从企业视角看武汉工商学院大学英语课程改革

王慧娇+简笑天

摘 要 从企业视角出发，我们可以把学生对英语方面的学习需求当成是客户的需求，对课堂的设计当成是对产品质量、细节方面的设计；把学生在实习、出国交流等实际应用后所遇到的关于英语语言方面的各种问题、困惑以及需求进行解答、引导和帮助当成是企业对客户的一种售后服务。

关键词 企业视角 大学英语课程改革 学习需求 体验度 售后服务

中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.11.038

Abstract From the perspective of enterprises， we can put the students on the English learning needs as the needs of customers， for the design of the classroom as a design for the product quality and details； the students in internships， overseas exchanges after the practical application encountered on the English language in terms of various problems， confusion and demand answers， guide and help the enterprise to the customer as a customer service.

Keywords perspective of enterprise； college English course reform； learning requirements； experience degree； after-sales service

提到企業，一般会想到大学生的实习和就业，却甚少会把一个课程的改革跟企业联系在一起。马克思主义认为，世界万物是联系的、发展的，并且这种联系是客观的、多样的、普遍存在的。高校教师有时候也需要把视觉从金字塔里眺望出去，把运用在企业的一些成功经验运用在课程改革中，用一种新的思维模式解决同一个问题。

企业根据客户的需求开发新产品；在注重产品质量的同时，也会注重很多细节上的设计，来设法提高顾客的体验度；再配有优质的售后服务，才能促进产品的销售，抓住用户的心，树立企业在市场竞争中的优势地位。我们不妨把负责开设大学英语课程的公共外语系当成是一个企业，学生当成是我们的客户，学生学习需求自然是这个特殊“企业”的首要考虑问题，初期的大学英语课程安排都需要紧紧围绕这一需求；课堂设计即这一特殊“产品”设计当然是以提高学生体验度为目标，提高学生的参与度和认可度；帮助解答、引导学生在企业实习，出国交流等实际运用后所产生的问题、困惑和再学习意愿，并开设ESP后续课程-架接职场和课堂，这属于企业的优质售后服务。

1 我校大学英语教学现状

我校为2002年创办的独立学院，现为省属本科院校。历经十多年的发展，其生源在英语基础方面有如下特点：基础参差不齐，整体相对薄弱；英语学习较为被动。尽管教师不断地研究教学理论，改善教学方法，但仍有相当多的学生经过大学两三年的英语学习之后，仍然没办法“开口说话”；仍有一小部分学生的英语和初进大学的时候没有两样，处于放弃学习的类型。

《大学英语课程教学要求》明确指出：“各校应参照 《课程要求》，根据本校的实际情况，制定科学、系统、个性化的大学英语教学大纲，指导本校的大学英语教学。” 我校一直秉承构建“以需求为导向”的教育模式，积极开展应用型人才培养模式改革，推行教学改革实验班制，给学生提供更大的自主学习空间，促进学生创造性学习精神的培育。在该教育模式下，从企业视角对我校的大学英语课程进行改革是非常契合的。

2 课程改革和安排以学生学习需求为导向

学习需求一直备受忽略。大学英语课程设计一般是以教育部颁布的课程要求为基础，从学校、教师层面入手制定具体教学大纲或者教改方案，确定教材，再开展课堂教学。在这一系列的步骤中，却忽视了最重要的一个主体——学生自己的需求。一个企业如果忽视了客户的需求，那么它的产品是无法推广的；同理，大学英语的课程改革也应该从学生需求出发，才能受到学生的欢迎和认可。

学习需求是指在学习过程中学习者自身的各种需求，包括与学习者身份、学习动机、学习方法有关的种种需求。我校学生普遍存在英语学习兴趣不高，主动性不强的现象。追其原因，一部分为学生基础问题，另一部分原因要归咎于教材，课堂教学方式。在实际的大学英语课堂教学中，教材成为禁锢一部分教师的桎梏，为了完成教学任务，更多的教师以教材、课件代替内容。大学英语教学内容已经难以激发学生的热情和兴趣。而对于教学方式，尽管大学英语课堂也在不断尝试做一些新的创新、改革，但由于没有从学生需求出发，最后仍然不可避免地陷入传统的填鸭式教学模式中。

2.1 与学习者身份相关的需求

相比学习习惯和学习动力，学生自身基础薄弱是短时间最难以改变的事实，但也是最不能忽视的一点。面对一群这样的学生，第一学期一开始老师就开展各种各样的课堂活动，给他们介绍再多再精彩的圣经故事，对他们来说也就是课堂气氛不死沉，却并不能解决他们急需解决的问题；对一部分基础好的学生，还讨论着教材中已经过时的“热点话题”，着重一词一句的教法，这样的课堂内容和信息量也是无法满足这些学生的需求。

一个企业会考虑不同客户的需求，作为高校教师，也应该正视学生基础，因材施教，制定不同的细致的教学计划和安排。对于基础差的学生，大学第一学期的教学安排应该重点放在补差和提高学生学习兴趣上，让他们在英语学习方面有一定的成就感：例如可以用半学期的时间开设多数青少年培优机构所开设的英语自然拼读课程，让学生拼读和拼写能力达到“见词能读，听音能写”的程度后，就可以很快地进入正常的阅读教学中，在大量的阅读中扩大单词，熟悉语法，培养语感，从而提高学生的听说能力。之后可以再开设基础语法课配合影视鉴赏的课程，在扎实学生英语基础的同时，提高学生的学习积极性和主动性。

