新零售开创的零售特征与未来机会

糖果

随着互联网时代的高速发展和实体店经济的严重下滑，零售行业将面临严峻的挑战，传统的经营模式，已不能满足消费者的需求，零售业不得不进行革新。自阿里巴巴打响新零售的第一枪开始，有关新零售的话题就成为了零售行业关注的焦点……，无论是线上线下的紧密融合，还是阿里与百联的牵手“联姻”，其核心都是为了满足消费者的不断升级需求。

未来主流的消费群体是80、90后，他们思想开放，追求自我，喜欢新颖独特的商品，“品质生活”一直是他们向往和追求的理想生活。他们选择商品看重的不是商品本身直观的性价比，而是带给他们的享受和体验，更关注商品的品质和实际功能。

新零售未来的机会在哪里呢？

为消费者提供便利、快捷、时尚的生活价值；注重消费者体验，生活场景化，智能化，创造更高的生活品质。新零售模式将围绕这个不变的核心，进行不断的创新，开启零售行业的的新高潮。

从消费者的需求出发，还原生活场景。

案例：上班族王女士，今天周末休息，约了朋友出去逛街，她们来到了某购物中心，先要把自己打扮得美美的，于是她们去了美发店和美甲店，中午和朋友一起吃完饭，就去逛街买衣服和化妆品，买完后，她们不想提这么多口袋，营业员就帮她在网上下好单，直接快递到家。然后两人去看最近新出的电影，从电影院出来以后，发现有点饿了，她们来到了咖啡店喝下午茶，点了爱吃的甜点，在优美舒适的环境中度过了愉快的一天。

在回家的路中，王女士通过手机智能设备，将家里的温度和湿度设备自動开启，设置到最舒适的那个数值抵达家以后，照明已开启，窗帘也已自动拉开，桌上有温度适宜的可饮用水；提前在网上生鲜超市预定的半成品食材，以按约定时间送达，大约半小时就吃上美美的晚餐了。

晚饭后，一家人向往常一样，先把3岁的孩子带到楼下的儿童乐园玩耍，妈妈一边看孩子，一边在手机上面看电视剧，老公则在附近的游泳池游泳，时间差不多了，两夫妻带着孩子，顺便在楼下的便利店买了早餐，一家人开开心心回家了，其乐融融。

以上案例想要阐明的是新零售的模式之一。

为消费者提供便利、快捷、时尚的生活价值，解决消费者一站式购物的需求。

未来，传统百货会逐渐消失，据有关数据显示，从2016年新开百货来看，按照传统百货模式开店已经很少，而百货企业也在主动需求变化和创新，如王府井百货转型购物中心、奥特莱斯，天虹商场将花园、创意集市、儿童娱乐等生活元素引入百货，百盛百货联合衣恋集团。取而代之的是，购物中心，专业卖场，集合店，消费一旦选择出门购物，在一个商圈就能完成，既节约了时间成本，也给消费者带来便利。购物中心的配套设施，会更加完善，生活场景话。超市，餐饮，娱乐，健身，儿童乐园都会配套其中。专业卖场和集合店也是消费者购物的首选，比如，约朋友去喝咖啡，我们很难选择去单独经营咖啡的店铺，我们会偏爱，店里配有甜点，书籍，杂志的咖啡店。

线上线下高度紧密融合，为消费者提供便利

网络时代的开启，线下线上的紧密融合，可以线下看货，线上买货。著名的亚马逊书店，就是直接将线上书店应用到线下，消费者可以在实体店里面体验购书的乐趣，输入亚马逊账号就可以网上下单，也可以通过线上平台购买后，再通过线下实体店收货。线上线下紧密融合的意义：满足了两类消费者的需求，第一是没有时间去实体店铺的消费者，可以通过网上选购，第二是去实体店买东西，不方便拎太多东西的顾客，直接可以快递到家。

