人性化护理管理的应用价值与研究

张桂丽

人性化护理管理的应用价值与研究

张桂丽

目的 研究分析人性化管理在临床中的应用价值。方法 研究某院2016-01—08收治的患者50例设为观察组，另选2015-06—12收治的患者50例设为对照组，对照组患者进行常规护理管理模式，观察组患者在对照组常规护理基础上进行人性化护理管理。对患者护理质量统计得分和护理满意度情况进行调查。结果护理质量评价比较，观察组的护患交流、护患责任、护理操作得分情况优于对照组患者，两组间数据差异具有统计学意义(P＜0.05)；观察组的护理技能、服务态度、护理质量等满意度指标均高于对照组患者，组间差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 人性化护理管理运用到临床护理管理中，可提高护理人员的整体综合素质，改善患者的护理满意度并提高护理质量，也可有效减少护患纠纷的发生。

人性化护理；护理管理；临床价值

随着社会经济的不断发展，人们对生活质量的要求明显增高，对临床护理工作和医疗工作均提出了更高的要求[1]。临床研究发现人性化护理管理模式的运用，可提高患者的护理满意度，有效改善护理人员的主动性和工作热情，对于护理人员的工作环境、护理质量等起到较好的作用，使医疗结构的综合竞争力得到广泛的提升[2]。人性化的管理模式已经成为医疗机构中较为重要的部分，并且无法忽视其临床作用。本次研究分析人性化护理管理在临床中的应用价值，现进行报告。

1 资料和方法

1.1 一般资料 研究某院2016-01—08收治的患者50例设为观察组，其中男性36例，女性14例，年龄19～56岁，平均年龄38.9岁，入院原因：呼吸系统疾病38例，运动系统疾病12例；另选2015-06—12收治的患者50例设为对照组，其中男性32例，女性18例，年龄20～57岁，平均年龄38.8岁，入院原因：呼吸系统疾病35例，运动系统疾病15例。对比观察组和对照组患者的临床资料差异无统计学意义(P＞0.05)，组间具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者进行常规护理管理模式，具体方法为[3]：根据医院的相关制度进行培训，并落实医院相关制度，对于核心管理问题以医院制度为标准，对于薪酬管理方案进行合理优化。观察组患者在对照组常规护理基础上进行人性化护理管理，主要内容包括[4]：提高管理人员、护理人员的整体素质，重新树立岗位职责，并对临床护理进行明确规定，要求多方面及多角度的与患者沟通，确立以人为本的护理原则，在以上基础上管理层工作人员以身作则，对专业知识和自身技能不断加强，保证患者和护理人员之间良好沟通，并建立和谐的医院环境，对医院的设施设备进行配置，对医院医疗布局进行合理优化，给临床医护人员营造较轻松的工作环境，避免因医护人员不良因素出现相关问题，避免外界因素出现不良心理问题，要求护理人员积极的参加临床护理管理，并与患者建立和谐的人际关系，制定相应的激励政策和奖励制度。

1.3 观察指标 自制护理质量统计表，分别包括：护患交流、护患责任、护理操作等，满分为100分，得分越高护理质量越好，并对患者满意度情况进行调查，主要包括：护理技能、服务态度、护理质量。

1.4 统计学处理 将数据录入统计学分析软件SPSS 17.0进行数据分析，计量资料用均数和标准差表示，并应用组间t检验，计数资料用百分比表示，并进行卡方检验，分析结果P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

护理质量评价比较，观察组的护患交流、护患责任、护理操作得分情况优于对照组患者，两组间数据差异具有统计学意义(P＜0.05，表1)。临床护理满意度情况比较，观察组的护理技能、服务态度、护理质量等满意度指标均高于对照组患者，组间差异有统计学意义(P＜0.05，表2)。

