护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范中的探索与实践

吴秀红

护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范中的探索与实践

吴秀红

目的 分析护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施中的应用价值。方法 抽取2015年3月—2017年3月门诊注射室收治的98例患者，随机分为研究组和对照组，各49例。患者均接受常规医疗服务，研究组加入护理安全管理，分析应用价值。结果 研究组安全事件发生率低于对照组，且对护理工作满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 加强门诊注射室护理安全管理工作能减少安全事件，提高护理质量及满意度，减少护患冲突。

护理安全管理；门诊注射室；安全隐患；防范措施

门诊注射室是医院“窗口之窗口”，人流量大、病情复杂、药品繁多是其最大特点，其服务质量直接影响患者对医院的评价[1]。近年来，随着民众安全意识和法律意识的增强，医患纠纷逐年增多，据统计门诊注射室是医院最易出现纠纷的场所，为了减少医患冲突，提高工作质量，部分医院根据门诊注射室的特点提出护理安全管理，以期对该科室工作进行全面科学管控，减少安全隐患[2]。本文旨在分析护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施中的应用价值，现资料如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本次研究对象选取2015年3月—2017年3月于我院门诊注射室接受注射治疗的98例患者，随机分为两组。研究组（49例）患者男29例、女20例；平均年龄（46.32±4.77）岁。对照组（49例）患者男25例、女24例；平均年龄（47.21±4.15）岁。本次研究经医学伦理会审核通过，入选对象均同意参与研究，排除精神障碍和不良入院记录者，两组患者临床资料差异无统计学意义（P＞0.05），可用以对比研究。

1.2 研究方法

对照组患者接受常规医疗服务，即护理人员根据医嘱及规定为患者进行医治。

研究组患者在对照组的基础上加入护理安全管理，具体内容如下：（1）组建专业工作团队，组织护理人员进行安全护理培训，重视其安全意识、责任意识及法律意识的培养，对护理人员进行再教育，定期组织培训，提高其专业能力和交际能力，可采用老员工帮带的方式，不定期进行知识考核，提高护理质量和工作效率，同时便于护理人员从严要求自己，尽可能减少安全事件。（2）优化人力资源管理工作，门诊注射室人流量大，工作繁杂，严格规划工作内容，建立监察小组，进行监管，减少工作失误。（3）完善责任制和奖惩制，将工作责任落实到个人，完善奖惩机制，对违规操作或失误严重者加大惩处力度，为护理人员敲响警钟。（4）其他，定期组织护理人员就工作中的失误进行总结，提出相应的解决措施，加大执行力度，将护理安全管理贯穿门诊注射室工作的始终。

1.3 观察指标

建立患者档案，详细记录患者治疗过程，观察就诊期间安全事件的发生情况，组织患者对护理工作进行评价，90～100分即非常满意、75～90分满意、60～75分一般满意、0～60分不满意，满意度=非常满意+满意+一般满意。

1.4 统计学处理

本文涉及所有数据均使用统计学软件SPSS 20.0进行处理，用百分比表示计数资料，用χ2检验，若P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 安全事件发生率

治疗期间，研究组1例患者出现交叉感染，其安全事件发生率为2.04%（1/49）；对照组出现7例安全事件，其中患者身份核对失误1例、用药失误1例、穿刺不当引发皮下淤血4例、交叉感染1例，安全事件发生率为14.29%（7/49），P=0.027，差异有统计学意义。

2.2 护理工作满意度

研究组非常满意25例、满意14例、一般满意8例、不满意2例、满意度95.92%（47/49）；对照组非常满意7例、满意12例、一般满意21例、不满意9例、满意度81.63%（40/49），P=0.025，差异有统计学意义。

3 讨论

门诊注射室承担着医院大量的工作，每日护理人员都需面对形形色色的患者，人员流动性较大，患者病情多、急且复杂，稍有不慎极易引发安全事件，增加医患矛盾，甚至危及民众的生命[3-4]。研究表明门诊注射室常见的安全隐患主要有以下几类：患者信息核实有误，药物剂量、禁忌及不良反应问题，医护人员个人能力有待提高，交叉感染及日常巡视工作缺失[5-6]。近年来，民众的安全意识和维权意识日渐增强，希望就医时获取优质服务，众所周知，医院门诊注射室工作较为繁琐，患者需要经过候诊、取药、检查等多个环节，漫长的等待使得患者极易出现焦躁情绪，一旦医护人员工作出现差错容易引发矛盾，影响医疗工作正常进行，有时也会影响患者对医院工作的整体评价[7-8]。本文旨在分析护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患方面的应用价值，抽取98例患者进行对比分析，研究组安全事件发生率及满意度均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），说明护理安全管理应用于门诊注射室具有必要性。

开展门诊注射室工作时可在常规医疗服务的基础上加入护理安全管理，通过总结以往工作中出现的安全隐患，可制定相应的防范措施，加大护理人员再培训工作，提高其心理素质、专业能力及人际交往能力，从而提升整体护理水平，以便能准确快速为患者提供优质服务；同时组织护理人员学习法律知识，有助于提高其自我保护意识，降低安全事件发生率，减少患者投诉，提升医院形象，营造护患和谐的新局面。总之，开展门诊注射室工作时加入护理安全管理，能为患者提供一个安全舒适的就医环境，减少护患纠纷，提高护理质量，降低安全事件发生率，提高患者对护理工作满意度。

[1]廖玉琼. 基层卫生院门诊输液室的护理安全隐患分析及管理对策分析[J]. 中国卫生产业，2017，14（9）：100-101.

[2]刘霞，姜青春，王青. 护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施应用中的探索与实践[J]. 中国卫生标准管理，2015，6（14）：252-253.

[3]刘侠. 门诊注射室的常见护理安全隐患及主要防范措施[J]. 医学信息，2015，28（3）：281.

[4]刘青云. 门诊输液室护理安全隐患分析及管理对策[J]. 大家健康旬刊，2016，10（5）：240-241.

[5]张莉，朱梅，谢芸霞. 门诊输液室的护理安全隐患与防范对策[J].医学信息，2015，28（26）：304.

[6]袁维丽. 门诊输液室护理不安全问题与护理管理分析[J]. 饮食保健，2016，3（17）：157-158.

[7]刘士春. 浅谈乡镇卫生院门诊注射室护理安全管理方法与体会[J].生物技术世界，2015，15（11）：136.

[8]李欣. 门诊注射室常见的安全隐患及护理措施[J]. 中国医药指南，2016，14（33）：202-203.

Exploration and Practice of Nursing Safety Management in Prevention of Hidden Danger for Nursing Safety in Outpatient Injection Room

WU Xiuhong Outpatient Injection Room, Chinese Medicine Hospital of Wangqing County, Wangqing Jilin 133200, China

Objective To analyze the application value of nursing safety management in the prevention and cure of hidden trouble in outpatient injection room. Methods 98 patients admitted to the outpatient injection room from March 2015 to March 2017 were selected, were randomly divided into study group and control group, each of 49 cases. All the patients were given routine medical service, and the research group joined the nursing safety management and the application value was analyzed.Results The incidence of safety events in the study group was lower than that of the control group, and the satisfaction of the nursing work was higher than that of the control group, the difference was statistically signi fi cant (P＜ 0.05). Conclusion Strengthening the nursing safety management in the outpatient injection room can reduce the safety events, improve the qualityof nursing and satisfaction, and reduce the conflict between nurses and patients.

吉林省汪清县中医院门诊注射室，吉林 汪清 133200

nursing safety management; outpatient injection room; security risks; precautions

R473

A

1674-9316（2017）27-0175-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.27.094