一站式母婴O2O服务平台的构建分析

丁浩杰+李佳美+余海兰+冯贵嫦+代海涛

[摘 要]针对目前母婴市场用户需求分散，细分市场领域的市场规模难以扩大，母婴O2O服务领域发展滞后的现状，提出建立一站式母婴O2O服务平台。通过对目前母婴服务平台现状和消费者需求意愿的分析，拟出平台构建的具体方案，平台包括六大基础服务栏目，交流论坛、学习视频、预约栏目、专属服务、网购商城和创业栏目。

[关键词]母婴服务平台；O2O服务；需求意愿；平台构建

[中图分类号]F626

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2017）07-0085-03

二孩政策放开后，我国每年将诞生新生婴儿2000余万，随之而来的是父母们对母婴服务的巨大需求。更为关键的是，随着80、90后人群成为生育的主体，他们的消费模式和消费理念有了明显的提高，因而使得母婴市场具备了优质刚需与高客单价的特点。“互联网+”时代下，O2O服务能够将存量资源进行优化配置，从而提高效率，甚至利用共享经济模式开发出更多的服务提供主体，降低服务成本。

一、母婴服务平台现状分析

2015年，市场中涌现出一批母婴概念的电商企业。其中包括以妈妈网、宝宝树为代表的社区电商模式，以及以天猫母婴、京东红孩子为代表的垂直母婴电商平台模式。数据显示，2015年第二季度，中国B2C市場母婴品类交易规模为285.2亿元人民币，仅占母婴市场价值的10%，其余部分依旧被传统的母婴服务提供商占据。

（一）母婴平台分类

目前，母婴行业线上平台分类主要包括垂直母婴、社区平台以及垂直母婴电商平台两大类。具体代表企业、产品形态、主要特点以及盈利模式如表1所示。

（二）母婴O2O服务平台现状

据国内主要母婴网站现有城市化O2O站点的综合运营情况数据显示，妈妈网的线下活动和本地化服务实现的商业转化好于其他母婴网站，国内主要母婴网站除妈妈网在32个站点城市开展线下活动提供本地化服务以外，仅有丫丫网和宝宝树在个别重点城市开展线下活动以实现更多商业转化，其他母婴网站均没有开展相关服务，具体情况如表2所示。

由表2数据可知，国内母婴O2O服务平台还处在初期阶段，母婴O2O平台都不太知名，而O2O最大的特点就是线上与线下的沟通，在于本地生活服务，所以未来O2O模式在母婴网站本地化生活服务模式中将逐步得到扩大。良好的线上社区互动资源给母婴网站线下的本地化服务提供了良好的发展基础，国内O2O市场规模在万亿级，未来随着O2O的发展，母婴网站将得到进一步的飞跃发展。

二、孕产妇对一站式母婴O2O服务平台需求意愿分析

本文调查问卷以两种方式进行，分别为网络投放和实地发放。网络渠道回收的问卷212份，实地投放问卷800份，回收问卷725份，其中有效问卷634份，共计问卷846份。访谈采用一对一访谈，在吉林市展开，采访了52位调查对象，调查对象为不同收入阶层和不同孕产阶段的人群。通过对市场调研的数据和信息进行统计分析，得出以下分析结果。

由图1可以得出，有95.77%的孕产妇表示需要一站式母婴O2O服务平台。随着各类O2O服务软件的普及，人们已习惯消费和享受O2O服务，然而市场中孕产产业链各个环节比较分散，没有形成产业链，因此一站式母婴O2O服务平台已成为孕产行业的一个重要发展方向。

三、一站式母婴O2O服务平台的构建

基于母婴O2O服务平台现状以及消费者需求意愿，本文以“互联网+”孕育行业，采用 O2O模式，构建了一个为孕产妇在孕产期全程规划的一站式母婴O2O服务平台。妈妈们通过互联网、移动互联网等方式，可随时免费了解孕产信息，聆听专家讲座、交流育儿心得，获取最新最全的医院、母婴中心、母婴商城等信息，享受“安全省时省心省钱”的专属服务。

