人文服务理念在高校图书馆读者服务中的体现

郭红

【摘要】图书馆是高校组成的一个重要部分，为了使读者能够在图书馆中阅读到更多书籍，在高校图书馆读者服务中就应该积极体现出读者的主体地位。人文服务理念在图书馆读者服务中的应用就是以读者为基础、以提高读者满意程度为目的，该理念是促进高校图书馆服务质量提高的重要因素，基于此本文详细分析了人文服务理念在高校图书馆读者服务中体现的必要性，并探讨了如何在高校图书馆读者服务中体现人文服务理念。

【关键词】人文服务理念；高校；图书馆；读者服务；体现

一、前言

高校是为社会培养人才的主要场所，高校图书馆主要服务对象为学生，但是由于学生在高校中所学专业固定，学生知识面受到限制，为了让学生在图书馆中获取到更多知识，高校图书馆在为读者服务过程中就要积极引入人文服务理念，以读者为主体，树立主动服务、积极服务的理念，从读者的实际需求出发，引入一些有助于高校读者发展、具有积极意义的书籍。

二、人文服务理念内涵

从本质上讲，人文服务理念就是以人为主体进行服务的理念，因此也被人们称为人本服务理念。人文服务理念不仅重视服务的含义，更重视对谁服务，在服务中强调二者的相辅相成、和谐、尊重与支持，对于高校图书馆来说，人文服务理念就是在图书馆为读者提供服务的基础上，更重视读者的实际需求与反馈，通过重视高校读者这一读者主体，基于读者需求为读者提供书籍，使服务更加有针对性，同时也更好地实现智能化，吸引到更多的读者。由此可见，对于高校图书馆读者服务来说，人文服务理念就是有助于读者学习、学校教学的理念。

二、人文服务理念在高校图书馆读者服务中体现的必要性

（一）人文服务理念是创新高校图书馆服务活动的保障。对于高校图书馆而言，读者是最重要的主体，只有吸引到读者、让读者在阅读过程中受到更好的服务，读者进入图书馆的次数才会更多，图书馆服务活动也会更加有效，由此来看，人文服务理念正是创新高校图书馆服务活动的重要保障。高校图书馆在开展服务活动时，读者是参与活动的主体，也是推动其创新的重要动力，在高校图书馆读者服务中体现出人文服务理念，就能够提高读者在活动中的参与程度，使高校图书馆更加重视读者对图书馆流通服务、阅读环境、阅读服务等方面的需求，基于此高校图书馆能够在了解读者各方面需求的基础上，更好地开展图书馆服务活动，从而使图书馆服务活动更加有意义，因此要想创新高校图书馆服务活动，将人文服务理念融入到读者服务中是十分有必要的。

（二）人文服务理念是实现高校图书馆服务改革的动力。随着社会的发展，对进入社会的学生提出了更高的要求，在该种社会背景下，高校要想培养出更多有助于社会发展的人才，就要重视高校内的每一个部门。图书馆作为高校中陶冶学生情操、拓宽学生知识面的场所，就要进行一定的改革，该种改革是以促进学生发展为目的的，因此在改革过程中会以学生为主体，立足于学生在自身发展与社会发展过程中对精神食粮的需求，在这种改革中，势必需要贯穿人文服务理念，由于人文服务理念更加重视高校学生主体，因此高校图书馆在改革过程中就能够更深入的考虑到学生实际情况，当前发展状态及日后发展方向，从而使改革后的图书馆服务能够更好地挖掘出学生潜能，为学生发展提供动力，同时也为高校图书馆发展指出正确的方向，由此可见，人文服务理念在高校图书馆服务改革中提供了强大的动力。

（三）人文服务理念是促进高校图书馆服务发展的要求。只有坚持人文服务理念，高校图书馆与读者的距离才会更小，高校图书馆才能得到更好的发展，因此人文服务理念是促进高校图书馆服务发展的必然要求，这也反映了人文服务理念存在的重要意义。坚持人文服务理念不仅是读者对高校图书馆进行读者服务的要求，更是高校图书馆提高自身服务质量、效率，解决高校读者在阅读过程中存在问题需要遵循的重要理念。从该角度上说，在高校图书馆读者服务教学中体现人文服务理念是促进高校图书馆发展的有效途径和必然要求。

三、人文服务理念在高校图书馆读者服务中体现的策略

在上文分析的支持下，我们发现了人文服务理念的重要性，为了使高校图书馆服务质量在人文服务理念的引导下得到提高，下面提出五点体现策略，其主要包括在高校图书馆环境建设中融入人文服务理念、在高校图书馆流通服务中树立人文服务理念、在高校读者阅览服务中引入人文服务理念、建立读者对图书馆服务的人文化评价平台、积极开展人文活动。

