以体验经济为背景电商美工课程的创新探索

周彦亮

摘 要：电子商务行业近年来发展迅速，许多高职院校的电商专业也开始从发展走向成熟。但就其行业性质而言，新的变革和挑战也是持续不断的。身处专业结构中重要一环的电商美工专业及其相关方向课程，也同样面临着较大教学发展压力和阻碍。尽管电商美工行业目前还存在着较大的人才缺口，但是隨着移动互联、智能技术协同电商线下发展，对于电商平台和电商相关产品更加好的用户体验，也越来越为行业和消费者所重视。体验经济这一学术概念正成为全行业的共识，而这也可能成为电商美工人才的培养未来的方向和突破口。

关键词：体验经济；电商美工；课程创新

中图分类号：G4

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.084

1 体验经济背景下的电商美工

体验经济是一种超越产品的实用功能和一般服务为中心的传统经济，代之以实用和审美，产品和体验相结合的经济。美学者Pine 和Gilmore 合著的《体验经济》中提出：体验这一概念在经济社会中被纳入到继农、工、服务经济之后的第四个发展阶段。在体验经济的时代人们进行消费，不仅仅是买东西，更希望得到一种属于个人美的体验或情感体验。实际上，看似遥远的体验经济已经逐渐深入我们的生活当中，近如我们的手机游戏、网页网店界面浏览体验，远至国内外各地的旅行体验，开始影响着我们每个人的感官和情感世界。而本文所论的电商美工专业，不论从当前的发展瓶颈，还是就未来的趋势来看，将体验经济的思维融入教学当是应有之义。

以电商美工现状来看，能力一般定位于了解电子商务的业务流程与运营特点，有良好美术设计功底，能进行网店的建立、装修和良好运营。在具体工作中，通过美工的设计与运作实现网店商品的转化率则是其工作目标。然而在当前许多教学方式中，仅仅通过设计软件的培训、店铺运营、网络营销等相关课程的直接组合作为电商美工课程的体系，甚至一些机构通过短期网络课程来实现零基础美工批量产出。从短期看好像填补了美工人员的缺口，但长期来看这样的形式远远不能满足复杂的网店生存和电商品牌的个性化发展，网店设计的同质化和仅停留线上的设计，商品的转化率也就难以有长期提升的保证。正因如此，摆脱能力局限且体系零散的美工课程，结合体验经济的时局，走向“技能+思维”的高端美工是电商教师都需要好好研究的课题。

为何要强调体验因素呢？理由有如下三点：

其一，体验是对个性化的诉求。在本身强调独特创意的美工设计中，有着在图文信息良好清晰、形象特别的店铺浏览体验正是令消费者能深度访问、延长停留时间的关键所在。

其二，体验相关科技正渗透着电商各方面，从正面来说，良好的用户体验是促使各电商平台、店铺界面浏览并发生购买行为的关键，在包括H5下的微动效和交互、VR（虚拟现实）等新技术应用中，用户对视、听、触觉等方面感官体验正不断丰富；从反面来说，人工智能为方向的美工机器人（系统）正在近年的双十一活动大展身手，以其大数据积累实现个性又高效的广告横幅、详情页设计，这也对众多低端技能美工大有取代之势。

其三，电商线下扩张成趋势。马云在2016云栖大会演讲中提出了纯电子商务概念将逐渐消失，取而代之将是线上线下和物流必须结合在一起的“新零售”这一说。另据电商资深人士透露，国内电商行业的实际转化率一直在7%左右徘徊。线上消费者增加已遇到瓶颈，而且线上同质化产品和价格战也导致竞争不断加剧。在线下开店增强顾客体验，成了提高转化率的又一新潮流。

综上三点所述，在体验经济时代的电商美工虽然将面临变局，但可以从事的岗位方向将会更多元，这就要求在相应的培养当中做出针对电商顾客“用户体验”方向上有预见性的调整。

2 用户体验融入美工教学的思考

首先，电商美工是主要包括了艺术设计、营销运营等方面的综合学科，在实际教学中往往侧重于软件、摄影等设计教学，真正要培养能出适应实际专业工作的高职学生，在课程中贯穿“用户体验”的因素应是这些学科的重要线索。

