必须从思想理念上对信访工作进行改善，并坚定信访工作的目标，以确定信访工作的变革思路，建立信访预警机制，以便从根源上解决问题，尽可能减少信访事件发生。同时，企业应尽可能建立信访工作分析数据库，通过对信访数据进行分析，总结出相关信息，对信访工作的共性进行分析，对复杂多变的信访工作进行疏导，从而更为妥善地处理信访事件。鉴于信访工作的重要性，企业必须加强对信访工作的重视，从领导到职工都要高度重视信访工作，做好信访无小事的思想准备。同时，企业内部要科学合理地制定一套信访工作制度及责任制度，把信访工作的管理落实到企业个人，明确企业个人的职责和工作范围，从而强化企业信访部门的责任意识和全局意识。保障信访工作公正，以便更好地促进企业发展

五、结语

在当前我国经济建设的关键时期，国有企业改革面临巨大的挑战，而国有企业在我国经济发展过程中占据重要地位，一定要保证国有企业稳定健康发展。而信访工作事关国有企业的稳定发展，因此，企业必须加大重视信访工作，做好信访工作，不断对信访工作进行探讨，不断变革和创新信访工作理念，把关于信访工作的研究作为国有企业的重大课题进行研究，保障国有企业工作顺利进行，提高国有企业工作质量，促进国有企业稳定发展。endprint