（一）在高校图书馆环境建设中融入人文服务理念。高校图书馆环境好坏不仅会影响读者的心情，更会影响高校图书馆服务质量，因此为了提高高校图书馆读者服务质量，人文服务理念就要体现在高校图书馆环境建设中。高校图书馆环境建设主要包含馆中室内环境建设、外观环境建设、馆中软硬件设备设施建设。首先，在高校图书馆外观方面，应该为高校读者呈现出一种心旷神怡的感受，使读者不仅能够受到馆内书籍的吸引，更能够受到馆外外观的吸引，使读者能够在视觉上对图书馆建筑产生享受，从而在外观环境建设满足高校读者需求的基础上，驱动读者走入图书馆；其次，在高校图书馆室内环境建设中，应该体现出该校的人文精神，不仅激发出高校读者的阅读兴趣，而且使高校读者产生想要深入了解本校文化内涵的想法。为了使室内环境建设更好地体现出人文服务理念，高校图书馆还要重视室内空气，通过勤开门窗进行通风、定期打扫卫生、消毒，使室内环境更加干净整洁，提高高校读者阅读时的舒适感；最后，高校图书馆应该为读者提供性能更多的馆内设备，使读者能够更快速、便捷地找到自己想要阅读的书籍，通过引入先进的设备，使人文服务理念更好地融入于高校图书馆环境建设中。

（二） 在高校图书馆流通服务中树立人文服务理念。流通服务主要是指高校读者在阅读过程中书籍的流通服务，只有做好该项服务书籍才能够得到更有效的利用，高校图书馆读者服务质量和效果也会有所提升。人文服务理念在高校图书馆流通服务的体现主要在以下幾方面：一是以高校读者为本进行流通服务。当前大部分高校图书馆在流通服务中呈现出了定时流通的服务状态，对于人流量小的图书馆来说，该种流通服务状态能够满足读者需求，然而对于流通量大的高校图书馆来说，定时流通无法及时满足读者需求，影响了图书館服务质量，基于此在流通服务中使用人文服务理念时，图书馆管理人员就要采用“定时流通+不定时流通”的服务方式，通过安排流通岗位及时帮助读者查阅他们需求的书籍，并整理读者归还的书籍；二是以高校读者为本开展图书采购。在高校图书馆中虽然包含了各种种类的图书，但是要想图书引入后发挥更大的作用，提高其利用价值，高校图书馆管理人员就应该根据读者需求进行前期采购，这也更好地体现出人文服务理念。

（三）在高校读者阅览服务中引入人文服务理念。阅览服务是高校图书馆服务中一个重要的组成部分，因此为了使人文服务理念能够更好地体现在高校图书馆中，就要在阅览服务中融入人文服务理念。图书馆不仅应该顺应学校发展，更应该适应读者发展，因此，高校图书馆管理人员就要树立起主动服务意识，同时更应该明确自身服务的主体，这就要求图书馆管理人员应该立足高校读者，从当前管理意识出发，将以往的被动阅览服务意识转变成主动阅览服务意识；其次，补充阅览服务中包含的内容，以往高校图书馆在阅览服务中通常只包含了整理相关资料文献的工作，然而在以人文服务理念进行阅览服务时，应该补充以读者为本的咨询服务，一方面咨询服务能够为进入图书馆的高校读者提供更完善的服务，另一方面，也能够使图书馆管理人员发挥出更大的价值，充实其工作内容，使其在读者咨询过程中产生更强烈的成就感。

（四）建立读者对图书馆服务的人文化评价平台。高校图书馆读者服务要想更好地体现出人文服务理念，图书馆机构就应该收集到更多读者的评价，从而在了解读者对图书馆各项服务评价的基础上，完善服务内容、提高服务质量，这就要求高校图书馆要借助先进的科学技术、互联网技术，建立起高校读者对图书馆服务的人文化评价平台。该平台中应该具有以下特点：一是评价用户的针对性。如果没有进入过图书馆的读者也对其服务提出评价，不仅会降低图书馆服务人员的积极性，更会造成图书馆服务完善方向出现偏差，因此该平台应该限制用户的评价权利，保证评价主体的针对性；二是平台沟通的及时性，当高校读者对高校图书馆做出评价时，相关人员就应该及时做好回复工作，这样不仅有助于图书馆理解读者的反馈信息，而且能够提高高校读者对图书馆整体的满意程度，同时也更好地体现了人文服务理念。

（五）积极开展人文活动，树立图书馆良好服务形象。图书馆形象影响着高校读者对图书馆读者服务工作的主觀意识，因此为了更好地体现人文服务理念，提高高校读者对图书馆服务的满意程度，高校图书馆就应该积极开展人文活动，并增加对读者参与与反馈的重视。高校图书馆除了可以在每年的“4月3日世界读书日”这天开展读书评比活动，高校还可以根据自身的发展历史，制定出一个本校的读书日，通过呼吁学生走入图书馆阅读书籍，改变当前浅阅读盛行现状，为读者进行更多、更有质量的阅读做出贡献。随着科学技术水平的提高，高校在举办人文化活动时，就可以通过查找读者借阅记录，为读者颁布“年借阅量冠军”，使高校学生能够对图书馆服务及书籍产生正确的认识，使图书馆良好形象更深入高校广大师生心中。

四、总结

综上所述，要想提高高校图书馆服务质量，高校图书馆管理人员就要将人文服务理念融入到图书馆环境管理、流通服务、阅览服务中，同时高校图书馆还应该积极建立起读者评价平台，通过收集读者对图书馆的准确评价，及时找出图书馆在读者服务中没有良好体现人文理念之处，从而为今后服务工作提供更好的支持，使高校读者能够在图书馆中获得更多知识。

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