体验经济在概念上被分为娱乐、教育、遁世、审美四种类型，这给美工设计指出了创意价值、美学价值、文化价值的目标。从艺术设计的角度来看，软件仅是手段，视觉设计创意和美感才是目标。在店铺设计本身来看，有不少“网红”店铺正是突出其体验经济中娱乐、审美的性质，形成了关注点，例如一反常态、模仿苹果海报风格的辣条品牌“卫龙旗舰店”店铺设计。此外，从营销运营角度来看，让店铺中的信息浏览顺畅、品牌文化氛围浓厚、客服的亲切周到显得格外重要，这是顾客停留时间和转化率的关键因素，从体验的沉浸感（遁世）寻求答案会是不错的方法。例如从店铺设计、文案、客服到产品快递包装设计都全程强调“主人第一”用户体验的坚果品牌“三只松鼠”。毫不夸张地说，电商中相关用户体验的内容对电商美工现状及未来发展都有着指导意义。

教学上，可以将“从学生自身体验着手，培养顺应体验经济时代的设计能力”作为原则，并能从以下方面创新培养方式。（1）在课程内容中，设计项目作业本身必须具有实战性、代表性和可发散性，特别是通过步骤讲解之后，能让学生有创意发挥的空间，同时在教师项目讲解和学生创意发挥的课时比例应不小于二比一，并可以通过加分等方式鼓励和引导学生创新；而营销运营课程方面，要安排好课程时间和课堂气氛，多给学生创造独立语言表达能力、快速解决问题的机会；（2）在教学技法上，以设计软件课程为例，在演示制作项目制作中可以有意让学生体会图片处理、版式样式的多种可能，甚至故意用错误的方式让学生理解设计细节问题，增强学生的创造力和精细处理能力；（3）在实训课程的探索上，应当在增强学生实战方面下功夫。如带领学生参访优质电商企业，体会真实工作场景，有时间、有计划、有深度地参与真实项目的制作；此外，还可以以艺术设计课程的手绘、构成课为基础，适当补充书法、工艺品、包装等实体制作，培养学生的体验感并扩大兴趣知识面，同时为将来电商线下用户体验的趋势做准备。

在课程体系的前瞻性方面，应当关注两点内容：（1）农村电商成为未来发展重点。在特别是一些农业发达地区的院校，对农产品的品牌包装、传统文化的学习上电商美工课程应当做出格外重视，突出高校服务地方经济属性。（2）人工智能、VR体验等新技术的涌现。在有条件的基础上，要让学生适当接触前沿科技、勇于学习新技术，树立他们对未来科技是“工具+合作者”而不是职业发展阻碍的认知。

3 用户体验融入师生能力素养的创新思考

从教师能力素养来看，创新意识应当教学职业素养的重点。其一，教师应有不断学习新知的习惯和能力，这就需要在工作之外，有针对性地对电商美工资讯、新体验技术的学习；其二，将课堂教育的体验感增强，教师就应当提升个人语言表达的吸引力和内涵，这意味着在教师工作之外，文化素养上必须具有广度和积累。

从学生素养来看，体验经济背景下应该强调三方面能力的养成。其一，学生应同时具备技能和文化品格的素养。除去设计软件、营销运营技能外，学生在课上课下美学、德育、历史和文化基础知识等文化品格的提升，提增用户体验设计的思想观念和多元能力的基础。其二，对个人的设计和营销创意，学生需要语言沟通表达能力的养成。如果一个人能够结合设计营销的理论将自己作品的创作理念准确表达出来，这说明此人具备较强的信息整合和逻辑能力，这将会更有利于“良好用户体验”的目标达成。其三，学生对自学习惯的养成。体验须从自我做起，学生不应仅在课堂内被动学习，教师要多分享能够引导学生课后自学、自我提升的美工设计资源，让学生主动地、多渠道达成自我职业目标的实现。

参考文献

[1]王语抒.电商行业融入体验经济的必要性及途径[J].江苏商论，2016，（17）：27-29.

[2]体验设计：创意就为改变世界[M].北京：中国传媒大学出版社，2015：43-83.