新媒体时代高校图书馆服务现状调查及创新策略研究

郑雪丽 孔小换

[摘要]图书馆作为高校的文化中心，为教育教学和科研提供服务的学术性机构。随着信息技术的不断发展，信息的载体已经从纸质形式变化成为电子媒介，读者的阅读方式也在发生改变。为了适应新媒体时代，高校图书馆必须创新服务模式，利用APP、微媒体社交网络平台、结合在线学习方式，优化图书馆的信息服务模式。

[关键词]MOOC;高校图书馆;服务模式;资源建设

[中图分类号]G252：G258.6

[文献标识码]A

[文章编号]1671-0000（2017）11-90-4

1 引言

计算机、通讯、多媒体及存储技术的发展，使用户获取知识的渠道增多，尤其在“互联网+”时代，读者的阅读习惯正在发生改变，新媒体阅读方式正在占据主流，以及大规模在线课程（MOOC）的兴起，人们随时随地都可以获取需要的资源，以往的图书馆服务方式已无法满足用户需求。因此，高校图书馆要创新及改进服务模式才能适应用户需求。

2 目前高校图书馆服务模式面临的机遇和挑战

2.1 “互联网+”时代的高校图书馆

“互联网+”时代的到来，对于图书馆来说，是挑战更是一个发展机遇，我们也可以称为“互联网+图书馆”，当然这并不是简单的两者相加，是利用信息通信技术以及网络平台，让互联网与图书馆紧密结合到一起，发挥好在社会资源配置过程中互联网的优化、集成作用，将互联网发展取得的新成果与图书馆的发展紧密结合，使得图书馆的传播社会文化及社会服务功能得到拓展和延伸，提高读者的阅读水平和学习兴趣。

在“互联网+”的时代背景下，高校图书馆的用户需要向电子化、网络化、数字化方向发展。由以前的对文献的需求转变到对网络信息需求，这就决定了高校图书馆信息资源发展的方向，即把发展文献资源和网络信息资源同时进行。图书馆根据不同层次和不同群体用户的兴趣爱好、行为需求，提供专制性较强而且适应用户个性化需求的信息服务，体现了高校图书馆以读者的需求为中心的宗旨，提高了服务水平。在当今互联网快速发展背景下，高校图书馆建立信息资源共享，提供参考咨询类的数字化信息资源服务，该手段不限时间、地点和设备为读者提供参考咨询的优点成为当前高校图书馆充分利用“互联网+”的重要举措。

2.2 MOOC环境下的高校图书馆

面对汹涌而来的MOOC时代大潮，教育和高校教育模式即将出现历史性的重大改革。作为高校文档信息资源建设与服务中心的高校图书馆，应该及时更新观念和思维模式，适应MOOC环境的新常态。高校图书馆应该尽早适应MOOC环境下高校图书馆知识服务的用户需求、人员配备、总体规划、服务项目，注意服务策略的实时调整。在MOOC环境下，将MOOC知识服务迅速提升到重要地位上来，并培训MOOC相关服务人员，投入专业技术力量到MOOC的知识服务中。在以本校的MOOC基础知识服务的基础上，开拓服务领域，扩大服务范围，加深服务深度，提高服务质量，使其成为获取文献资源体系中的一个重要组成部分，成为高校教学工作中的一個重要的和极具发展前景的教学模式。为此，高校图书馆要把握好技术优势，在文献信息资源的建设和整合、教育教学所需文献的保证上以及计算机和互联网的信息技术服务等各个方面，为学校和更大范围内的各类教育用户提供学习支持平台。

MOOC环境下，图书馆可通过多种方式为MOOC服务，将图书馆嵌入MOOC中，从而为读者提供信息支持。最终实现凡在图书馆，即让所有用户跨越时间限制、地点限制、文化限制和语言障碍，从而可以获得图书馆内的所有需求资源。用户能够借助手机、PC端，下载获取图书馆的资源和服务，使高校图书馆服务范围扩大，网络服务功能增强。

3 高校图书馆服务模式现状调查

3.1 高校图书馆服务模式现状

高等学校的学生、教师和科研人员是高校图书馆的大部分用户群体，高校图书馆个性化服务不同以往取决于此。学生、教师和科研人员的信息需求偏重点不同，因此，图书馆的微信公众号、官网、官微应从以用户为中心，尊重用户侧重不同点，展开个性化、多角度、优质的服务，偏重用户个人特色推荐。本文以发放调查问卷的形式，对高校图书馆服务模式的现状进行了调查与分析。

