优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响

石瑞馥

（长春市中心医院门诊分诊，吉林 长春 130051）

分诊是指护理人员根据患者的主诉、症状、体征，既往病史进行初步诊断，从而鉴别分科，指引患者到门诊相应的专科就诊。分诊的目的是为了减少患者就医的盲目性，为了发现急危重症患者能够及时转送急诊科进行处理，为了发现传染病患者或疑似患者按消毒隔离制度处理。在门诊的护理工作中，分诊是及其重要的一部分，分诊的质量直接影响着医院的整体质量，并且分诊服务效果也会影响患者对医院的态度[1]。基于此，本文重点分析探讨在门诊护理中采取优质护理服务对于门诊分诊护理质量以及护理满意度的影响，旨在提高门诊分诊的护理质量，提高患者的护理满意度。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月～2017年1月收治的患者200例作为研究对象，将其随机分为两组，各100例。对照组中男55例，女45例，年龄16～74岁，平均（45.8±2.7）岁。观察组中男58例，女42例，年龄16～73岁，平均（42.5±2.1）岁。两组患者一般资料对比；差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组按照门诊分诊的常规护理规范以及护理流程对患者进行护理，包括帮助患者进行挂号，为急诊患者提供绿色通道等基本护理内容。观察组则在此基础上结合优质护理服务：在挂号大厅入口处设置分诊台，由两名年资高的护士负责，对于疑难患者、初诊患者挂号前先到分诊台咨询，导医护士根据病史以及主诉、症状、体征进行初步鉴别诊断，指引患者到相应的专科就诊，避免患者盲目就医。对于急危重症患者，一旦接诊，应立即评估患者生命体征，对于需要立即抢救的患者，应开通绿色通道进入复苏抢救室[2]。

1.3 评估标准

①满意度：按照我院自制的护理满意度评分表对患者护理满意度进行调查，总分为100分，90分以上为满意，以下为不满意；②护理质量评分：护理质量评分包括服务态度、门诊环境、分诊流程三项，每项10分，满分为30分，分值越高，质量越好。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析。计量资料以“±s”表示，实施t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义[2]。

2 结 果

观察组的满意度评分为（94.8±1.1）分，而对照组的满意度评分仅为（87.6±2.9）分，组间比较；差异有统计学意义（P＜0.05）。另一方面，观察组患者的护理态度以及分诊流程评分由于对照组，两组患者对比；差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者一般情况对比（x±s）

3 讨 论

门诊是医院窗口，同时门诊的分诊工作也是体现们门诊护理质量的重要标准。门诊作为医院的服务窗口，不仅肩负着医院发展的职能，同时还担任着疾病救治的职责。医院门诊分诊是的一个重要就诊流程，现代医疗中强调优质护理，不仅需要通过护理措施的实施改善护理工作中存在的不足之处，还要全面贯彻医疗服务“以人为本、用心服务”的宗旨。 优质护理要求分诊护士根据患者的病情、体征、初步检查以及化验结果对患者进行就诊指导[3]，为了对每一位患者作出简单快速的评估，了解患者的医疗需求，决定患者就诊的紧急程度，从而使患者在恰当的时机、恰当的治疗区域紧急性合理的治疗与护理。

综上所述，在门诊分诊的护理工作中应用优质护理，能够显著提高分诊工作的质量，保证患者能够得到科学、合理的救治，另外优质护理还能提高患者对于门诊分诊工作的护理满意度，适合在临床上推广和应用。

[1] 刘 平,何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国医药导报,2013,10(8):152-153.

[2] 郭书慧.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].大家健康(中旬版),2015,(3):166-167.

[3] 张 颖.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国卫生标准管理,2016,7(11):233-234.