表1 两组患者护理质量比较(±s) 单位：分

表1 两组患者护理质量比较(±s) 单位：分

组别 例数 护患交流 护患责任 护理操作情况对照组 50 81.2±2.4 80.5±1.6 79.1±3.0观察组 50 95.1±1.6 95.4±1.2 92.3±1.1

表2 两组患者护理满意度情况比较[n(%)]

3 讨论

人性化管理在现代管理中被视为新的领域，为了适应新的发展趋势，医院提出以患者为中心的服务理念，不但把患者作为护理的中心，还把人性化融入到护理管理的整个过程，充分调动了全员护士的积极性，有效促进了医院护理服务质量的提升。

通过本次对对照组患者进行常规护理管理，观察组患者在对照组常规护理基础上进行人性化护理管理，对患者护理质量统计得分和护理满意度情况进行调查，发现观察组各项指标均优于对照组。人性化护理是护理服务中以人为本的服务理念，为服务对象提供心理、精神、情感等服务，并最大限度满足临床护理的需要，宗旨是人文精神、以人为中心[5]。在实际临床实践中，充分体现了患者的价值，并尊重患者的健康、生命、权力等，对患者尊严和人格均要进行全方位的关怀和尊重。人性化管理根据人的本性进行管理，并采用有效的管理方法，发挥人性自身特点，积极创造社会财富，有效实现临床价值，并根据自身价值对患者进行积极的干预，实现预定的目标。

护理工作十分重要，虽然目前护理工作和社会价值不成正比，但护理更需要他人的理解和尊重，护理管理人员不应忽视护士的个人感受，造成护士的逆反情绪，导致工作效率降低影响临床护理服务质量，在进行制度管理的同时应赋予人性化管理的内涵[6]。护理人员的自身素质直接影响护理工作的效率和质量，根据患者的科室情况，应让护士定期进修学习，并组织各科室护士长参加管理学习班，鼓励护士继续学习不断提升专业知识，实现更高层次的价值，并总结相关临床经验，撰写论文总结工作成果。对院内护士应进行分层次培训，根据培训内容使护士不断获得新技能和新知识，重新实现自我教育和发展目的，从而有效激发护士的创造力和进取心[7-10]。

人性化护理管理应立足以人为本，护理的服务对象是患者，管理的对象是护理工作人员。护理管理人员应对护士进行人性化管理，从而创造和谐、轻松的工作环境，使护士在关心、支持、理解、尊重的情况下开展临床护理工作，临床护理人员的工作创造性才能被激发出来，人性化的护理服务才能更好的被护士所认同。综上所述，人性化护理管理运用到临床护理管理中，不但可改善护理人员的整体综合素质，可改善患者的护理满意度并提高护理质量，有效减少护患纠纷，值得在临床推广。

[1]薄爱菊.人性化护理管理在临床护理管理中的应用[J].心理医生，2016，22(35)：215-216.

[2]杨欢秀，刘艳平，章帼瑛.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新，2014，11(5)：94-96.

[3]吴淑琴.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].医学信息，2015，2(z1)：7530-7531.

[4]吴超.人性化管理模式在护理管理中的应用[J].航空航天医学杂志，2015，26(10)：1280-1281.

[5]范维姣.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2015，10(7)：118-119.

[6]虞志艳.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国社区医生，2014，30(5)：174-175.

[7]李春风.浅谈我院康复疗养的护理管理[J].中国疗养医学，2012，21(12)：1100-1101.

[8]盛梅，洪威.浅谈人本思想在疗养院护理管理中的运用[J].中国疗养医学，2006，15(6)：435-436.

[9]李春风.以人为本开展疗养院人性化护理服务[J].中国疗养医学，2012，21(11)：991-992.

[10]王蕾蕾.人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用[J].中国疗养医学，2012，21(9)：862-863.

2017-04-10)

1005-619X(2017)07-0771-02

10.13517/j.cnki.ccm.2017.07.044

066100 国家安全生产监督管理总局北戴河职业病防治院