3.2 调查问卷

3.2.1 问卷设计

此次问卷主要划分为：

①基本信息，目的是为了了解被调查者的学校专业等基本信息;

②高校图书馆服务现状，旨在了解高校图书馆服务模式的不足;

③高校图书馆信息服务类型，为了了解被调查者希望得到的服务信息;

④高校图书馆服务方式，为了了解当前高校图书馆的服务模式;

⑤开放性问题，让被调查者能够充分发表其对高校图书馆服务模式的建议和需求。

3.2.2 统计与结果分析

此次调查回收问卷190份，有效问卷190份。回收的问卷囊括全国各高校。

在对希望得到的服务信息表格统计中可直观地看出，绝大多数人希望得到的服务信息是新书推荐、信息传递等，如表1。

在对比较偏好哪种服务方式调查中，有近半数的人偏好于手机App阅读服务及微信服务等一些比较方便快捷的服务方式，如表2。

由表3统计发现，大多数高校开设的服务模式都有人工服务平台、微信服务平台、网站服务平台等，而手机App阅读服务及微博推送服务则相对较少。而在对比较偏好哪种服务方式调查中，有59.70%的人偏好于手机App阅读服务，这也正是当代图书馆服务模式需改进之处。

在用户对高校图书馆服务改进意见中发现，增添新书、增加借阅的时间、延长图书馆开放时间这些方面提出改进的意见较多。另外，现场咨询服务、增加桌椅、保持安静阅读环境、安装空调等方面也有改进的需求。说明大多数图书馆的服务还是有很大缺陷的。

在本次调查中，有18.91%表示非常满意，有48.76%的学生对高校图书馆的服务持满意态度，有26.87%认为一般，不满意的学生仅占3.98%，还有1.49%的学生表示非常不满意。

3.2.3 问卷调查结论

高校图书馆在处理和利用文献资源时，不免有照搬传统方法的现象，但是我们都知道传统的图书馆管理手段、服务内容和应用模式都不能有效地滿足社会快速发展的需求，而且不利于图书馆管理和发挥其价值。随着信息技术的飞速发展，电脑和网络平台广泛利用为图书馆的完善提供了强大的技术支撑，从图书馆数据库进行MOOC学习的学生已日渐增多。

有的高校图书馆购买了大量的数字资源和相关的电子书，但是由于没有做到有效的宣传，导致大部分资源不能被师生充分地发掘和利用。如何积极引导学生利用网络进行资源的有效发掘、处理、分析和利用成为当下亟须解决的大问题。目前有的高校的授课方式采用多专业集中授课，课程进度快，课程内容增多，任务量逐渐变大，从而导致学生不能有效地汲取其中的知识，所以学生就迫切需要有在课外进一步学习的机会。这样网络教学就变成了学生课下的良师益友。

在提高图书馆服务工作的同时，各高校不能只关注借阅工作和传统工作，而是需要有效地根据自己本校的馆藏资源，将其与信息技术相结合，抓紧图书馆本质建设，在完善图书馆线上服务的同时，可以在馆内举办多种形式的活动，例如讲座、展览、训练，推广网络教学平台，主动地拓展图书馆的知识教育功能，扩大服务覆盖范围，强化个性化的文化服务方式，为用户提供多样化、个性化的定制服务，延伸图书馆的服务深度，加强图书馆的服务力度，增强高校图书馆面向用户的文化服务能力。

4 高校图书馆服务创新策略

4.1 APP开发与应用

随着手持移动设备和移动互联网的发展，手机APP（应用程序）提供最舒适的用户体验，最简洁的用户界面，最齐全的人机交互，在网络信息服务和知识传播领域得到了越来越广泛的应用。手机APP主要按照IOS和An-droid系统设计每一种移动操作系统都需要开发独立的项目，针对不同平台（主要针对Android和IOS）提供不同的用户体验。APP还可节省带宽成本，它有独立的应用程序，移动用户必须手动去下载并安装这些APP。

如今，“互联网+”时代的到来使得数字化阅读的服务内涵和服务内容发生着显著的变化，今天的“云阅读”方式由最早的在线网络阅读发展而来，其平台跨界、信息聚合、终端融合等特征，使得用户的阅读不受时空限制，同时可以享受信息定制等个性化服务，并且在阅读过程中与其他用户实施交互行为，为实现基于“全民阅读”的全天候服务打好物质基础和技术积累。

