浅析提高档案服务意识的重要性及措施

孙馨娜

摘 要：档案作为重要的资源，档案管理工作的最终目的就是实现档案的有效利用，因此在当前档案工作中，需要提高档案服务意识，在档案工作中针对档案信息内容来对档案利用进行指导，向档案利用者提供档案信息，并传播档案知识。档案服务是以档案为依据的专门性服务工作。文中分析了提高档案服务意识的重要性， 并进一步对提高档案服务意识的措施进行了具体的阐述。

关键词：档案；服务意识；以人为本；服务方式；主动服务

档案工作是一项基础性和持续性的工作，是各项事业发展和延续的重要基础。在当前信息社会，社会公众对档案的规范管理及档案服务工作越来越重视，这也要求档案管理人员加快观念的转变，在工作中不断进行创新，将档案服务作为一项常态化的工作，努力提高档案服务意识，进一步推动档案服务工作的规范化和现代化发展。

1 提高档案服务意识的重要性

1.1 提高服务意识是对档案工作的时代要求

在当前社会快速发展过程中，对档案工作提出了更高的要求。特别是要求档案管理人员要转变观念，充分的运用各种先进的技术来提高档案服务质量，使档案工作能够更好的满足时代发展需求。一直以来我国档案工作都较为滞后，服务意识一直跟不上，这有一定程度上制约了档案工作的开展。但在当前科学技术快速发展的新形势下，社会发展过程中离不开档案的支持，档案的重要性越来越突显出来，这也使人们开始重视档案服务工作，因此作为档案工作人员，需要努力提高档案服务意识，为社会发展提供优质的档案信息。

1.2 提高档案服务意识是档案工作自身发展的需要

档案工作的开展需要更突出的体现出档案的价值，因此档案工作需要与其他领域的发展实现有效的联系，从而为其他领域的发展提供重要的参考和保证。因此在档案工作中，需要明确档案工作的目标，努力提高档案服务意识，使档案能够更好的为更多的部门及社会的发展服务，以此来进一步拓展档案工作的发展渠道。这就需要在实际工作中，档案管理人员要利用发展的眼光来看问题，在维护好档案的整体性和安全性的基础上，加快观念的转变，从社会大众提供高质量的档案服务。

1.3 强化档案服务意识是提高档案工作质量的前提

提高档案服务意识是做好档案工作的重要保障。特别是在当前我国经济快速发展过程中，档案工作并不是简单的编制材料和保管材料，档案工作需要与当前经济发展需求相适应，通过创新档案工作方式和方法来使档案更好的服务于社会经济的发展，推进档案信息的市场化进程，提高档案工作的社会地位，不断强化档案服务意识，确保档案工作质量的全面提升。

2 提高档案服务意识的措施

2.1 树立一切为用户服务的理念

在当前市场经济环境下，档案管理工作也需要从市场需求出发，针对档案使用者的需求来制定具体的档案工作计划，使档案信息能够更好的为广大群体提供服务。特别是当前随着科技的快速发展，纸质档案已开始被电子档案所替代，计算机技术在档案工作中的应用有效的提高了档案检索的速度。因此作为档案管理人员，需要及时转变观念，树立一切为用户服务的理念，遵循于市场发展规律，从而为用户提供高质量的档案服务。

2.2 拓展档案服务方式

开展档案工作是为了能够为社会公众提供方便的信息，从而促进社会各项工作的顺利开展。即档案工作的最终目的是实现档案在各个领域的有效应用。档案作为重要的凭证，其在众多领域都具有重要的参考价值，能够为社会的发展创造经济效益。因此在当前档案工作中，需要不断创新档案工作方法，进一步拓展档案服务方式，利用多元化的服务来提高档案的整体服务水平，从而为社会发展提供重要的档案信息支持。

2.3 强化巩固档案基础业务建设

一是把好收集归档关。明確档案收集归档的范围和责任，各负其责收集相关档案，认真检查和对照审查档案案卷，对案卷中文件材料进行整理、分类、组卷、编目和装订，保证案卷的质量。

二是把好档案整理关。在档案整理过程中，我们严格按照省、市档案局的有关规定和本单位制订的档案管理制度要求，对各种门类和载体的档案进行了科学分类。实现了综合档案管理工作现代化、整理规范化、排列标准化、检索科学化。

三是把好档案保管关。始终坚持做好库房温湿度记录，及时进行降温和除湿操作，坚持做好库房卫生，库房装具摆放整齐有序，入库档案保管齐全完整，未出现丢失和损毁等现象。

2.4 强化档案管理主动服务意识

档案管理工作人员掌握着该领域的知识资源，必须不断提高思想意识才能以创造性的思维拓展更加优质高效的服务意识。档案管理人员应当把主动服务作为自身的工作准则，积极主动的从档案使用者的角度出发，为其创造便利的服务条件，主动提供档案咨询、答疑和查阅服务。档案管理者的主动服务，使档案管理工作转化成社会共享资源，从而使档案管理工作产生积极的社会效益。

2.5 量化、细化档案各项业务环节

档案服务意识作为一种看不到的东西，想要加强或者提高并不是一件简单的事情，它需要我们付出更多的艰苦工作和努力。现阶段档案工作的管理模式相对落后，规章制度也在很多情况下不能满足社会需要，建立现代化、科学化、标准化的档案管理模式已经势在必行。这是我们能够取得更大进步的基本要求，也是社会和经济发展对我们的要求。对于档案的应用，我们要更加贴近群众生活，从改善环境、保护资源、拒绝污染等方面加大为群众服务的意识，为大众提供更多的方便。

2.6 积极推进档案管理队伍建设

档案管理工作人员的业务素质水平直接影响档案工作的质量，因此应根据企事业单位实际情况，建立档案管理人员考核机制，不断充实档案管理后备人才，为档案工作人员提供新案例、新理念、新方法，从而提高档案综合管理技术水平。

另外，档案服务意识的增强要求档案工作人员在知识积累和实践活动上要做到持之以恒，不怕辛苦，耐得下心，低得下头。对于这些工作人员的培训教育工作要连续不断，毕竟知识更新速度快、周期短，不学习就很容易落后。档案管理部门应该举办培训班，加强工作人员对于新知识的学习，扩大他们的眼界，提高他们的思想意识，从而能够更好地为社会大众服务。

3 结束语

由于档案管理工作对于当前社会发展具有非常重要的意义，为了更好的提高档案服务质量，需要努力提高档案管理人员的服务意识，使其在工作中能够具有认真负责的态度，并注意日常工作中知识的积累和经验的总结，并能够遵循档案职业行为规范，具有高度负责和奉献的精神。特别是在当前知识经济时代，档案工作内涵和外延都进一步扩大，在这种情况下，更需要强化档案服务意识，更好的发挥出档案信息的重要价值，从则为社会和经济的发展提供更加优质、高效的档案服务。

参考文献

[1]甄美英.档案管理规范化 服务意识常态化[J].基层建设，2015（12）.

[2]宋斌.强化服务意识 创新发展思路是档案事业发展的根本[J].学理论·上， 2011（05）.

[3]朱春财.档案管理中的问题与策略探讨[J].才智，2012（06）.