门店督导不能忽略的六个细节

日常的门店督导工作，大致分为以下几个方面：

1.导购建设：

管理者应当强化導购员的业务能力，并且建立起完善的导购流程，规定员工必须严格遵守流程与制度，同时为客户提供优质的服务。

2.门店形象维护：

形象对于门店来说至关重要，管理者要注意门店的布置、员工的形象与工作态度，尽可能为客户营造良好的购物氛围。

3.促销支持：

门店会经常组织促销活动，需要申请经费和商品展台等，同时需要与相关部门进行沟通，管理者要协调好相关事宜。

4.客情维护：

想要留住客户，就必须管理好他们的信息，并且定期与他们联系，管理者要督促员工做好相关工作。

5。信息管理：

商品、客户、财务等都是门店非常重要的信息，相关管理工作要到位，要求员工在第一时间做好信息录入工作，还要定期进行检查，并且保证信息的安全性。

6.工作监控：

管理者需要督促员工的日常工作行为，特别是要关注细节工作，如果发现不妥当的行为，应当立即予以更止。

作为门店管理者，要将工作穿插起来进行，定期培训员工，并关注这几方面的完成情况，做到无一疏漏。

所谓导购建设，就是要提升导购员的执行力和销售技巧，他们是直接同客户打交道的人，拥有良好的沟通能力很重要。终端是产品销售的一线阵地，买卖双方会在这个平台上进行沟通，终端督导就是要捍卫这个阵地，为终端工作定标准、监控销售过程、建立严格的考核制度、经常对员工实施培训。终端会经常举行促销活动，管理者要指导员工进行活动策划，并申请公司支持。发展客户是终端工作的重要部分，管理者要引导员工做好客情维护，例如，在客户生日当天发去祝福短信等。通常，公司的信息管理软件会延伸至终端，终端督导要管理好门店信息，参与系统操作的权限、审核，保证信息的完整与真实性。

总的来说，终端督导工作意在监控，防止问题出现，管理者应当督促员工按照流程做事，才能保证日常工作的有序性。

李蕾是某品牌旗舰店的店长，她将终端督导工作分为几个模块：人员建设、客情维护、促销支持、日常监控。

李蕾经常组织员工培训，并且亲自制定培训方案，都是针对他们在日常工作中的“能力短板”展开，李蕾非常重视导购员的执行力，并将这一项划入人员考核中，她还考虑到，导购员想要说服顾客买东西，必须具备一定销售技巧，在日常培训中，会经常涉及这一模块。

李蕾要求下属为客户建立档案，档案由负责该客户的员工保管，什么时间建立的档案、客户在店里买了多少产品，接受过哪些服务，都要记录在案，以便日后查找。

每逢假日，公司都会通知店里组织促销活动，李蕾会协助员工打点活动细节，并向公司申请活动费用。

作为门店管理者，李蕾每天都要去卖场好几次，查看员工的工作是否到位，服务态度如何，员工是否按照工作流程做事等。

从整体说，终端督导工作重在“控”，督促员工严格按照公司流程做事，同时做好门店信息的维护，保证终端工作有条不紊进行，在这里，我还有一些建议要告诉大家：

首先，建立一支高素质的“导购团队”。

导购员直接同客户沟通，达成买卖关系，所以，门店管理者应当建立一支高素质的“导购团队”，这是提升门店业绩的保证。

加强导购员培训是完成这个任务的重要途径，例如，当一名客户走进商店，观察店里的商品，导购员应当上前讲解，如果他们没有充分了解产品知识，是无法做到这一点的，所以说，牢记产品知识的导购员，能够激发客户的购物热情。

当然，导购员的沟通能力、执行力、团队协作能力也非常重要，我曾对学员说：“不要觉得培训是一劳永逸的事情，培训应当成为日常工作的一部分。”随着市场竞争的日益激烈，导购员想要赢得更多客户，就得不断提升业务水平，管理者要充分认识到这一点，采用“培训-实践-再培训再实践”的良性循环模式，才能顺利做好导购员团队建设。

其次，打造优质的促销平台。

门店需要经常组织促销活动，要经过一段时间的筹备，在活动进行的过程中，还会出现意想不到的事情，所以需要管理者进行促销支持，打造优质的促销平台。

在活动筹备前，管理者要制定一份切实有效的促销方案，这是整个活动的纲领，方案应当涉及活动的方方面面，并且说明每个环节的人员安排。

筹备活动的过程中，管理者还要审核每一项工作的完成情况，例如：宣传广告是否可行、宣传海报的张贴情况、工作人员是否严格执行活动方案等。

有时候，活动筹备工作会遇到“障碍”，例如，活动经费不够、需要向公司申请产品展台、与场地出租方出现意见分歧等，都会影响活动的筹备，需要管理者协调这些事情。

促销活动进行时，管理者要全程跟进活动的开展，一旦遇到突发情况，管理者需要及时作出决策，保证活动的顺利进行。

最后，保证信息管理的严密性。

信息管理也是门店管理者的主要工作之一，要保证信息的安全、准确、及时、有效。

例如，不少门店正在使用商品管理软件，应当在软件中设立权限，不同的人，获得信息量的大小存在差异门店购进货物或是将商品销售出去，都要及时记录，以免日后遗忘；每隔一段时间，需要检查信息的真实性，通过编制报表的方式，检验各项营运指标是否处于正常范围，还需要通过检查门店账务，查看各项工作是否存在误差等。

提高门店的销售业绩，督促员工完成各项工作，促进门店发展，是管理者应当达到的目的，为了完成这个目标，管理者可以将日常工作分为几个模块，然后逐一解决。