商品、服务更加人性化，体现消费者的自主性

现在越来越多的餐饮店，推出了点餐可以点半分的服务，消费者再也不用担心浪费，同时也可以自主选择，挑选自己喜爱的产品。超市食品包装，也在不断改进和创新，半颗白菜，半只新兰花，一个苹果的包装，生鲜超市，推出了更多的半成品，满足年轻人因工作忙，没有时间大量花在做菜上，同时又想最求高品质的生活需求。著名的火锅餐饮“海底捞”，我想大家都耳熟能详，去店里吃火锅，不但可以点菜点半分，还可以享受他的免费增值服务，比如免费美甲，免费擦鞋子，免费的水果，小吃，让你在等候的过程中，也会觉得是一种乐趣，这是为什么大家宁愿排队也要去海底捞吃火锅的原因。

未来的零售业，商品会更加人性化，提供的增值服务也会越来越丰富，更贴心。列如化妆品店会提供免费化妆服务，服装店会推出免费熨烫及干洗服务，食品超市会免费提供烹饪课程等……这些被大众喜爱的服务，还会根据一些特殊消费者，制定高端服务，提供私人定制，包括服装，化妆品及生活厨房，可以先收集顾客资料，根据个人喜欢做出独特风格，实行限量发售，然而所有的一切，都围绕一个宗旨，为消费者提供便利、快捷、时尚的生活价值。

新零售模式二：注重消费者体验，生活场景化、智能化，创造更高的生活品质

注重消费者体验

体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，这就好比是“谈恋爱的两个情侣，”为什么会喜欢上对方，无非就是一种相互吸引的感觉。只有消费者爱上这种感觉后，才可以和你长期的“恋爱”下去。举例：孕妇装“十月妈咪”因为推出了数字试衣镜，模拟试衣，满足孕妇不方便试衣服，又想买到漂亮衣服的心理，进一步提高顾客对“十月妈咪”品牌体验。说说女生小美的美发体验，因为—直是长发，她很羡慕短发女生的干练与时尚，又怕自己剪了不好看，头发一时半会长不出来。于是去了2次理发店还是没有下定决心，如果现在美发店推出一款软件，顾客只要上传自己的头像，各种发型模型就会出来，那顾客就减少了后顾之忧，立即做出选择。其实消费者体验就是抓住了顾客的消费心理，增加了购物的安全性，趣味性。因而，会成为新零售的营销模式之一。

变生活为娱乐，让生活更加场景化

列如：鲜花店，可以定期举办，插花会，让粉丝亲身体验，如何插花，即陶冶情操，又能交到志趣相投的朋友。服装店，也可以定期举行时装搭配，走秀节目，鼓励粉丝参与，现场拍卖服装等活动。化妆品则可举行化妆舞会，等营销模式。粉丝互动的意义，在于通过消费者体验。加深对品牌文化及产品的印象，吸引更多粉丝，从而达到营销的目的。

智能化的生活场景，创造高品质的生活

21世纪已进入智能时代，我们所接触到的智能手机、手表，智能机器人，智能马桶，都给我们带来了便利时尚的生活需求。随着科技的进步，和互联网的高速发展，未来智能家居，智能办公，更会让我们的生活锦上添花，实现真正的品质生活。可以想象一下，当你下班回家，门开以后家里的智能家居系统先跟你打招呼，问问你你今天过得怎么样，然后根据你的喜好及生活习惯把室内温度调节到最舒适的温度，窗帘打开，灯光打开、放音乐、播放电视节目等等……，有智能炒菜机为我们烹饪饭菜，智能机器人帮我们打扫卫生。我们有更多的时间来工作学习，享受生活，真正迈入低碳、环保，智能化的高品质生活。

新零售，会一切从消费者角度出发，去研发和创造更符合消费者审美的商品，为消费提高方便、快捷、时尚的生活价值，还原不同生活场景，在经营过程中增加更多的趣味性，和体验式消费，让消费者乐意买单。