人性化护理管理模式在脑外科患者护理中的应用效果观察

贺 娟 陈 静

（鹤岗市人民医院，黑龙江 鹤岗 154100）

人性化护理管理模式在脑外科患者护理中的应用效果观察

贺 娟 陈 静

（鹤岗市人民医院，黑龙江 鹤岗 154100）

目的 探究人性化护理管理模式在脑外科患者护理中的应用效果。方法 选取我院2014年6月至2015年6月期间收治的60例脑外科患者，采取信封式随机分组方式，将其分为对照组和观察组，对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上进行人性化护理管理模式，对比护理后两组患者的护理满意度评分、焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分。结果 观察组患者的护理满意度评分、SAS评分、SDS评分均明显优于对照组，P＜0.05。结论 开展人性化护理管理模式可以改善患者的心理状况，提升患者的护理满意度，值得临床进行推广使用。

人性化护理管理模式；脑外科；应用效果

脑外科护理一直属于医院护理建设的重点与难点项目，由于脑外科患者的神经敏感，情绪不稳定，因此容易引发护理安全事件[1]。患者在治疗期间，护理人员的工作态度及护理措施是影响患者身体恢复情况的关键性因素，因此端正护理人员的态度及规范护理措施在临床上具有重大意义。我院实施人性化护理管理模式获得较好的护理效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 基线资料：选取我院60例脑外科患者为本次研究对象，收治时间为2014年6月至2015年6月期间，经患者与家属允许后进行信封式随机分组，分为对照组和观察组，各30例。

对照组：19例男性脑外科患者，11例女性脑外科患者；年龄为23～55岁，平均年龄为（28.81±2.34）岁；其中包括10例开放性脑外伤患者，15例闭合性脑外伤患者，5例颅内肿瘤患者。观察组：13例男性患者，17例女性患者；年龄为21～58岁，平均年龄为（28.93±2.41）岁；其中包括8例开放性脑外伤患者，16例闭合性脑外伤患者，6例颅内肿瘤患者。将两组脑外科患者的基线资料进行对比，P＞0.05。

1.2 方法：对照组（常规护理）：遵照医嘱按时安排患者服药，定期对患者的身体情况进行评估，密切观察患者的临床症状及病情发展情况。

观察组（人性化护理管理模式）：在常规护理基础上实施人性化护理管理模式，该项护理模式分为人性化管理护理人员及人性化护理脑外科患者两部分，具体内容如下。①护理人员管理模式，加强对护理人员的人性化管理力度，护士长加强与护理人员的沟通，主动了解护理人员在工作中遇到的难题，并帮助其解决难题，疏导护理人员的工作压力，提升护理人员的工作积极性。②建立完善人力资源管理制度，根据护理人员的基本情况，划分工作区域，提升护理人员的工作效率。③建立护理技能管理制度，对护理人员进行科学有效的管理，鼓励护理人员在实施护理工作的过程中贯穿人性化护理，有利于患者的身心健康。④建立奖励制度，给予优秀的护理人员发放精神奖励或物质奖励，有利于提高护理人员的工作积极性及护理质量。⑤心理护理，由于疾病治疗方式涉及手术，且手术部位较特殊，导致患者及家属产生紧张、焦虑等情绪，不利于患者身体恢复，根据患者的个人情况，为患者实施针对性心理护理。⑥术前人性化护理，调节手术室内的温度及湿度，在为患者进行麻醉前选择轻松的话题与患者进行交流，缓解患者紧张的情绪。⑦术中人性化护理，遮盖患者的隐私部位，配合医师进行手术操作，密切监测患者的生命体征，及时向医师汇报异常情况，保证手术顺利完成。⑧术后人性化护理，待患者恢复意识，护理人员将手术情况告知患者，监测患者身体的各项指标，密切监测患者的引流管情况进，观察患者手术切口情况，为患者家属进行健康饮食宣教。

1.3 观察指标：观察两组患者的护理满意度评分、焦虑（SAS）自评量表评分、抑郁（SDS）自评量表评分。

护理满意度评分通过我院自设的调查统计表进行评估，分值为0～100分，得分越高说明护理效果越好。

1.4 统计学处理：本文研究数据均经过SPSS18.0版进行处理，两组脑外科患者护理满意度评分、SAS评分、SDS评分用（）表示，采用t进行检验，当P＜0.05时，表示各项指标存在差异。

2 结 果

2.1 对比两组脑外科患者的护理满意度评分：观察组患者的护理满意度评分为（94.32±8.15）分。对照组护理满意度评分为（69.58± 6.13）分，观察组患者的护理满意度评分显著高于对照组，P＜0.05。