（一）平台分类

1.城市分类。切换城市功能，分为各直辖市，华东4省各市，华南4省各市，中南4省各市，东北3省各市，西南4省各市，华北3省各市，西北5省各市，港澳台等。而且每个城市按县级市和区划分，切换城市时，如城市没有开发该业务则显示“待开发或招代理”。

2.服务分类。服务类型分为交流论坛、学习视频、预约栏目、专属服务、网购商城和创业栏目。

3.孕产妇定期与专属服务。客户进入网站首页，根据孕产妇所处的孕期和孕后期，选择月份日期。平台会根据不同阶段的具体情况为孕产妇的日常生活，制定科学的饮食与服务建议。

4.质量追溯体系。孕产妇均属于特殊人群，需要健康安全的饮食搭配和科学的服务，网站中设立了质量追溯和随时退的链接，保证消费者的安全和维护合法权益。

5.评价体系。为了便于消费者选购商品和服务，更好地建设网站，设立了评价体系，让消费者对相关的服务或商家作出评价。

（二）服务介绍

1.交流论坛。包括专家在线、妈妈百问、爸爸百问、幸孕动圈等。专业人员在线解决孕产人群的小疾、心理疑惑，提供调养方法、膳食菜谱、育儿经验等。为各位妈妈提供交流学习平台，共同分享怀胎十月的心得体会、交流畅谈。

2.学习视频。包含孕产期的各类学习视频，妈妈们可在线直观地学习孕产期的注意事项、心理辅导及护理等方面的知识。

3.预约栏目。包含了当地医院、母婴中心等的全面信息。根据区域，有无服务费，是否指定专门项目、价格区间、人气、好评以及订单量个性选择搜索等搜索条件，妈妈们可线上比较预约，线下享受服务，享受省时省心省钱的服务。

4.专属服务。针对不同孕产人群的身体状况和需求，为萌妈们量身定做不同的养护方案和商品服务，如科学的孕育方案、宝宝成长艺术照、成长微电影等。

5.网购商城。包括营养保健、母婴用品、生活用品、孕妇零食。提供孕产妇在孕产期所需的商品，提供“是否指定专门项目、价格区间、人气好评、订单量”等参考选购条件。

6.创业栏目。为自主创业的妈妈和爸爸们提供售卖平台，通过强大的圈子、社区号召力来进行广泛推广和口碑积累，用自己的资源、用户、数据来支持自主品牌创业的爸妈们。

（三）监管机制

1.服务监管。包括月嫂服务、专家服务。对于月嫂服务，平台采取“亮灯”的形式对服务进行管理。如月嫂服务栏目，当月嫂处于工作期间，平台上月嫂的栏目会处于闭灯状态，而消费者对月嫂栏目打赏、评分、申诉直接决定了月嫂在平台的排名。对于专家服务，平台选取咨询专家时会综合经验、好评等方面进行综合筛选，确保认真负责。同时定期开设线下专家讲座，让消费者与专家面对面交流，增强消费者对专家的信任程度，进行口碑宣传。

2.商家监督。采取实地考察、入驻筛选、经营监管三位一体的监管方式。针对医院、母婴护理中心、母婴用品商城等。首先，实地调研生完宝宝的妈妈们对医院、母婴护理中心、母婴用品商城的评价和排名，进而整理成数据库，在平台的萌妈有约栏目中推出真实可靠的信息。其次，商家入驻前需要提供包括营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证和商标注册证书等资质材料。在企业运营过程中，消费者对孕管家商家的评分和申诉直接与店铺和商品的检索排名、活动参与等重要经营因素挂钩，保证消费者的抗议举动有效。

四、结论

通过研究目前市场中孕产妇服务平台的现状和消费者的需求意愿，本文提出采用 O2O模式构建一个为孕产妇孕产期全程规划的一站式母婴O2O服务平台。平台包括六大基础性服务，而母婴O2O服务所面向的用户受众相同，母婴用户的服务需求多样且低频，因此具备一站式母婴O2O服务的平台更有可能降低总体服务成本，并且将同一用户的低频需求转化为相对的高频需求，同时能够提升用户体验。

（责任编辑：乔虹 刘茜）