当前中国不少图书馆都在试图运用APP等新技术提供高效优质的信息服务，旨在更好地捕捉读者的潜在信息需要，从而发现并形成特色的馆藏资源、拓宽信息服务的功能。比如，上海图书馆开发的APP客户端提供了一系列个性化的服务：书日检索、条码扫描、读者服务、微博分享、上图信息、你问我答和分馆导航等。

通过建立数字图书馆APP终端，能够实现公共文化服务的均等化和全覆盖，不仅可以顺应当前人们的阅读偏好，同时也能够突破时空和地域限制，随时随地利用数字图书馆或者APP来进行阅读，通过建立数字图书馆APP终端，不仅可以改变传统纸媒体阅读的方式，同时可以提供有声读物，让读者在利用APP进行阅读时，可以放下屏幕用耳朵“阅读”。图书馆应该积极引导“云阅读”方式，训练良好的阅读习惯，提供科学的阅读指导，创造良好的阅读氛围，为读者打造无障碍阅读平台。

4.2 优化配置、组织资源，构建网络教学平台

为了适应MOOC的发展环境，高校图书馆可以结合图书馆的资源，按照教学的流程来设计网页，包括菜单栏及业务进程，在教学层面依据教师的教学日标和课程设计来安排教学所需的信息资源。为了匹配网络教学平台基本功能建设和师生的需求，我们应该加大宣传推广力度，激发老师在网络进行授课的积极性。并且，高校要组织更多相应的技术培训，方便教师使用。教师自己也要巧妙利用自己的教学经验，在网络教学时能够对课程进行创新。平台功能需要通过提升校园网的网络条件和模块设计进化优化改造，提高其实用性。各高校图书馆应该积极宣传网络教学服务，让学生对此产生兴趣。图书馆可以在网上发布优秀教案、近年来所设课程考试的试卷和题库、科研论文和学生的毕业论文，以及老师们出色的教学课件和一些公开课资料录像等，以便资源共享。建立课件题库数据库，专门用来存放各科教师研究的且适合学生学习的资源。

在以阅读为核心的前提下，使其与图书馆课程网络教学服务平台有效地结合，共同实现现代图书馆服务模式的创新发展。网络教学平台是主要用来提供远程教学服务的系统软件，在线网络课程是其主要内容，可以将网络课程与学校的远程教学进行融合，实现对现代远程的教学提供服务。同城高校可以实现本地的沟通，建立高校资源库，还可以在同城的网络教学平台上进行头脑风暴，以实现信息和资源及时有效共享，通过网络教学平台查询同城图书馆的教学活动、讲座、论坛等。教师可以在网络教学平台上上传试题集，让学生在规定的时间内完成作业并提交，教师也可在线修改。

4.3 深入应用社交微媒体—基于“微博、微信”

微媒体日益发展成了学生和企事业单位人员生活必不可少的一部分，其中智能手机全方位地满足了这些人社会生活的需要，如线上办公、获取各类资讯、网购、发表意见和围观等等，微媒体环境催生图书馆微媒体服务。

微博和微信作为微媒体中最热门的社交工具，其双向性、互动性的特点迎合了用户的需求，也是图书馆用来扩大其服务范围、创新其服务方式和增加其服务内容的重要方式。图书馆的服务在微媒体环境下迎合用户需求，加强其宣传推广，树立图书馆品牌形象尤为重要。

为了更好地为读者服务，国内很多图书馆，例如首都图书馆、北大图书馆、中国人民大学图书馆等都先后推出了微信公众平台服务。平台的功能主要包括：绑定读者卡、借阅信息查询、馆藏查询、在线图书馆、图书导航、期刊导航和新书推荐等。用户可以通过微信公众平台查找和阅读数字信息资源，查询书籍借阅记录，直接进行书籍借阅、新书推荐和全文阅读等，极其方便快捷地获得并利用图书馆的数字资源，做到随时随地获取所需要的资源。

5 结语

作为学校的文献资源中心以及为教学和科研服务的信息服务机构，在教师教学办公、学生学习等方面，高校图书馆应提供更全面更优质的信息资源和技术服务。“互联网+”是当前的时代背景，MOOC是未来的在线学习模式，高校的图书情报工作者要转变思想，紧跟潮流，利用自身的优势资源融人高校MOOC建设，并深入应用社交网络为平台、APP等模式进行服务创新，更好地为读者提供服务。

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