高校图书馆读者积分管理机制探讨

关键词：高校图书馆；读者服务；读者管理；积分管理

摘要：文章对读者积分管理机制对促进图书馆读者服务工作的开展进行了探讨。读者积分管理是以座位为依托，座位的使用权和增值服务的享有需用积分方式换取，读者对资源和平台的利用可以轻松地获取积分。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）08-0045-03

高校图书馆在推广全民阅读过程中针对大学生读者应该用创新的方式去做些什么，这是值得图书馆员深思的一个问题。把阅读延伸到校园的每个角落，建设学习型校园，为建设学习型社会推波助澜，是高校图书馆的使命和责任。

1读者对图书馆的使用现状

互联网时代，读者更倾向于快餐式、碎片化阅读，这种阅读方式的变化，是社会发展的必然，是技术发展的必然。新的阅读方式是人们获取知识、获取信息的重要手段。从近年来的学术论文和报道来看，高校图书馆目前的纸本文献借阅量在近五年内呈现明显的下滑趋势，使用电子资源的读者越来越多，自习区座位始终供不应求。

1.1纸本和电子资源使用现状实例

黑龙江科技大学图书馆的具体情况是图书年借阅量由2010年的210，608册下降到2014年的140，183册；电子资源的年访问总量由2010年的867，562次上升到2014年的4，824，341次。统计的资源范围有CNKI（含中国期刊全文数据库、中国学术期刊网络出版总库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国博士学位论文全文数据库）、万方数据库、超星图书数据库和读秀学术搜索等为读者广泛使用且具有代表性的数据库（见表1）。

从表1的数据可以看出黑龙江科技大学图书馆纸本文献从2010年到2014年读者的利用呈逐年递减趋势，借阅量下滑的速度很快，由此看出电子资源的利用率呈逐年递增趋势，访问量上升的速度迅猛。

1.2自习区座位使用现状实例

图书馆的自习室色调明亮、风格典雅、结构简约及氛围温馨，每天有大量的读者在此学习。黑龙江科技大学图书馆阅览座位共有4，236个，开放时间为每天早晨9∶00至晚上21∶30，期间有很多学生在此排队占座，座位利用率极高。在此4，236个座位中有1，200个座位使用了“自习区座位系统”进行刷卡管理，全年只有在寒暑假不刷卡，刷卡天数按281天计算，1个座位刷卡1次使用时间为3个小时，读者根据自己需要随时可以刷卡，使用频率见表2。

2读者积分管理机制的切入

大学生读者是高校图书馆的驱动力，只有通过他们体验图书馆服务和参加图书馆举办的各种活动，提出不同的个性需求后，图书馆才能根据读者的这些需要不断改进，设立并推广新的服务项目，打造更好的学习平台，让读者体会到图书馆的优质服务，愿意在图书馆驻足和停留。只有经过读者的各种检验，图书馆才能有效保证可持续发展，服务水平才會得到提升，这也是图书馆永久的追求。

2.1读者积分管理机制定义

读者积分管理机制是指把积分制度用于对读者的管理，是图书馆为读者推出的一项服务机制，是用增减积分（奖分和扣分）对读者在图书馆的综合表现运用量化的方法给予适度奖惩的一种管理机制，目的是全方位调动读者利用图书馆的积极性，从而达到激励读者主观能动性的作用[1]。

2.2积分体系构建

根据图书馆的服务内容和执行操作难易来设定积分系数，遵守的原则和标准就是读者利用图书馆和对图书馆发展有益的举措都给予加分[2]，违犯图书馆制度规定和带来消极影响的就给予扣分，当积分数量达到一定数值时还可以抵消欠款、获得短信服务等增值项目，图书馆通过细化读者各种举措进行积分，从而达到利用积分管理来协调读者对图书馆资源、服务及活动的知情、使用、推销和参与的力度[3]。

2.2.1积分加分原则。①读者操作容易的事件按每册或次加1～5分来执行。②图书馆积极推进的事件按每册或次加10～15分。如：参加图书馆根据用户需求提供的有针对性的培训及数据库的推广工作，利用VPN和易瑞远程访问系统使用图书馆本地和Internet文献资源，利用手机等移动终端设备使用移动图书馆，加入图书馆微信公众号获得激励积分卡，向图书馆捐赠专业教材、考研资料等。③对于扩大图书馆影响和需求的事件每次加20～30分。如：参加图书馆组织的知名人士的专题系列讲座，志愿者帮忙搬运图书、清洁书架，向图书馆提供国内外和部分学会专门的学术会议预报信息并被接收，踊跃参加图书馆开展的全校读书讲座活动等。④互动工作。如：利用读者留言平台提出需求和建议进行加分。根据留言质量及字数给予不同分值，最高5分，最低1分；根据读书会推荐书目或自选图书写读书“悦”读体会，字数要求在2，000字以上，根据写作水平给予不同分值，上限50分，下限5分；对图书馆引进图书和对读书会推荐书目进行评价，针对图书内容写出书评，探讨读书的乐趣，字数要求达20字以上，积分上限10分，下限1分。⑤读者参与图书馆管理工作。如：上书、维持自习区纪律、根据光线控制灯的开和关、清理自习区占座的物品到指定地点等工作，60分/小时，1天上限120分。