2.2 与学习动机相关的需求

英语学习动机是一个复杂的认知心理过程，它是渴望实现某一目的和为实现这一目的所作出的努力以及目标达成以后的满足感的有机结合。在这个物质富裕的年代，对于我校一部分家庭环境比较优裕的学生来说，学英语的意义已经不再停留在毕业后能找份好工作的层面上了。他们的学习动机可能是出国、想了解其他国家的文化或者直接是为了考试的必修动机。因而，单一的教学内容和教学手段已经不再适应学生的需求。

教师可以根据学生不同的学习动机，在不同的阶段可以开设不同的课程，如“语言与文化”“雅思托福培训”“跨文化能力培养”等。

2.3 与学习习惯相关的需求

互联网的迅猛发展，为大学英语教学提供了更丰富的教学内容、更快捷的教学方式。学生只要用手机或者电脑连接互联网，随时随地可以进行学习，不再局限于传统的固定时间固定教室的学习模式。

翻转课堂是教师为学生提供教学视频作为学生的主要学习资源，将本应在课堂上传授知识的过程翻转到课下，原本学生课下的练习就可以翻转到课堂上在教师指导下完成。翻转课堂带来的最大两个好处在于：第一：学生可以自己掌控学习时间，地点，进度，频率，有助于提高他们自主学习能力；第二：教師的角色可以从内容呈现着转变为学生教练，有时间对每组学生甚至是每位学生进行个性化指导。

微课也是一种录制的教学视频， 其时长一般为5～8分钟，相对于较宽泛的传统课堂，“微课”的问题聚集，主题突出，教学目标非常明确。这样一种短小精湛的教学模式符合人的认知特点和学习规律，学生的专注度和学习效率是可以得到保障的。

将微课运用于翻转课堂，实现线上和线下教学模式的结合，实现知识点重点突破和问题个性化指导相结合，将极大地提高大学英语教学的灵活性、趣味性和科学性，实现授课效率最大化。

3 课堂设计——提高学生的体验度

客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。学生在课堂上的体验度，即他们对课堂活动的参与，对语言学习的感受，直接反映出该课堂的教学效果。

那如何提升学生的课堂体验度呢？第一：采用活动的教室桌椅，以组为单位围坐一个圈，实现师生和生生之间的面对面交流；第二：以学生为主体，教师为主导，开展体验式的教学活动：教师要从传统的传道授业解惑的角色逐步转型为教练式教师：给学生制定明确的教学目的，设置具体的教学活动，让学生在参与、探索的过程去学习；第三：实现学生多元化能力的培养：支离破碎的知识点已经不再也不能作为课堂教学的主要内容了，作为新时代的大学英语课堂，在培养学生的语言技能的同时，更应该注重培养学生多方面的能力——自主学习能力、跨文化交际能力和思辨能力。

4 开设ESP后续课程—架接课堂与职场，完善学校对学生语言学习的后期服务

《课程要求》中明确指出，“大学英语的教学目标是培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后学习、工作和社会交往中能用英语有效地进行交际……”

我校公共外语部所开设和承担的大学英语课程是一般用途英语（简称EGP），并没有开设专门用途英语（简称ESP）。学生所学的EGP知识与他们的专业和今后的职业是相脱节的，并不能满足企业对复合型人才的需求。学生的学习需求可以理解成学生对语言学习的主观需求，社会对学生的需求则是客观需求，两种需求相结合则实现了理论和实践的统一，达到了语言学习的最终目的。

我校为二本高校，学生在校学习英语的时间为前两年，前两年以学生学习需求为基础开设EGP课程，充分调动其英语学习兴趣，培优补差，提高语言技能的同时，提高学生自主学习能力，跨文化交际能力和思辨能力；学生企业实习的时间提前到三年级上学期，或者二年级下学期，让学生提前走入社会，学生可以从实践中了解社会对自身能力的各种要求，也迫使学生重新审视自己的应用能力，也更加明确自己欠缺哪方面的知识，亟需加强哪方面的能力。需求越急迫越具体，学生学习的目标就越明确，学习动力就越强，学习效果就越明显。在学生实习返回学校后根据其反馈的需求开设ESP后续课程，架接职场和课堂，大大提高毕业生的一线实践能力。

5 结语

综上，从企业视角出发，我校的大学英语课程改革必须以学生学习需求为导向，开设不同的EGP课程，运用线上和线下相结合的教学模式；教学工作者从传统教师向教练型教师转型，让学生多参与、多探索，提高学生课堂体验度；开设ESP后续课程，充分架接职称和课堂，真正实现我校的应用型人才培养目标。

参考文献

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[2] 余志谋.微课和“翻转课堂”教学模式在高职商务英语教学中的应用研究[J].牡丹江教育学院学报，2016（5）.

[3] 杨苗捷.专门用途英语（ESP）视角下的大学英语教学改革与实践[J].教育教学论坛，2012（31）.