2.2 对比两组患者的SAS评分、SDS评分：观察组患者的SAS评分与SDS评分分别为（38.14±2.93）分与（35.27±2.12）分。

对照组患者的SAS评分为（55.24±4.07）分，SDS评分为（59.82 ±4.18）分。

观察组患者的SAS评分与SDS评分明显低于对照组，P＜0.05。

3 讨 论

脑外科是医疗机构的重要组成部分，脑外科患者的治疗方式多数涉及手术切除与修补，因此全面的护理工作是患者治疗过程中不可或缺的一部分，通过良好的医护配合，可有效提升疾病的治愈率[2]。

我院为改善患者的身体情况，提升护理质量，特为脑外科患者采取两套护理措施，其中常规护理内容包括护理人员按时叮嘱患者服药，定期检查并评估患者的身体情况，对患者的疾病变化情况及临床症状进行密切的观察等[3]。常规护理在实施过程中，护理人员可详细了解患者的身体情况，减少发生并发症的概率；通过叮嘱患者服药对患者身体恢复具有重要意义[4]。常规护理仅通过护理人员对患者的护理，忽略了对护理人员的管理，且护理内容过于片面化，仅对患者的身体进行护理，忽略了脑外科患者的心理情况，因此常规护理难以达到理想的护理效果。

人性化护理管理模式的护理内容涉及管理护理人员与护理患者两方面，在临床护理管理过程中，为护理对象采取人性化护理管理模式给予人性化关怀护理。该项护理模式将人性化护理特点始终贯穿于护理过程中[5]。对护理人员及脑外科患者实施人性化护理管理，其主要管理内容包括加强护理人员与护士长的沟通，上级领导对护理人员的正常需求进行了解与满足，由于脑外科患者的特殊性，护理人员的压力较大，护士长应定期对护理人员进行压力疏导工作，提升护理人员工作的积极性[6]；对护理人员的工作流程进行监督与指导，鼓励护理人员在饱满的精神状态下开展护理工作，减少护理安全事故的发生概率[7]；护理人员在为脑外科患者护理过程中应对保持友好、亲切的态度为患者开展人性化护理管理，加强对患者的心理疏导工作。根据护理人员的基本情况划分工作区域，由于科室的特殊性，脑外科护理的工作难度及工作量较大，合理的分配人力资源可有效提升护理效率，减少护患纠纷的发生概率[8]。加强对脑外科护理人员的培训，提升护理人员的责任感与职业认知感，减少护理失误，对维护患者的身心健康具有积极作用。给予护理人员相应的奖励，提升护理人员的工作积极性及护理质量，提升护理效率，使得护理人员更好的将人性化护理融入至日常护理工作中。同时通过护理人员加强对患者实施人性化护理管理模式的力度，有效的缓解患者及家属的不良情绪，调节患者的不良心理状态，为患者做好术后的身体护理，告知患者及家属术后注意事项等，有效的缩短患者身体恢复时间。

本次研究结果显示，观察组患者的护理满意度评分、SAS评分与SDS评分均明显优于对照组，P＜0.05。研究认为，人性化护理管理模式可通过提高护理人员的工作积极性与工作效率，达到提升护理满意度，缓解患者的心理状态的目的。

总而言之，人性化护理管理模式在脑外科患者护理中护理效果显著，值得临床推广使用。

[1] 祝水英.关于人性化护理模式在脑外科护理中的临床效果分析[J].临床医药实践,2015,24(8):624-625.

[2] 潘聪云.认知护理在脑外科危重患者应激反应中的应用[J].护理实践与研究,2015,12(5):48-49.

[3] 李哲.浅谈临床医学上脑外科的护理性安全问题[J].中国继续医学教育,2015,7(13):258-259.

[4] 窦丽波.人性化管理模式在脑外科护理管理中的运用[J].中国民康医学,2015,27(12):116-117.

[5] 杜薇.脑外科护理管理中应用人性化管理模式意义[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2013,13(20):364.

[6] 于红娣,张韶琴,吴晓娟.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果观察[J].临床合理用药杂志,2012,5(10):108.

[7] 王宁,卢伟燕,贺敏,等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学,2011,18(2):366-367.

[8] 崔旭凤,魏瑞丽,李旭静.护患沟通在脑外科护理中的应用评价[J].中国实用神经疾病杂志,2014,17(10):123-124.

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1671-8194（2017）18-0254-02