陶静：高校图书馆读者积分管理机制探讨2.2.2积分扣减原则。①说话、争吵、吸烟、占座，有意损坏安全出口指示灯，刷卡不排队等行为，扣10分/次。②读者未按时归还和续借图书。图书超期后接收图书馆发送短信增值服务，扣2分/次。③读者请求馆员提供所需主题的文献资源（以电子资源为主），参考咨询员给予提供的扣3分/次。④文学期刊和捐书室图书丢失抵偿。按丢失处罚规定折成价格后减少相应数目的积分，0.1元抵扣10积分。⑤用手机等移动设备使用图书馆内的无线网络上网扣20分/M。⑥使用自习区内的书包箱，扣5分/小时。⑦免费使用检索室电脑及个性化信息推送等，扣100分/小时。

读者的加分和减分都是严格依据该细则执行的，学生登录自己的积分账户即可看到自己的总积分和自己的积分在座位预定中的排名，不同的积分可以换取不同的服务[4]。近年来，高校图书馆在软硬件建设上日趋完善，开展的服务项目日益多样，服务方式和手段灵活多变，加强读者对图书馆资源及服务的了解，促进学生读者对图书馆资源的高效利用是图书馆为此长期奋斗的目标和理念。

3积分机制对图书馆工作的积极促进

3.1电子资源利用热度的增强

电子资源检索方便，读者积分管理机制会有效地改善图书馆组织活动的参与度，无形中督促学生参加电子资源用户讲座，由此推广了讲座资源，提高了读者的信息素养，读者能够随时随地了解图书馆新增的各种电子资源，访问电子资源网站。图书馆购进的数据库很多，通过培训，读者掌握了检索方法，提高了获取资源的满意度。

3.2促进图书馆服务方式的进一步创新

书评、读者留言、微信、新书推

荐等是图书馆提供的与读者互动的平台。图书馆迫切希望了解读者的真实需求，读者也希望图书馆给予他们这样的空间，积分制管理提供了互动平台，增强了图书馆和学生读者之间的互动意识，使读者更加关注图书馆的服务内容、方式和水平，共同营造服务环境，在服务中相互配合、相互影响，共同促进服务水平的提高。

随着互联网+和信息技术的发展，越来越多的读者通过网络来获取信息，为读者提供交流的互动平台。为此，图书馆应把更多的时间用在新媒体服务方面，如：对MOOC网络开放课程、微课等广泛收集、整理和利用，开展新媒体服务增强读者系统学习的技巧，改善读者学习和对知识的吸收过程，为读者提供高品质的学习资源是图书馆的职责所在。

3.3使图书馆工作有序开展

积分管理机制使图书馆在开展业务工作和组织活动时要保证图书馆的良好信誉，努力营造在读者心目中的形象，做事要持之以恒，保证时间，优化服务效果，这对图书馆的软硬件建设、对馆员综合素质、对技术人员开发能力都提出了更高的要求。图书馆要在服务设施、服务平台的搭建和服务能力的提升上积极应对，适应和迎接读者群的不断变化，推动读者服务的全面开展和理想构建。

4结语

對读者实行积分制管理是把使用座位作为一种手段，把积分作为一种门槛，用这种方式来督促学生利用图书馆，参与图书馆的各项活动，有助于图书馆业务的开展。高校图书馆应着重考虑为读者提供舒适的公共空间，要在座位的布局和数量上下功夫，满足学生读者对自习座位的需求[5]。

参考文献：

[1]陈海钦，王伟敏.积分机制在图书馆的应用研究[J].河南图书馆学刊，2015（5）：76-78.

[2]陈景云.流动人口积分制管理的价值、限度与展望[J].岭南学刊，2014（1）：42-49.

[3]孙利.医院图书馆引入积分制的设想[J].中华医学图书情报杂志，2015（5）：41-43.

[4]陈焕之.阅读积分制：高校图书馆阅读管理新模式[J].图书馆建设，2010（2）：51-58.

[5]李卓卓，张衍.从“最佳用户”到用户积分制：试论高校图书馆用户激励创新[J].图书情报工作，2011（5）：71-75.