管理就是发现并解决问题

及时发现和解决问题是门店管理者的职责之一，因为管理者站的角度更高，并且有较为丰富的经验，更容易发现问题，看事物会更加全面。例如，员工向你递交了一份报表，从报表的数据中，你就能发现问题，与员工来说，他们要做的就是把工作记录下来，然后制成报表给你看，作为管理者，就要找出其中的问题，并且提出解决方案。

周一早上，某商店的文员小李把—份报表交给张总，张总先浏览了一遍，目光停留在“退货数量”上，他发现，上周的退货率特别高，根据这个情况，张总问：“为什么上周的退货率这么高？是货物质量问题还是其他？”文员没回答上来，张总随即向卖场走去……

检查了相关商品后发现，这一批货物中，有些已经存在轻微裂缝，张总问及原因，下属都说进货时已经检查过，货物没有任何问题，但是当他们开始销售的时候发现，有些商品已经存在损坏情况了，近期前来退货的客户大多因为产品质量存在问题，可能是他们在运往目的地的途中出现损坏。

张总想到，这种商品店里一直在卖，之前都挺好的，这批货物这么容易出现质量问题，需要和厂家进行沟通，他随即让供应商的质检人员过来检查，原来这批货物中，某种配料房多了，导致货品的外壳很脆，如果遇到用力搬运的情况，很可能会碎掉。

同厂家商议后，对方同意免费进一批货物过来，问题得到及时解决。

可见，善于发现问题是管理者必须具备的能力，当某个不正常的情况出现，管理者要进行深層次发掘，找到造成这种现象的根源，然后寻找解决问题的方法，在实际操作过程中，你需要注意些什么呢？不妨借鉴以下经验：

首先，解决方案要“治标”又“治本”。一旦发现问题，管理者就要立即寻找解决办法，但是为了在最短时间里处理好问题，他们往往会采用应急方案，这样做到结果是，下次还有可能会出现同样的问题，所以说，解决方案应当“治标”又“治本”。

例如：门店出现现金短缺的情况，管理者要求员工查找出原因，但是他们最终无法将原因查清楚，管理者只好为此向公司申报。但是，不可能每次出现这样的情况，管理者都要用这种方式解决，应当对工作人员记录账目的习惯和方式进行检查，这才是“治本”，教会员工正确的记账方式，以免下次出现同样问题。

其次，盯着员工“改善”。既然发现了问题，就要及时进行修正，管理者应当督促员工放弃原先的错误做法，用更适合的方法处理工作。例如，在检查的过程中，发现门店卫生情况不达标，管理者制定了新的“排班值日表”，应当不定期检查员工是否按照值日表上的人员安排，对应当负责的区域进行清理。

最后，及时反馈改善成果。不仅要盯着员工改良工作，还得定期检查他们的“成果”，并且记录下来，形成反馈意见。例如，一段时间后，管理者再次对门店的卫生情况进行检查，发现员工都按照值日表的安排，每天打扫卖场，人员各尽其职。这是改良工作的成果，管理者应当及时记录。

所以说，找到了出现问题的原因，就应当在第一时间提出解决办法，这个办法不应当仅限于解决眼前问题，还要为将来考虑；管理者需要随时跟进员工改良工作的情况，并且及时记录下来。